X车企某车型零部件开发设计项目沟通管理研究

第1章绪论

1.1研究背景及研究意义

1.1.1研究背景

互联网已成为一种新的基础设施融进人类生活，推动了经济全球化和一体化的发展，社会整体逐步迈入数字经济和信息经济的新时代。项目管理作为一种与时俱进的管理方法已成为现代管理不可或缺组成部分，在全球经济发展中起着举足轻重的作用。目前，这一管理方法在汽车行业较为风行，，国内国际大量优秀企业通用运用科学的管理方法取得了令人瞩目的成绩。尽管我国汽车行业发展时间较短不足70年，但从各方面来看行业整体都取得了飞跃性的突破。与此同时，我们也必须清醒的认识到改革开放以前国内信息相对闭塞，汽车行业的发展不可避免的受到起步环境的限制，造成我国汽车行业同期整体水平远远落后于其他国家。随着改革开放逐步推进，我国汽车行业发展也变得愈发欣欣向荣，尤其在2001年我国加入WTO以后，新环境给汽车行业发展带来了前所未有的机会。众所周知，近年来我国汽车行业发展己经取得了显著成绩，中国汽车市场受到越来越多的关注，不少大型汽车公司、零部件供应商对中国市场跃跃欲试。为有效匹配中国市场需求、占领中国市场份额，不少企业在华建立了独资或合资工厂。国外企业的进入，在给国内汽车企业増加压力的同时，也也带来了更多的信息和先进的管理方法，使得我国汽车企业紧跟世界先进发展潮流，通过近年来不断努力，我国汽车企业在销售业绩和企业声誉方面都得到了大幅提升。2011年我国汽车产销量蜡联世界第一，并创造了新的世界记录，根据中国汽车协会的官方数据显示，该年我国汽车产销量突破1840万辆。在光辉产销量的背后，我国汽车企业也必须时刻清醒的认识到目前我国汽车行业整体项目管理水平仍处于初级阶段，想要获得更好更长适的发展，需要不断向国外优秀汽车企业借鉴成功的项目管理经验，需要不断剖析企业自身发展现状，结合自身实际情况取长补短，通过不断探索找到一套适配企业发展现状、发展理念、发展规划的沟通营理办法，帮助企业实现稳健发展的目标。

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1.2项目沟通管理研究现状

1.2.1国外关于项目沟通管理的研究

相较于其他领域的管理研究，沟通管理研究发展时间并不长，发展历史相对较短。并且，在较长一段时间内，通管理研巧并没能够脱离其他管理研究成为一门独立的研究学科。之后随着时间的迁移，项目沟通管理研究的社会环境和理论环境都发生了一定程度的变化，本文通过对项目沟通管理历史发展环境进行梳理，归纳总结出各阶段发展特征，并以鲜明的阶段性特征为依据，将其划分为3个阶段，如表1-1。

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第2章理论综述

2.1项目沟通管理内涵

2.1.1沟通

张国亮认为与一般运营业务相比，管理沟通在项目中担任的角色更为重要，作用更加突出，项目更多需要通过沟通弥补项目信息存在缺口的问题，获取相应缺失的信息。此外，为保障项目顺利进行，查尔斯Ｅ贝克在《管理沟通：理论与实践的交融》一书中指出团队成员之间不仅需要进行及时准确的信息传递还需要进行高效的沟通交流，通过有效交流协调各方共同推动项目落实。以下是沟通最基本的几个概念：

