淘宝CRM如何进行客户分类管理？

  本文关键词：淘宝crm，由笔耕文化传播整理发布。

 　　其实淘宝crm就是淘宝客户管理，简单来说就是淘宝管理与客户之间。

　　如今淘宝上每个大店都会做好这个淘宝crm营销，为什么这么多人都要做呢?明显的淘宝挖掘新客户需要付出的代价，远远高于老客户管理的二次营销。可能有些分销商会觉得，“我是做零售的，客户不可能每天来买衣服的，而且客户今天喜欢这种风格的衣服，明天或许又喜欢另一种了，这样也需要对客户进行管理吗?这不是加重了工作量吗?

　　因此我们就很有必要对客户进行分类管理了，一方面既可以把我们有限的时间合理地分配给客户，又可以做到不遗漏任何一个客户。另一方面，可以有针对性地给不同类型的客户提供不同的服务。

　　最后从不同维度进行客户分类。

　　清楚了客户管理的定义，意识到客户分类的重要性，接下来我们便要学会该从哪个维度来对客户进行分类管理了。

　　1.淘宝系统自带的会员关系管理

　　路径：卖家中心—营销中心—会员关系管理—设置，找到会员VIP设置。(店铺会员：当客户达到一定条件之后可以成为会员)

　　我们可以按照客户交易额或者交易次数来设置会员等级(最多4个)，而且，每个等级都可以享受不同的折扣。需要注意的是，会员只会升级不会自动降级，当我们想要让客户降级的时候，可以手动修改。

　　设置好会员的示例：

　　如果我们想给客户一些其他优惠，也可以点击【客户管理】—【会员级别】筛选自己想要优惠的客户。勾选上客户，点击发相关优惠便可以了。

　　如果我们想让所有客户只享受一种折扣，怎么办呢?亲，，你只要把每个等级的折扣修改为一样的，并且不勾选自动升级便可以了。如图：

　　如果我们觉得这样子的客户等级分类比较单一，我们还可以自己设定条件然后给客户贴上标签的，最多可以增加100个。如图：

　　我们可以手动打标，根据交易数据自动打标或者指定商品(最多指定10个)自动打标。

　　这样，我们以后便可以针对不同的客户组织不同的活动了。

　　2.自己设置的客户档案管理

　　有些分销商觉得淘宝系统自带的客户管理分类条件不是根据交易金额，就是交易次数，而且不能自动降级。

　　稍微灵活一点的便是可以根据某个条件给客户贴标签，但这样，依然有点缺陷呀，买家的其他信息，我们都无法看到啊。那该怎么办呢?亲，别急，你可以通过Excel表格，按照自己想要的条件进行分类的哦。不过，小编要提醒一句，这样的工程量会比第一种方法的大一点，优势就是可以更细化地分析自己的客户。

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