企业公开道歉言语行为的语用研究——以奔驰维权事件为例

发布时间：2021-10-10 07:40

　　道歉属于表述类言语行为,企业道歉是机构话语,同时也是公开道歉行为。本文基于Olshtain和Cohen的五种道歉策略,以梅赛德斯奔驰4月13日发布的道歉声明和30条不同行业的道歉微博为语料,对企业微博道歉策略进行研究,试图从文化语用角度阐释这些策略的原因。本文以定性的研究方法为主,对语料进行人工统计处理。本研究发现,奔驰微博道歉话语多采用间接道歉类,且以提供补救措施为主,直接道歉较少。中国虽是高语境文化国家,说话委婉含蓄,通常不直接表达出说话人的意图,需要听话人根据语言环境推断说话人的意图。但是奔驰品牌道歉是为了解决问题,间接道歉策略维护了道歉方的积极面子,威胁到被道歉方的消极面子,显然不够具有说服力,故奔驰维权事件逐渐发酵,失去控制。 

【文章来源】：英语广场. 2020,(22)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
1 研究背景
2 道歉言语行为及道歉策略
    2.1 道歉言语行为
    2.2 道歉策略
3 研究过程
    3.1 语料来源
    3.2 语料分析
        3.2.1 直接道歉类
        3.2.2 间接道歉类
4 道歉策略不同的文化动因
5 结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]《红楼梦》道歉言语行为策略的语用研究[J]. 张少杰.  现代语文. 2018(03)
[2]公众人物微博道歉言语行为的话语模式探讨[J]. 范松.  黑龙江教育学院学报. 2017(12)
[3]中美政治道歉言语行为对比研究[J]. 刘风光,邓耀臣,肇迎如.  外语与外语教学. 2016(06)
[4]商务活动中道歉策略的语用分析[J]. 周瑞琪.  外语教学. 2001(04)



本文编号：3427945