移动互联网时代物业社区O2O方案设计

第1章绪论

1.1研究背景

随着经济的发展，活水平不断提高，得人民群众对生活质量和居住环境有了更高的要求。借助于计算机技术、信息通巧技术、自动控制技术的推动，小区管理、信息通信、安全防护等系统为一体的＂智慧社区＂在我国快速发展。＂智慧社区＂在硬件设施方面极大的提升了社区物业服务质量，社区物业仍普遍存在着缺乏高素质管理人员、成本控制不到位、物业管理费收缴困难等问题。在新世纪，着互联网技术尤其是移动互联网技术的发展，行各业掀起了融入互联网发展的浪潮；在出租车行业，滴滴＂和＂快的＂带来了席卷整个行业的技术革命，传统出租车公司造成巨大冲击；在餐饮行业，O2O渗透速度一日千里，管是个人小店和大型酒店都加入了各式各样的O2O平台，在短时间内就已经从一份快餐的上口外送发展到整桌酒席的上门外送。2015年，李克强总理在政府工作报告中提出＂互联网＋＂的发展计划，社区O2O区成为＂互族网＋＂的环境下社区物业的传统产业转型升级的重要方向。

成本控制不到位。一般来说，区物业收入和管理面积成正比，成本支出也和管理面积成正比，利润率几乎不变，盈利能力相对较弱。根据2004年颁布的《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》，住宅小区物业管理费的成本构成包括以下项目：（1）管理服务人员的王资和按规定提取的福利费！（2）公共设施、设备日常运行、维护及保养费；（3）绿化管理费；（4）清洁卫生费；（5）保安费；（6）办公费；（7）物业管理单位固定资产折旧费；（8）法定税费。这些成本是社区物业必须支出的项目，其中管理服务人员的工资所占比重最大，也是近几年涨幅较大的，如北京市最低工资标准，2016年己提高至1720元／月；同时，保、医保、公积金等狂会保险福利的支出使得微利经营的社区物业经营状况雪上加霜。由于社区物业收费标准很难改变，化会物价、企业人工成本及下游分包专业企业费用增加的情况下，成如今大多数社区物业＂举步维艰＂的局面。

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1.2研究框架与内容

本文的研究框架分五个部分。

第一章，绪论。指出本文研究的主要问题及意义，包括理论意义、现实意义和价值意义，并介绍了国外社区物业的转型发展情况，本文的研究内容做了评述，列出了本文所用的研究方法。

第二章，相关文献及理论综述。对社区物业开展增值服务、多元化经营和采用云计算、物联网、大数据等互联网技术手段搭建增值服务平台的相关理论，移动互联网时代商业模式的相关理论就行了总结论述。并对本文涉及的移动互联网、社区O2O相关基本理论进行了概述。

第三章，社区物业的转型发展。分析了移动互联网相关技术在社区物业转型发展中的运用，最后指出了我国社区物业转型发展的三个要素，包括重新定位自身的角色、创新提供服务的渠道、建立全新的营销方式。

第四章，社区O2O发展现状。研究了社区O2O发展环境、平台类型和服务模式，指出当前社区O2O发展中存在的问题，，根据问题提出了解决建议，包括垂直延伸发展、提高用户粘性、实现闭环经营。

第五章，物业社区O2O方案设计。设计了以APP平台为载体的物业社区O2O方案，并根据调研状况，选取了9个物业社区O2O方案的涉及领域，分析了原因、列出了具体做法。介绍了APP平台的使用方法，APP平台的推广设计了基本思路，对物业社区APP平台可能涉及的有关法律问题进行了研判。最后，本社区O2O平台方案的应用效果进行了测算。

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第2章相关理论概述

2.1移动互联网概述

移动互联网是利用移动无线通信的技术方式获取服务和业务，并通过移动智能客户端进行相关信息处理的一种新兴业务，其技术层面包括终端、软件和应用等。终端层包括平板电脑、MID、电子书、智能手机等；软件包括应用软件（数据库、安全软件、中间件）和系统软件等；应用层包括商业财经类、健康医药类、娱乐休闲类和媒体工具类等不同应用与服务。通俗地说就是以相关移动通信技术为基础，通过各种各样的移动终端实现用户在任意时间、任意地点接入移动互联网，并经由3G、4G等网络组成统一的无线移动互联网系统，便用户获取互联网上丰富的信息资源和需要的服务。其基本特点有；

（1）终端移动性。只要有移动互联网信号，用户就可以随时在移动状态下接入、使用移动互联网的相关服务。

（2）使用私密性。由于移动终端可以随身携带，通过移动互联网从事相关业务、工作时，内容和服务更加私密。

（3）功能局限性。在网络方面，受到移动互联网所处的传输环境、传输速度等因素的制约；在终端方面，受到处理速度、运算能力、电池容量等因素的制约；在技术方面，业务内容和服务形式也要适应特定的网络技术标准和终端类型。另外，流量计费在某种程度上也是局限性之一。

