HN省联通集团客户市场营销策略研究

发布时间：2021-08-24 00:34

　　中国联通是我国三大通信运营企业之一,主要经营项目网元、固定通信、GSM 2G和WCDMA 3 G移动通信业务,拥有丰富的网络资源和先进的移动通信网络技术。自1998年以来,我国通信行业在不断重组改革,但集团客户通信消费一直是各运营商电信业务主要收入来源,运营商争夺的焦点。HN省联通公司2010年12月份的数据显示,占全体用户总数不到2%的集团客户带来的收入占总营业额的27.8%,因此,掌握集团客户资源对于把控市场竞争,提高公司的核心竞争力起着巨大作用。伴随着HN联通公司由基础电信运营商向综合信息服务提供商的转型,HN联通集团客户服务工作也在转变观念,快速发展。首先对HN联通集团客户营销服务的现状进行了研究,认真总结了现在存在的问题,目前集团客户营销服务受到产品、渠道、激励机制、后台支撑、人员到位等方面的限制,掣肘着集团客户营销和服务的深度和广度。其次,通过运用PEST分析工具,对宏观环境有了大致的了解,通过问卷调查研究了集团客户的信息化程度、单位领导和员工对移动产品消费喜好、对3G的认知,接着进行了目标客户市场的细分,研究了竞争对手在集团客户市场的产品功能,进而找到HN联通的优势,以及... 

【文章来源】：郑州大学河南省 211工程院校

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

006一2010年移动电一话用户所占比重

008一20，0年固定电话用户各月净增比较

H入联通公司集团客尸流失原因统计图(单位:户)

【参考文献】：
期刊论文
[1]为大客户定制服务[J]. 肖胜,李爱梅.  通信企业管理. 2002(09)
[2]如何让重点客户“忠诚”起来[J]. 周晓慷.  邮电企业管理. 2001(05)

硕士论文
[1]我国商业银行网络营销策略探析[D]. 陈健.西南财经大学 2005
[2]中国移动的营销渠道策略分析[D]. 李晓飞.清华大学 2004



本文编号：3358913