社交平台疫情信息发布服务质量评价指标体系研究 ————以新冠疫情为例
发布时间：2023-04-19 18:41
随着社会整体经济水平和人民生活水平的不断提高,人民大众对自身健康信息关注程度日益加深。传染病疫情因其突发性、高危性等特点,给人民日常的生活、工作、学习带来巨大影响。因此,如何应对传染病疫情成为人民大众近年来关注的热门健康议题,相关疫情信息也逐渐成为人们日益关注的对象。2020年初暴发的新冠肺炎疫情给人们的生命、财产安全带来巨大威胁。为了应对疫情、摆脱困境、了解最新疫苗研发进展,各国媒体立足自身定位,根据自身平台属性进行了及时的疫情信息发布与疫情新闻报道。比如微信、微博充分发挥自身平台优势,积极承担社会责任,每天实时更新相关疫情信息,为疫情期间的疫情预防、疫情通报、疫情管理提供了大量的疫情服务和专业知识。疫情期间具有广泛群众基础、符合广大群众使用习惯的社交平台成为人民大众了解最新疫情信息的主要工具和有效方式。这些平台虽然都进行了新冠疫情的信息发布活动,但不同的平台发布的疫情信息形式不同,群体覆盖面与发布内容侧重点也有所不同,服务水平和服务质量也参差不齐,其发布内容需要得到更为科学的管理。本文首先简单介绍了新冠肺炎疫情的研究背景,并基于相关服务质量理论,在科学性与客观性原则、可操作性与实用...
【文章页数】：102 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究内容
1.4 研究方法
1.5 研究思路和样本
1.5.1 研究思路
1.5.2 研究样本
1.6 研究创新点
2 文献综述与理论基础
2.1 社交平台疫情信息发布研究综述
2.1.1 国内社交平台疫情信息发布研究综述
2.1.2 国外社交平台疫情信息发布研究综述
2.2 服务质量的相关理论
2.2.1 国内服务质量理论研究
2.2.2 国外服务质量理论研究
2.3 层次分析法
2.3.1 构造两两判断矩阵
2.3.2 层次单排序
2.3.3 层次总排序与一致性检验
3 社交平台疫情信息发布服务质量评价指标体系的设计
3.1 评价指标设计的原则
3.2 评价指标的设计
3.2.1 系统服务质量
3.2.2 内容服务质量
3.2.3 反馈服务质量
4 评价指标体系的验证与权重确立
4.1 评价指标的问卷设计
4.1.1 评价指标问卷题项的设计
4.1.2 评价指标体系的修正
4.2 评价指标体系数据分析与检验
4.2.1 数据收集
4.2.2 描述性统计分析
4.2.3 信度分析
4.2.4 探索性因子分析
4.3 评价指标权重的确定
5 社交平台疫情信息发布服务质量评价实例
5.1 社交平台的选取
5.2 社交平台疫情信息发布服务质量评价
5.2.1 微信“看一看”平台疫情信息发布服务质量评价
5.2.2 微博热搜平台疫情信息发布服务质量评价
5.3 社交平台疫情信息发布服务质量存在的问题
5.3.1 平台界面组织设计不合理
5.3.2 疫情信息发布存在不及时情况
5.3.3 疫情数据、信息不够突出显眼
5.3.4 疫情信息发布不够多元全面
5.4 提高社交平台疫情信息发布服务质量的建议
5.4.1 优化平台的界面设计,并定期维护平台稳定性
5.4.2 架构实时更新疫情信息系统,嫁接权威官方网站
5.4.3 优化平台顶层设计,突出疫情服务专栏
5.4.4 完善疫情数据发布层级,主动推送多元全面信息
6 研究结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究不足与展望
6.2.1 研究不足
6.2.2 展望
参考文献
附录一:微信“看一看”平台疫情信息发布节选
附录二:微博热搜平台疫情信息发布节选
附录三:社交平台疫情信息发布服务质量调查问卷
附录四:社交平台疫情信息发布服务质量评价指标权重确定的调查表
附录五:微信“看一看”平台疫情信息发布服务质量调查问卷
附录六:微博热搜平台疫情信息发布服务质量调查问卷
攻读硕士学位期间参与的科研项目和取得的研究成果
致谢
本文编号：3794003
【文章页数】：102 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究内容
1.4 研究方法
1.5 研究思路和样本
1.5.1 研究思路
1.5.2 研究样本
1.6 研究创新点
2 文献综述与理论基础
2.1 社交平台疫情信息发布研究综述
2.1.1 国内社交平台疫情信息发布研究综述
2.1.2 国外社交平台疫情信息发布研究综述
2.2 服务质量的相关理论
2.2.1 国内服务质量理论研究
2.2.2 国外服务质量理论研究
2.3 层次分析法
2.3.1 构造两两判断矩阵
2.3.2 层次单排序
2.3.3 层次总排序与一致性检验
3 社交平台疫情信息发布服务质量评价指标体系的设计
3.1 评价指标设计的原则
3.2 评价指标的设计
3.2.1 系统服务质量
3.2.2 内容服务质量
3.2.3 反馈服务质量
4 评价指标体系的验证与权重确立
4.1 评价指标的问卷设计
4.1.1 评价指标问卷题项的设计
4.1.2 评价指标体系的修正
4.2 评价指标体系数据分析与检验
4.2.1 数据收集
4.2.2 描述性统计分析
4.2.3 信度分析
4.2.4 探索性因子分析
4.3 评价指标权重的确定
5 社交平台疫情信息发布服务质量评价实例
5.1 社交平台的选取
5.2 社交平台疫情信息发布服务质量评价
5.2.1 微信“看一看”平台疫情信息发布服务质量评价
5.2.2 微博热搜平台疫情信息发布服务质量评价
5.3 社交平台疫情信息发布服务质量存在的问题
5.3.1 平台界面组织设计不合理
5.3.2 疫情信息发布存在不及时情况
5.3.3 疫情数据、信息不够突出显眼
5.3.4 疫情信息发布不够多元全面
5.4 提高社交平台疫情信息发布服务质量的建议
5.4.1 优化平台的界面设计,并定期维护平台稳定性
5.4.2 架构实时更新疫情信息系统,嫁接权威官方网站
5.4.3 优化平台顶层设计,突出疫情服务专栏
5.4.4 完善疫情数据发布层级,主动推送多元全面信息
6 研究结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究不足与展望
6.2.1 研究不足
6.2.2 展望
参考文献
附录一:微信“看一看”平台疫情信息发布节选
附录二:微博热搜平台疫情信息发布节选
附录三:社交平台疫情信息发布服务质量调查问卷
附录四:社交平台疫情信息发布服务质量评价指标权重确定的调查表
附录五:微信“看一看”平台疫情信息发布服务质量调查问卷
附录六:微博热搜平台疫情信息发布服务质量调查问卷
攻读硕士学位期间参与的科研项目和取得的研究成果
致谢
本文编号：3794003
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