新形势下中小型图书馆的服务创新模式及策略探讨
发布时间：2014-09-18 12:19
【摘要】服务理念创新服务理念创新能够切实增强中小型公共图书馆为构建社会主义和谐社会服务的自觉性。先进的服务理念是中小型公共图书馆服务创新的思想基础。我们应该从传统图书馆服务观念的禁锢中解放出来,确立与构建社会主义和谐社会相适应的中小型公共图书馆服务新理念。
【关键词】中小型图书馆,服务创新,模式,策略
随着社会的快速发展，图书馆如何适应新世纪发展形势和读者需求变化，都面临着极大的挑战，它催生图书馆必须从一种稳定的常态机制过渡为加速变化和不断多样化的动态机制。而管理和服务创新均以读者需求为导向，读者满意为驱动，唯有读者真正得到实惠和满意，创新才算达到最好的效果。本文对晋江市图书馆服务与管理创新进行案例分析，探索中小型图书馆管理与服务创新的实践与反思。
一、管理理念的创新
这几年，图书馆业进入蓬勃发展的新时期，全国各地图书馆大楼如雨后春笋般屹立于祖国大地。但在突飞猛进的信息技术时代，社会各界对知识、信息的需求日益旺盛；对图书馆服务的内容和方式也提出更高的要求。图书馆注重硬件建设的，也要注重软件的提升和发展。这种特色体现在图书馆管理理念的创新上，要形成具有鲜明特色的图书馆文化，建设一个具有地方特色，与地方文化、经济相得益彰的图书馆。
1.与时俱进的部门设置
晋江市图书馆2007年搬新馆，搬迁之初，图书馆仅设采编部、流通部、办公室3个职能部门。为更好适应读者需求变化，形成较为完善的组织结构体系。设有行政管理部、流通服务部、数字资源部、采编中心、活动拓展部5个部门分工工作，统筹图书馆各项事务。新增的数字资源部除日常图书馆管理系统维护外，开设免费电子阅览室，同时开展数字化工作，实现从传统的图书馆向数字化管理的转变。尤其是新增的本文由笔耕文化传播www.bigengculture.com收集整理活动拓展部，致力于全馆读者活动的策划与开展，年均举办活动200多场次，起到良好的服务作用。
2.以人为本的人事管理
人员管理与图书馆员工的努力是图书馆发展的核心，为促进图书馆管理，晋江市图书馆通过各种措施激发馆员工作积极性和创造性。突破人事编制的制约，首次面向社会公开招考辅助性人员，为图书馆事业的发展提供人力保障；推行全员竞聘上岗，改中层干部任命制为聘任制，并加强跟踪管理和培养；积极探索选人用人机制，主持制定图书馆人才培养计划，邀请专家来馆授课，选拔骨干外出进修培训或到党政部门跟班学习；馆领导身体力行，积极指导中初级专业技术人员开展业务工作和学术研究，大胆启用有发展潜力的新人。
3.丰富全面的馆藏构建
馆藏资源建设是图书馆重中之重的工作。晋江市图书馆在加大纸质文献和数字资源的购藏数量的基础上，开展地方文献数字化建设，完成“晋江理论系列”等4大专题数据库；积极与上海图书馆、遵义图书馆、厦门图书馆等省内外图书馆签约共享资源，加以整合利用。充分发挥地域优势，拓宽文献服务面，先后设立晋江著述专架、台湾文献资料专柜、全省图书馆第一家视障阅览室，以及正在建设中的晋江海外华文作家著述专架。于2011年建成特藏室，争取到《四库全书》《永乐大典》两部文献受赠入藏，填补没有镇馆之宝的空白。
二、服务理念的创新
晋江市图书馆注重信息环境对图书馆变化的要求，不断创新服务内容，改进服务质量，从而更好为大众服务。
1.营造书香弥漫的读者家园
服务是图书馆存在的理由。晋江市图书馆积极拓展方式，多形式推进阅读工作。08年以来策划举办人文阅读、诗歌朗诵会等公益读者活动近300多场次，成功举办三届晋江市“悦”读节，读者活动逐步走向常态化和品牌化。其中不少活动还带动了机关、部队、企业文化活动的开展，起到了较好的引导与示范作用。联合晋江市残联设立福建省图书馆首家视障阅览室，为未成年人开办免费讲座、英语培训等服务，保障读者普遍均等地享有图书馆资源。大力推进文化共享工程，引导图书馆服务延伸至基层。于馆内开辟了专门展览区，由晋江摄影家协会、晋江书法家协会等提供作品，定期举办专题展或个人作品展，馆内外长期举办奇石展等；引入颇具闽南特色的提线木偶演出，营造和谐相生的人文氛围；设立读者休闲书吧，供读者自助选书和借书；组织省内外图书现采活动，让读者亲身体验图书现采和编书的过程。如上这些服务功能的设置，不仅承载了图书馆社会教育的功能，还承载了休闲娱乐以及其他很多职能，为读者提供更丰富多彩的公共服务产品，吸纳更多市民参与其中。
