基于C2C网购市场的快递服务质量评价模型与应用研究

发布时间：2020-05-04 13:46

【摘要】：近年来,互联网和电子商务的蓬勃发展创造了新的商业行为及经济模式,消费者的购物行为也从传统的实体商店模式延伸到新形态的网络购物模式。2010年,我国网络购物市场交易规模达4980.0亿元,占社会消费品零售总额的3.2%,并呈现出良好的增长态势。C2C交易模式更是以年均复合增长率超过90%的速度增长,占据网络购物交易中的主要份额。然而,随着我国金融网络化发展以及相关法律的逐步完善,快递配送问题成为阻碍我国C2C网购市场向更大规模方向发展的最大瓶颈。从快递企业的角度来说,网络购物的快速发展使其面临严峻挑战的同时,也为其带来了大量的订单,成为其业务发展的主力增长点。如何更好的服务于C2C网购市场将成为快递企业赢得市场竞争的关键。因此,C2C网购市场中的快递服务是一个值得研究的现实问题。 本文采用文献分析、问卷调查、数理统计分析等方法,定性分析与定量分析相结合,综合运用服务质量评价理论、快递服务理论和统计学相关知识开展研究工作。研究始终围绕着C2C网购市场中的快递服务质量评价这一主题。首先,对C2C网络购物相关概念进行界定,分析C2C网络购物的交易过程,阐释快递及快递服务等基本理论,重点分析C2C网购市场中快递服务的特殊性;其次,对我国C2C网络购物市场、C2C网络购物市场中的快递服务现状进行分析,并探讨现阶段我国C2C网购市场中快递服务存在的主要问题及产生问题的原因;然后,应用服务质量的相关理论,借鉴服务质量及物流服务质量的评价方法,建立基于C2C网购市场的快递服务质量的评价体系,构建初始的评价模型;随后,采用问卷调查的方式收集数据,从顾客感知的角度取得评价体系中各指标的指,对收集的数据进行统计分析,并利用SPSS软件进行定量分析,对评价模型进行检验和修正,建立基于C2C网购市场的快递服务质量评价体系,确定测量维度和具体评价指标,探讨各维度与整体服务质量之间的关系,计算出各维度对整体服务质量的贡献率大小;最后,从理论和实践两个角度探讨了模型的应用问题。本文构建的质量评价模型不仅对快递服务质量相关研究具有一定的理论参考价值,而且以该模型为基础,可分别从及时性、便利性、可靠性、移情性等方面提出改进快递服务质量的途径,科学有效的指导快递服务企业提高快递服务质量,增强市场竞争力。
【图文】：

利用计算机和网络技术，提供有偿或无偿使用的网络购物平台，允易双方（主要为个人用户）在其平台上独立开展以竞价、议价为主线交易模式[31]，主要是个人消费者对个人消费的一种网络购物模家、卖家、电子交易平台提供商是构成 C2C 网络购物的基本要素相互联系，密不可分。综上所述，B2C、C2C 网络购物同属于狭义电子商务的范畴，而广电子商务涵盖的内容最广，包括狭义的电子商务活动、电话购物购物等其他非实体店铺销售的商务活动，如图 2-1 所示。

图 2-2 B2C 网络购物的的交易过程图 2-3 C2C 网络购物的的交易过程(2)快递与物流物流是指将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信
【学位授予单位】：武汉工程大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F259.2;F724.6;F224

【引证文献】

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1 王勇;郑海霞;周静;;基于黄家湖大学城快递信息平台建立方案的实证分析[J];电子商务;2013年03期

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本文编号：2648637