用户信息资源权威性质量满意度模型及实证研究——以CNKI全文期刊数据库为例

发布时间：2017-09-28 22:03

  本文关键词：用户信息资源权威性质量满意度模型及实证研究——以CNKI全文期刊数据库为例

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【摘要】：文章基于顾客满意度模型理论,以信息资源的权威性质量为研究对象,构建质量满意度概念模型,并通过用户调研来检验与修正概念模型。研究结果发现,用户的感知价值和感知质量对权威性质量满意度的影响最大,而期望质量对其影响不显著;用户更侧重于从价值角度来衡量质量满意度,感知价值对总体质量满意度的影响力大于权威性质量满意度的影响力。
【作者单位】： 郑州航空工业管理学院;
【关键词】： 信息资源质量 用户满意度模型 权威性质量 CNKI数据库
【基金】：河南省教育厅人文社会科学研究项目“信息空间巴尔干化形成机理及其应对措施研究”(项目编号:2012-GH-346)研究成果之一
【分类号】：G250.74
【正文快照】： 0引言用户满意度是指用户在将产品或服务的实际表现与某一比较标准相比后产生的结论。在用户主观判断的比较标准中,具有代表性的有“期望”、“顾客需求”和“公平实绩”三种〔1〕。“期望不一致”是目前应用最广的顾客满意度测量模式,它源于美国营销学者Oliver于1980年提出的

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

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【共引文献】

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中国重要会议论文全文数据库 前1条

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中国硕士学位论文全文数据库 前10条

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【相似文献】

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