2.拓展对外文化交流
坚持多渠道全方位开展对外文化交流，拓展合作双赢空间。利用馆藏特色资源，多次接待来自美国、德国、日本、香港、台湾、东南亚等地专家学者，无偿帮助台胞及侨胞寻根谒祖、查寻资料。注重开展海峡两岸文化交流，多次组织参加闽台姓氏族谱联展等活动。重视馆际协同协作，与上海图书馆、厦门图书馆等多家公共馆签订讲座资源共享及文献互换等协议，提升馆际间的业务交流水平。承办2010年文化部中德文化交流项目“儿童阅读在德国”大型报告会，得到德国专家、中国图书馆界的一致好评。2010年底及2011年初，晋江市图书馆成功加入国际图联协会与OCLC全球图书馆计算机联机中心，积极参加国际图书馆界馆际交流，开创了对外文化交流新纪元。
3.建立多样化服务联合体
通过合作与协调，将分散的、隶属关系不一的基层分馆、图书流通点、中学图书馆组合成相对固定、联系紧密的共享型联盟，通过“技术+管理、整合+服务”的集群化管理模式，以“统一规划、统一平台、凸现特色、共享资源”为总体要求，全面实现全市公共图书馆的文献资源共建共享，实现馆际间优势互补和文献资源共建共享。几年间开设分馆5家（94921部队分馆、泉州理工学院分馆、太平洋港口分馆、安海分馆、晋江市少年儿童图书馆）、流通点36个、泉州地区首座24小时街区自助图书馆（建成2座），建成全国文化共享工程晋江支中心，实现全市共享工程基层点全覆盖。目前，正着手以建设15座24小时街区自助图书馆为抓手，打造“一公里半径”城市图书群，实现“一馆办证、多馆借阅、资源共享”的一体化服务，将图书馆办到市民家门口。
结语
创新是图书馆不断发展的前提条件，不管图书馆业态如何变化，晋江市图书馆将始终如一地贯彻“新时代 新角色“的理念，不断提高图书馆服务质量和效率，集中精力和人才加强多元化的服务，以创新服务去推进图书馆事业更高更快发展。
本文编号：9068
【关键词】中小型图书馆,服务创新,模式,策略
随着社会的快速发展，图书馆如何适应新世纪发展形势和读者需求变化，都面临着极大的挑战，它催生图书馆必须从一种稳定的常态机制过渡为加速变化和不断多样化的动态机制。而管理和服务创新均以读者需求为导向，读者满意为驱动，唯有读者真正得到实惠和满意，创新才算达到最好的效果。本文对晋江市图书馆服务与管理创新进行案例分析，探索中小型图书馆管理与服务创新的实践与反思。
一、管理理念的创新
这几年，图书馆业进入蓬勃发展的新时期，全国各地图书馆大楼如雨后春笋般屹立于祖国大地。但在突飞猛进的信息技术时代，社会各界对知识、信息的需求日益旺盛；对图书馆服务的内容和方式也提出更高的要求。图书馆注重硬件建设的，也要注重软件的提升和发展。这种特色体现在图书馆管理理念的创新上，要形成具有鲜明特色的图书馆文化，建设一个具有地方特色，与地方文化、经济相得益彰的图书馆。
1.与时俱进的部门设置
晋江市图书馆2007年搬新馆，搬迁之初，图书馆仅设采编部、流通部、办公室3个职能部门。为更好适应读者需求变化，形成较为完善的组织结构体系。设有行政管理部、流通服务部、数字资源部、采编中心、活动拓展部5个部门分工工作，统筹图书馆各项事务。新增的数字资源部除日常图书馆管理系统维护外，开设免费电子阅览室，同时开展数字化工作，实现从传统的图书馆向数字化管理的转变。尤其是新增的本文由笔耕文化传播www.bigengculture.com收集整理活动拓展部，致力于全馆读者活动的策划与开展，年均举办活动200多场次，起到良好的服务作用。
2.以人为本的人事管理
人员管理与图书馆员工的努力是图书馆发展的核心，为促进图书馆管理，晋江市图书馆通过各种措施激发馆员工作积极性和创造性。突破人事编制的制约，首次面向社会公开招考辅助性人员，为图书馆事业的发展提供人力保障；推行全员竞聘上岗，改中层干部任命制为聘任制，并加强跟踪管理和培养；积极探索选人用人机制，主持制定图书馆人才培养计划，邀请专家来馆授课，选拔骨干外出进修培训或到党政部门跟班学习；馆领导身体力行，积极指导中初级专业技术人员开展业务工作和学术研究，大胆启用有发展潜力的新人。
