一、研究背景
国际标准化组织（ISO）已于2008年底推出2008版ISO9001《质量管理体系 要求》，该标准自1987年推出以来，得到全球企业的广泛应用，目前，全球170个国家/地区的超过 95 万家组织正在使用ISO 9001 。它帮助各类组织通过改进客户满意度、提升员工积极性，以及持续改进来获得成功。该标准已经历了1987、1994、2000年三个版本，2008版是该标准的第4个版本，目前已经有许多企业在将现有的质量管理体系按2008版ISO9001改版。ISO9004作为ISO9000族质量管理体系标准的一个重要组成部分，，也经历了1987、1994、2000年三个版本，根据国际标准化组织（ISO）的工作安排，新版ISO9004标准已于2009年正式发布，本次换版对ISO9004标准进行了全面的改版修订。2000版ISO9004标准的名称是：《质量管理体系 业绩改进指南》，而2009版ISO9004标准的名称改为：《组织持续成功的管理——一种质量管理方法》。ISO9004标准的原意是希望企业能够在按ISO9001建立了质量管理体系的基础上进一步以ISO9004标准为指南进行持续改进和推广，从新版ISO9004标准的内容来看，新版标准其实更多地是涉及到了人力资源管理（如关键绩效指标、学习等）。但是从目前的情况看，无论是2000版ISO9004标准还是之前的版本， ISO9004标准在企业的应用与ISO9001相比要差很多；尤其是在中国，多数企业是应用ISO9001并获取第三方认证。而应用ISO9004去改进企业质量管理体系和人力资源管理体系，提高企业的整体管理水平；进而建立企业持续成功的管理体系的企业在国内几乎还是空白。
二、新版ISO 9004与人力资源管理
三、基于ISO9004在企业管理和人力资源管理系统中的应用创新
本文编号：
208642
本文链接：https://www.wllwen.com/wenshubaike/caipu/208642.html
