管理心理学论文3000字_管理心理学心得体会_第十二节 知觉误差——找出误差背后的真相

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第十二节 知觉误差——找出误差背后的真相

2014年08月10日06:08 管理心理学

    在知觉过程中，人们受到诸多因素的影响，在判断和理解上容易导致误差的产生。这些误差主要有知觉防御、刻板印象、晕轮效应和期望效应等。

    1.知觉防御

    知觉防御是人们保护自己的一种倾向。这种倾向使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对于满足需要无关的事物，则视而不见，听而不闻。有时这种知觉防御会给工作带来不良后果。

    公司新招了一名员工，起初经理他的一切工作还算可以接受，毕竟是新人，能力或认知的不足所导致的差错和低效都是可以接受的，况且对交予的工作任务他总是能够认真地“执行”，所以经理相信过不了多久他的不足和差错会有所改进。

    但半年过后，他的一切如昔，错误没有消除，工作效率也没有起色。

    为此，经理多次与之沟通，并不断检讨和总结自己的管理方式和沟通方法，不断去带着他工作，帮助他查找高效工作的方法，并介绍很多思维和方法的书籍，可是他无法接受，更谈不上去理解。

    经理后来才发现，是这位员工的知觉防御在作怪。他之所以总是出错是由于没有找到或者不能接受高效的工作方法，之所以没有找到或者不能接受高效的工作方法是由于对既有目标和长远发展目标认知的不足。

    这个案例中的员工，由于具有很强的知觉防御，导致不能接受高效的工作方法，迟迟不能很好地进入工作状态。

    2.刻板印象

    刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是人们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。

    刻板印象的形成，主要是由于人们在人际交往过程中，没有时间和精力去和某个群体中的每一成员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成员交往，因此，，人们只能“由部分推知全部”，由所接触到的部分，去推知这个群体的“全体”。

    刻板印象一经形成，就很难改变，因此，在日常工作中，一定要考虑到刻板印象的影响。下面就是需要注意到刻板印象的工作实例。

    市场调查公司在招聘入户调查的访员时，一般都应该选择女性，而不是男性，因为在人们心目中，女性一般来说比较善良、较少攻击性、力量也比较单薄，因而入户访问对主人的威胁较小；而男性，尤其是身强力壮的男性如果要求登门访问，则很容易被拒绝，因为他们更容易使人联想到一系列与暴力、攻击有关的事情，使人们增强防卫心理。

    刻板印象是普遍存在的，而且一经形成，往往很难改变。了解了这种心理，多注意自己的言与行，对自己今后的工作、生活和学习都是有很大意义的。

    很多时候，人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质，这种现象就是晕轮效应，也就是所谓的“爱屋及乌”。

    3.晕轮效应

    晕轮效应是在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对别一个人的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质。

    有时候晕轮效应会对人际关系产生积极作用，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。而晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全。

    4.期望效应

    期望效应又称“皮格马利翁效应”。

    皮格马利翁是古代塞浦路斯的一位善于雕刻的国王，传说由于他把全部热情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，后来竟使这座雕像活了起来。美国心理学家罗森塔尔和雅各布森称之为“皮格马利翁效应”。

    1968年，罗森塔尔和雅各布森曾在一所学校进行实验，在各班中随机抽取20%的学生秘密告诉每个班的老师，说他们最有发展潜力，是未来的人才，并要求教师保密。

    经过8个月后，再次进行了智力测试，结果发现名单上的学生进步非常明显，成绩提高很快，有的原来属中下等的学生其成绩甚至跃居班中的前几名。

    在上面的实验中，是什么原因促使这些学生进步如此之快呢？这就是期望效应所起的作用。

    老师对对这些学生抱有积极的期望，学生自己也产生了较高的自我期望与努力向上的积极心态，这就形成了进步的巨大动力，推动着学生努力向上。管理者对待员工也可以采用同样的方法。

    人们通常用这样来形象地说明期望效应：“说你行，你就行；说你不行，你就不行。”要想使一个人发展更好，就应该给他传递积极的期望。期望对于人有巨大的影响，积极的期望促使人们向好的方向发展，消极的期望则使人向坏的方向发展。

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