3.丰富全面的馆藏构建
馆藏资源建设是图书馆重中之重的工作。晋江市图书馆在加大纸质文献和数字资源的购藏数量的基础上，开展地方文献数字化建设，完成“晋江理论系列”等4大专题数据库；积极与上海图书馆、遵义图书馆、厦门图书馆等省内外图书馆签约共享资源，加以整合利用。充分发挥地域优势，拓宽文献服务面，先后设立晋江著述专架、台湾文献资料专柜、全省图书馆第一家视障阅览室，以及正在建设中的晋江海外华文作家著述专架。于2011年建成特藏室，争取到《四库全书》《永乐大典》两部文献受赠入藏，填补没有镇馆之宝的空白。
二、服务理念的创新
晋江市图书馆注重信息环境对图书馆变化的要求，不断创新服务内容，改进服务质量，从而更好为大众服务。
1.营造书香弥漫的读者家园
服务是图书馆存在的理由。晋江市图书馆积极拓展方式，多形式推进阅读工作。08年以来策划举办人文阅读、诗歌朗诵会等公益读者活动近300多场次，成功举办三届晋江市“悦”读节，读者活动逐步走向常态化和品牌化。其中不少活动还带动了机关、部队、企业文化活动的开展，起到了较好的引导与示范作用。联合晋江市残联设立福建省图书馆首家视障阅览室，为未成年人开办免费讲座、英语培训等服务，保障读者普遍均等地享有图书馆资源。大力推进文化共享工程，引导图书馆服务延伸至基层。于馆内开辟了专门展览区，由晋江摄影家协会、晋江书法家协会等提供作品，定期举办专题展或个人作品展，馆内外长期举办奇石展等；引入颇具闽南特色的提线木偶演出，营造和谐相生的人文氛围；设立读者休闲书吧，供读者自助选书和借书；组织省内外图书现采活动，让读者亲身体验图书现采和编书的过程。如上这些服务功能的设置，不仅承载了图书馆社会教育的功能，还承载了休闲娱乐以及其他很多职能，为读者提供更丰富多彩的公共服务产品，吸纳更多市民参与其中。
2.拓展对外文化交流
坚持多渠道全方位开展对外文化交流，拓展合作双赢空间。利用馆藏特色资源，多次接待来自美国、德国、日本、香港、台湾、东南亚等地专家学者，无偿帮助台胞及侨胞寻根谒祖、查寻资料。注重开展海峡两岸文化交流，多次组织参加闽台姓氏族谱联展等活动。重视馆际协同协作，与上海图书馆、厦门图书馆等多家公共馆签订讲座资源共享及文献互换等协议，提升馆际间的业务交流水平。承办2010年文化部中德文化交流项目“儿童阅读在德国”大型报告会，得到德国专家、中国图书馆界的一致好评。2010年底及2011年初，晋江市图书馆成功加入国际图联协会与OCLC全球图书馆计算机联机中心，积极参加国际图书馆界馆际交流，开创了对外文化交流新纪元。
3.建立多样化服务联合体
通过合作与协调，将分散的、隶属关系不一的基层分馆、图书流通点、中学图书馆组合成相对固定、联系紧密的共享型联盟，通过“技术+管理、整合+服务”的集群化管理模式，以“统一规划、统一平台、凸现特色、共享资源”为总体要求，全面实现全市公共图书馆的文献资源共建共享，实现馆际间优势互补和文献资源共建共享。几年间开设分馆5家（94921部队分馆、泉州理工学院分馆、太平洋港口分馆、安海分馆、晋江市少年儿童图书馆）、流通点36个、泉州地区首座24小时街区自助图书馆（建成2座），建成全国文化共享工程晋江支中心，实现全市共享工程基层点全覆盖。目前，正着手以建设15座24小时街区自助图书馆为抓手，打造“一公里半径”城市图书群，实现“一馆办证、多馆借阅、资源共享”的一体化服务，将图书馆办到市民家门口。
结语
创新是图书馆不断发展的前提条件，不管图书馆业态如何变化，晋江市图书馆将始终如一地贯彻“新时代 新角色“的理念，不断提高图书馆服务质量和效率，集中精力和人才加强多元化的服务，以创新服务去推进图书馆事业更高更快发展。
本文编号：9068
本文链接：https://www.wllwen.com/tushudanganlunwen/9068.html
