基于经营户视角的专业市场服务质量评价研究

发布时间：2020-12-22 11:53

　　中国的专业市场自20世纪80年代创办以来发展迅速。现代流通组织对中小企业组织商品交易的规模性要求及对交易费用节约的追求,使得专业市场这类交易形式应运而生。作为流通产业的一个环节,专业市场属于商贸服务业,服务业需要对客户、对市场需求有高度的敏感性,需要快速的市场反应能力、相对灵活的管理机制。但是,对专业市场服务质量评价指标体系至今尚未有效建立。目前国内外学者基本是评价和测量一般企业和行业的服务质量,同时国内专业市场相对成熟较晚,很少有学者研究专业市场的服务质量。专业市场的管理与服务都是单独摸索,缺乏严谨的实证且理论支持的专业市场服务质量相关研究,缺少普遍指导性。因此,如何根据中国专业市场的特点,探索性地构建起一套适合其服务质量评价的指标体系和评价模型,已成为当前提升中国专业市场管理和服务水平的一个重要课题。本文将依据顾客服务质量感知理论,借鉴SERVQUAL质量评价模型,根据中国专业市场的独特特点,通过解剖海宁皮革城这一典型专业市场样本,多维度探寻分析与专业市场服务质量相关的影响因素,并检验其相关程度,在此基础上构建起一套适合专业市场服务质量评价的指标体系和评价模型,最后,运用典型样本检... 

【文章来源】：浙江财经大学浙江省

【文章页数】：79 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    第一节 研究背景
    第二节 研究目的与意义
    第三节 国内外研究动态
    第四节 研究思路与方法
    第五节 论文的创新之处
第二章 专业市场服务质量的内涵界定及相关理论
    第一节 服务和服务质量
    第二节 服务质量评价模型
    第三节 专业市场相关研究
第三章 专业市场服务质量评价指标体系架构设想
    第一节 研究对象选择
    第二节 访谈对象选择
    第三节 评价指标体系架构设计
第四章 专业市场服务质量评价模型设计
    第一节 样本基本情况分析
    第二节 信度和效度分析
    第三节 因子分析
    第四节 相关分析
    第五节 专业市场服务质量评价模型量表设计
第五章 专业市场服务质量评价模型的应用验证
    第一节 大样本实证研究分析
    第二节 服务质量测量
    第三节 海宁中国皮革城服务质量分析
    第四节 海宁中国皮革城服务质量改进建议
第六章 总结与展望
    第一节 研究结论
    第二节 局限与展望
参考文献
附录1 经营户视角的专业市场服务质量企业访谈表
附录2 经营户视角的专业市场服务质量经营户访谈表
附录3 经营户视角的专业市场服务质量研究调查问卷1
附录 4 经营户视角的专业市场服务质量评价调查问卷 2
致谢



本文编号：2931720