自2000年以来，移动互联网在相关领域的应用一直专家学者们研究的热点，从侧面反映了越来越多的人开始关注处于良好发展阶段的移动互联网相关技术应用。可以说，移动互联网的发展是适应时代潮流的，它能让用户拥有更好的服务体验。在当下，多种因素共同促使社区物业谋求转型发展，移动互联网必定是将线上线下嚴合的社区O2O这种主导商业模式的最佳载体。

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2.2移动互联网时代商业模式的分类与界定

国内专家学者对移动互联网时代的商业模式提出不同的观点，学者曾建在分析了国内外移动互联网发展概况和产业竞争现状的基础上，提出移动互联网将从传统通信行业的竞争转变为产业链上各企业合作共赢的格局；南京邮电大学学者王欣从我国移动互联网的产业链出发，提出了六种可创造利润的商业模式，调应转变单纯产业链的观念，把产业链当作以住户为核心的价值链。同时，也企业应致力于在产业链上整合所有可利用资源，进而形成具有持续竞争力的移动互联网产业链。目前，移动互联网时代商业模式只要有以下五种：

（1）＂平台－用户＂模式。该模式的核也是为用户提供内容更为充足、用户体验更为丰富、产品更为多元化，重产品闭环设计的平台。在移动互联网时代，用户的需求越来越多样化甚至不可预测，仅依靠企业自身的人力、物力和财力，很难准确、快速地提供满足用户个性化、多样化需求的产品。在这种形势下，企业应该集中优势资源建立商业生态网络，散落的细小需求聚扰在一个平台上形成具有一定规模的新的共同需求，深度发掘自身产品或服务的独特性，精准盯住目标用户，时快速调配资源、收集信息，根据用户的个性化需求，围绕绕核心目标用户群体打造主力产品。另外，有了平台，就可以针对不同的客户群体开发不同的产品和服务，腾讯公司开发的微信，开始就是一个即时通讯的社交工具，培养海量目标用户群体，后逐步添加拍照、表情、视频、评论、红包、公众号、语音、游戏、购物等功能，一步扩大受众群体。

（2）跨行跨界模式。互联网预言帝凯文凯利说过；＂不管你们是做哪个行业的，真正对你们构成最大威胁的对手一定不是现在行业内的对手，而是那些行业之外你看不到的竞争对手。做手机的可以跨行做电视、做农业、做智能家居，饭店的可以跨行做美甲。在物业管理行业中，统社区物业＂彩生活＂，将自己定位为社区服务提供商，零售、物流、理财等增值服务，物业管理差异化和跨界经营战略的典型体现。利用高效率来整合低效率，传统产业核也要素的再分配是互联网的优势。互联网企业通过减少生产过程中的兀余环节，少全过程渠道中不必要的损耗，提商效率、降低成本。因此，于传统企业来说，只要抓住传统行业价值链条当中利润较高的环节或生产效率较低的环节，利用互联网工具和互联网思维重新构建高效的商业价值链，就有机会获得成功。

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第3章社区物业在移动互联网时代的转型发展.............14

3.1移动互联网相关技术在社区物业转型发展中的运用...........14

3.1.1云计算在社区物业转型发展中的运用...............14

第4章社区O2O发展现状、存在问题及解决建议..........18

4.1社区O2O发展现状...............18

4.1.1社区O2O的发展环境................18

第5章物业社区O2O方案设计............27

5.1物业社区O2O平台设计...............27

第5章物业社区O2O方案设计

5.1物业社区O2O涉足领域及具体做法

本方案选取了餐饮、零售、租房、物流、广告、养老、物业服务等作为物业社区O2O的发展领域，中，售、租房、物流、广告、养老等商业领域的由社区物业单独经营，餐饮由社区物业单独经营或同另一方合伙经营，其他商业领域的经营活动社区物业不参与，只作社区内配送。

2016年3月，腾讯CDC用户研究中也的调查数据显示，3897个有效调查样本进行统计后发现，社区O2O中，户对配这类上门服务中的餐饮外卖的使用意愿最强。从发展空间角度分析，餐饮作为社区O2O上门服务中起步最早、发展最快的领域，前为止已经大大小小品牌不计其数，项目融资轮次较早，资本的不断流入也对涉足企业的发展和建设产生积极效应，这从侧面证明了该领域巨大的想象和发展空间。从用户需求频次角度分析，目前的大型社区，除了住宅楼的住户之外还有大量商用楼的上班族，住宅楼的住户一般在周末和周一至周五的晚上存在餐饮外卖需求，商用楼的上班族一般在周一至周五的中午存在餐饮外卖需求，这样一来，区餐饮O2O的用量需求就有了保证。

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第6章研究结论及展望

6.1研究结论

本文通过对传统社区物业、移动互联网和社区O2O等相关资料进行整理，采用定量分析与定性分析法、二手资料调研法、文献综述法相结合的研究方法，借鉴移动互联网时代商业模式发展的经验，设计了利用大数据、云计算、LBS、物联网等技术的社区物业O2O方案，并研判了相关法律问题，在＂互联网＋＂的大潮下，决社区物业长期以来存在的种种问题，建立沟通社区住户、社区物业和周边商家的＂线上商圈＂，最终实现社区物业的转型升级具有一定的参考意义。

参考文献（略）