游客遭遇“泰囧” 涉及泰国旅游投诉高达六成
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新华网豪华5日游。抵达泰国的次日,到普吉岛坐快艇,海风中快艇突然加速,在波涛中高高抛起,胡先生在剧烈颠簸中被重重地抛下来,闪了腰,左手臂也被拉伤。
当时生理反应不是很大,快艇回岸将他送往当地一家医院,进行简单包扎处理。哪知回到重庆一天后,病情突然加剧,疼痛不已,走路一瘸一拐的。家人再带他去重庆本地的医院治疗,前前后后花了接近上万元的医疗费。
泰国豪华美食游名不符实
游客王先生说,去年国庆期间,从重庆飞往泰国,飞机在10月3日凌晨4点多到达曼谷。“实事求是的说,第一天午餐吃得还不错,但从当天晚餐开始,这个豪华美食团的伙食就太差了。”
“豪华美食游变成了普通的饭菜,前三天晚饭顿顿都是吃豆芽、豆腐。”游客林先生说,根据协议,到泰国后吃住由旅行社方面安排,结果六人一桌,每桌六七道菜,都是豆芽菜、豆腐、空心菜、洋葱等素菜,“就是这再普通不过的家常菜,还出现菜不够吃的现象,我们都没吃饱。”他们向领队郭妍反映,接下来两天未见改善。
过度维权“失道者寡助”
春节前,李女士一6口人前往泰国旅游,参观了猴子学校、橡胶工厂。在他们的见闻中,猴子学校唯有两三只猴子在嬉笑打闹,而橡胶工厂里看到的就只是一名工人霍霍地在用大刀砍橡胶。这与他们心中的猴子学校应该建立教学楼,而橡胶工厂应搭建厂房产生较大的心理落差。
李女士一家回渝后,投诉了泰国当地景区,认为服务质量差,并提出索赔要求,要求每人赔款1500—2000元。游客与旅行社因赔偿金额分歧较大,未达成一致。市旅游局经过认真调查,泰国经济尚未发达,此类情况尚可理解,认为他们一家“维权过当,终止了投诉协调。”
“泰国游乱象中,用法律维权的意识是值得倡导的,但过度维权得不到到支持。”市旅游局投诉科副科长蔡恒提醒广大游客。
调查:泰国游,旅游投诉为何这般高?
3月11日,记者从重庆市旅游局执法大队了解到, 2011年度落实结案件数共203件,,投诉人数高达2370人,而2012年度落实结案件数共183件,投诉人数为1565人,重庆市内最近三年旅游投诉呈现下降趋势。2012年至今年2月份,出境游旅游投诉累计83件,而东南亚游就占件,比例高达77%,接近八成,而其中最主要的泰国游就占60%。
重庆游客为何如此热衷泰国游?旅游投诉为何这般高?对此,西南大学地理科学学院教授,长期从事旅游经济研究的专家杨晓霞表示,迷人的热带风情以及独具特色的佛教文化是吸引国人的重要因素。独特的文化传统和民族风俗,丰富多彩的各种节日,别具一格的泰拳、斗鸡、玩鱼和美丽的人妖等,都令人“乐不思蜀”。
“泰国的经济尚未发达,基础设施不够完善,再加上泰国游的发团量一直排在重庆各大旅行社出境游排行榜前列,这必然导致泰国游的旅游投诉比例增大。”杨晓霞说,另外游客的心理期望过高,会产生较大的心理落差,这也是旅游投诉比例大的一个重要原因。
支招:可通过两种途径投诉
为维护游客的合法权益,蔡恒从各方面向游客给出建议:
1、游客应在正规的旅行社报名;
2、签署合同时,应是双方真实意愿的体现;
3、必须在合同行程上规定自费项目名称、内容、时间、费用,缺乏任何上述要件的自费项目,一律视为没有自费项目约定,特别约定应在合同中注明;
4、购物投诉是目前泰国旅游市场上投诉的主要问题之一,执法总队在此提醒游客谨慎购物,购买的商品要验证并保存好发票等单据;
4、首先要签好合同,详细约定好标准,如果在旅行中出现问题,投诉服务质量时,游客应搜集充分的相关数据,做到有理有据;
5、旅途中,为防止意外事故的出现,旅行社应出安全告知,并提醒游客要有安全意识。
此外,重庆游客可通过以下两种途径维权:1、写投诉信寄往渝旅邮箱;2、直接向旅游局执法大队投诉,投诉热线电话:63235034。
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