双边市场下服务外包的价格决策和质量控制研究

发布时间：2021-03-26 06:16

　　平台经济是经济发展的重要引擎。平台将非核心业务外包从而吸引更多双边用户加入平台,并随之制定价格策略以获取更大的利润——这种双边市场下的服务外包模式已经应用广泛,如长租平台将装修服务外包、打车平台将客户服务外包等。虽然此模式的实践应用十分常见,但理论研究还很缺乏。再者,自如甲醛、滴滴顺风车等事件让公众对平台服务质量的诉求不断提升,研究平台与其外包商的质量控制尤为重要。本文以“垄断性平台企业采取服务外包将增值服务给予服务提供商来完成”为背景,综合双边市场理论、服务质量管理理论、服务供应链契约理论等,研究双边市场的价格和质量投资决策,服务外包的质量监控和协调两大问题。首先,向双边用户进行质量投资能够增加其效用并吸引其加入平台,基于此假设,本文建立双边市场的价格和质量投资水平联合决策模型。分别考虑服务成本的两种形式,求解得出最优双边价格和最优质量投资水平在边际成本临界值下的解析解。分别分析了双边价格结构条件,以及最优价格随边际成本、边际效用和潜在用户数量的变化情况,为平台的定价决策提供参考。其次,本文建立质量监控与协调模型,考虑对称和不对称信息下平台与服务提供商的质量博弈,求解得出博弈均衡解。... 

【文章来源】：华中科技大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：70 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

论文研究思路1.3.2论文框架

华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文多优势，比如成本节约、收益增加、资源节省、效率提升等等，但同时也会给平台带来一些劣势：（1）在“用户-平台-用户”的结构下引入第四方服务提供商，服务提供商和原有三方都有直接或间接的联系，必然增加了平台的管理难度，如果服务提供商的个数很多，难度还会进一步加大；（2）由于用户和社会并不知道平台的服务外包，服务提供商所造成的失效、损失和社会问题将由平台承担；（3）服务外包合作过程中必然涉及信息共享，平台将自身的客户、业务流程、资金等信息给予服务提供商，必然伴随信息泄漏的风险。因此，为了扩大外包的优势，并极力避免外包带来的劣势，对服务外包合作进行质量控制势在必行。前文分别进行了双边市场及其定价、服务外包管理及其质量控制的相关理论和国内外研究综述。在传统双边市场结构的基础，我们引入服务提供商这个“第四方”，其市场结构如图 2.3 所示。

42图 3.18，，，理含义如下：当最优决策是不提供增值服务时户基数，则吸引更多的双边用户加入平台就会而言，通过外部性间接影响效用的效应强于价格更多收益；对卖方而言，随着 增大，平台降低数增加地更为明显，通过扩大用户数量带来的的利润损失。当 时，对于卖方而言，通格效应，所以平台要提高卖方价格获取更多收益买方价格就会吸引更多买方，卖方人数增加地利润增加能够占优于由降低价格带来的利润损失另一边用户增多的效应等同于通过价格增加抑


本文编号：3101113