农产品电商道歉归因对消费者机会主义索赔的影响研究
【学位授予单位】:华中农业大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2019
【分类号】:F323.7;F724.6
【图文】:
企业道歉行为及责任归因文献回顾机 会 主义 行 为文 献 回顾文 献 回 顾与 研 究 现状分析选题的背景、研究目的和意义以及拟取得的成果确定研究模型,界定模型中各变量及建立研究假说研 究方 案与 实验 准备设计服务失败和企业道歉归因实验情景和调查问卷,进行预调研和访谈农 产 品电 商 文献回顾开展正式实验:农产品易腐性和变质比例文献回顾归因理论及责任预期文献回顾
农产品电商道歉归因对消费者机会主义索赔的影响研究3 理论模型及研究假设3.1 理论模型的构建通过相关文献的梳理,基于对服务失败中企业道歉归因理论和机会主义行为的相关研究,本文试图构建企业道歉归因对消费者机会索赔行为之间关系的理论框架,即区分责任归因于企业、责任归因于个人对消费者机会主义索赔行为影响的差别,探讨消费者对企业的责任预期在其中是否起到中介作用。在此基础上,本文进一步结合线上购买的特点,试图探讨线上购买中农产品属性和农产品的变质比例对企业道歉归因的效果的影响,即农产品易腐性和变质比例是否在责任归因于企业和责任归因于个人与责任预期之间起到调节作用。为此,本文最终提出以下理论模型(图 3-1):农产品变质比例
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本文编号:2782607
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