客服圣经在线_客服圣经读后感

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客服圣经读后感

这段时间公司组织学习了《客服圣经》，现在我就结合自身单证工作谈一谈自己的感想。

对我们保险行业来说，主要是为业务员、客户打交道，所以必须诚心诚意的为他们服务，，态度决定质量，所以服务必须先从心开始

习惯一：积极主动

态度决定一切。只要有了积极主动的工作态度，所有的问题都能得到很好的解决，所有的制度都能得到很好的执行。有了积极主动的工作态度，则在碰到问题时，会积极主动的去想办法解决；有了积极主动的工作态度，则在做完事情以后，就能不断的进行自我总结与回顾，从中发现存在问题，既提高了能力，也进一步强化了积极主动、认真负责的态度。单证工作就需要每月月初就要积极主动和各部门沟通，对超库龄单证和每月的核销情况做好表格进行下发各部门，对核销率低的重点单证进行关注。

习惯二：以终为始

以终为始，就是告诉我们做事要先有心智创造，后才有实际创造。心智就是你的一些想法、观点和动机，远期目标决定未来的趋向，所以在做事情之前应该先规划如何发展，明白自己想要取得的成就是什么。在月初订下重要单证核销目标后，在保证业务的正常发展前提下，对超库龄和核销率低的单证进行继续追踪催收，不要因为外界和内部原因导致单证的核销率受到影响。

习惯三：要事第一

这个习惯告诉我们：要事第一，我们应注重重要而不紧急的事。敢于说不，对那些不重要的事而紧急的事能拒绝，不被一些看起来很

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