1．沟通的目的：理解和交流

2．沟通的根本目的在于：沟通双方能够相互理解、协调。在沟通中最重要的对于相互之间传递的信息及含义等，通双方可以真正理解。

3．沟通的内容：数据、信息和思想

4．沟通过程中，方交流的内容主要包括以下三种：数据、信息与思想。

5．沟通主要方式：提出和回应问题或要求

6．沟通主要由提出一方发出问题或要求，回应一方回应其问题或满足其要求，由此双方获得一定的信息。

7．管理沟通应该是一种意识行为

8．区别于一般沟通，管理沟通是一种受管理者主观意志支配的意识行为。

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2.2沟通的相关理论

2.2.1沟通的基本模型

沟通主体主要包括信息发出者和信息接收者，信息发出到被接收并予以反馈的全过程被称为沟通，基本沟通模型如图2-1，通模型的步骤主要是以下方面：

1.编码：信息发出者将信息加工Ｗ便于信息接收者准确接收的过程；

2．信息和反馈信息：信息发出者进行信息编码后的成果和信息接受者接收信息后编码反馈给信息发出者的内容，主要包含语音、文字、图片、视频等；

3．媒介；传递信息的载体，见的有电话、电脑、邮件、信件等；

4．噪声：信息传递障碍，利于信息准确接收的各类因素，情绪、知识、技术等；

5．解码：将所接收的信息还原为信息发出者所希望传递的内容的过程。

项目沟通概念所需考虑的因素在图2-1中充分体现，在搭建沟通管理模型时需充分考虑各类相关因素。在沟通活动中，信息发出者所释放的信息需要具备完整性、易理解性。这样的要求是有极大好处的：①确保接收信息动作的正确性；沟通活动中，要求信息的发出者确保信息能够被准确接收，同时要求信息接收者在获取信息后进行确认；＠信息接受者发出信息确认动作时仅代表其收到信息，并不能代表其理解或认同信息内容。紧接着，接收方会根据自身认知对信息内容进行加工处理，然后向信息发出者反馈其掌握的信息、观念、态度等，信息在传递过程中可能会出现失真现象，造成沟通障碍，威胁项目顺利推进。

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第3章Ｘ车企某车型零部件开发设计项目概述...........17

3.1Ｘ车企某车型零部件开发设计项目介绍..............17

3.1.1Ｘ车企公司介绍...............17

第4章项目沟通中存在的问题分析...........35

4.1项目沟通中存在的问题...............35

4.1.1项目沟通中存在的问题收集...................36

5.1Ｘ车企某车型零部件项目沟通管理改进方法..............43

5.1.1调查设计...................43

5.1.2调查实施...............43

第5章项目沟通管理改进研究

5.1Ｘ车企某车型零部件项目沟通管理改进方法

本章基于第四章的研究成果，梳理了某车型零部件项目推进过程中出现在小组内部及外部之间的沟通管理问题，并对上述问题进行了归类分析。在厘清问题的基础上，结合沟通管理理论设计了本研究的调查问卷，通过问卷调研的方法获取第一手资料，用于项目推进过程中各阶段的沟通管理改善研究。本文之所以选择问卷调研的方法，是因为此方法实施更为方便，操作性强，实现性高；通过匿名调研可以获取更为真实的第一手资料，调研成果更具备参考性和有用性。问卷调研对于无论是对与研究者还是调研对象而言都只需要付出很低的时间成本，最终可以得到大量有价值的数目。本问卷主要由单项选择题和多项选择题构成，本研究将对受访者信息进行保护，不予对外公开。

由于笔者在研究时已参与该项目，因此不可避免的存在部分观点受主观意愿和工作环境的影响，导致难以保证观点的充分客观性，由此本研究在未来仍需不断改进。

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结论

沟通是项目实施过程中的核心工作之一，良好的沟通是达成合作前提，有效的沟通是下级成员正确实施工作的保障，科学的沟通是打造团队凝聚力、团队文化的重要手段，是促进团队成员携手共进按时高效实现项目目标的基础。

在项目推进过程中，项目经理与团队之间，团队内部成员之间必须进行有效的沟通，以促进各方充分了解项目进度安排，推动各小组成员就团队目标达成共识，在协调统一的情况下各展所长，共同推动项目按期高效完成。因此，打造协调统一的团队，必须进行沟通管理，促进各方更好传递、理解项目实施中的各类信息，具体而言沟通行为涵盖的成员包括：项目内部成员、客户单位、监理部门、项目产品对接的设计单位、项目材料需求的供应商、各级政府部门、社会环保组织等等。项目承接单位、项目实施单位、项目经理等通过在沟通过程中收集各方信息，握并影响各方主体意见，行相关谈判后做出对应的调整措施，能保证项目能够在一个较为合理、安全、顺利的环境中推进，可见沟通不仅是为项目实施引领方向的过程，也是为项目推进工作排除障碍的过程，因此项目沟通管理在项目实施中必须引起足够程度的重视和研究。

本研究以Ｘ车企某车型零部件开发设计项目为主要对象，梳理归纳了项目沟通管理领域部分重要学者的研究成果，并在此基础上进一步归纳了各项目组内部存在的沟通管理问题。基于对上述问题的认知，在研究期间笔者采用了问卷调研、文献阅读等方法，学习借鉴之前学者提出的管理经验的基础上，梳理分析了在调研过程中获取的样本数据，根据此针对性的深入探讨了项目实施过程中，团队内部存在的各类沟通管理问题，并根据各问题的特征提出相应的改进意见。

参考文献（略）