简述群体规范的功能_心理学网络课程_第十一节 印象整饰——把对方想看到的一面展现给他

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第十一节 印象整饰——把对方想看到的一面展现给他

2014年08月10日06:08 管理心理学

    我们会常听到类似的话：“一看他就知道是什么样的人”，这就是所谓的“第一印象”。像这样“以貌取人”事情时常发生，是对人的知觉的一个有趣现象。

    对人的知觉是人们将一些特征或特质归为他人所有的过程。对人的知觉不同于对无生命的物体，我们总是对人们的活动进行推断。

    一直勤勤恳恳工作但却抓不住升迁机会很有可能是“印象管理”工作做得不到位。管理心理学家们发现，只努力工作而不会表现的话，付出往往得不到应有的回报。有调查发现，决定属下谁该升迁时，“印象”的重要性仅次于“相处时间”。

    在知觉某人的过程中，我们要加工大量对方的线索：面部表情、外貌、体态、年龄、性别、地位、人格特征、行为等等。其中一些可能包含了这个人的这个人的重要信息，而另外一些则没有。此外，情境和环境也影响一个人怎样知觉他人。

    而被认知的人，常常使用印象整饰试图操纵或控制他人以形成对该个体的印象。

    印象整饰，亦称印象管理，是指人们以一定的方式去影响他人对自己的印象。即人们进行自我形象的控制，通过一定的方法去影响别人对自己的印象，使他人的印象符合自己的期待。

    艾伦·配器热爱电子，最终如愿以偿地从大学的电子技术专业毕业，他相信自己必然会成为一名电子技术能手。

    他的第一份工作是修理计算机系统。后来得到了一家食品公司数据分析师的职位。他希望这个心职位让他脱离纯粹制作技术上的拼凑工作而代之以发现更多工艺方法去促进商务。结果他发现同事们对他并不在意，他必须去整饰别人对他的作用的印象。

    佩奇说：“我必须学习业务，驾驭复杂的办公室政务，并考虑怎样去影响那些对技术专家抱有怀疑态度的那些非技术人员。总之，我必须转变观念，把一个配角人员转化为一位颇有策略的思想者。”

    因此，佩奇通过参加大量的市场展示活动和战略研讨会锻炼其业务技能，学回来怎样做项目的销售、成本和利润等规划。他很快就精通了业务，但还是会弄出一些麻烦。

    然而，他很快就开发了一套更有效的方法。他学会了去探究别人的观点，发展大家都愿意去实现的想法。他学会了怎样去妥协和怎样聆听。结果，他已经开始能设计解决问题的方法和系统来推动业务不断发展。而且，他的同事们对他的知觉也戏剧化地变好了。

    在不同的人际交往中，，互动的双方都知道对方在不断评价、判断自己，从而产生各种印象，它会影响对方的反应。所以人们往往选择恰当的言辞、表情以期给对方留下一个好的印象。

    马原当初进公司完全靠自己策划的“第一印象”。那会儿他只是个专科毕业生，和一群本科生、研究生一起到这家外贸公司应聘，他知道如果就那样简单地递简历，肯定没有一点希望。

    所有他想了个点子，在中午招聘人员吃午饭时，他拿了一张全英文的画报在招聘台前，有滋有味地阅读着。招聘人员第一眼就被彩色画报吸引过来，他就用流利的英语给招聘人员讲画报上的有趣故事，给他们留下了英语纯属流利的第一印象。

    结果自然是，招聘人员收下了他只有“专科”学历的简历，他也成功地被招进了这家公司，一直做到今天的人力资源总监，他总觉得，是离不开最初的印象分的。

    人们印象整饰的过程中，有意识地选择要传达的意象和怎样传达，这是进行印象整饰操作必须注意的。例如，一位女性要应聘一个银行经理职位，他可能会重写简历以强调工作年限，展示稳定可靠的一面，而略去其在跳伞运动方面的爱好，隐藏爱好冒险的一面。

    印象整饰是一种重要的影响知觉的方法，通过对这一方法的认识，管理者可以在认识员工的时候，剥离经过员工整饰过的印象，认识其本质；也可以运用印象整饰给员工和上级留下一个好的印象。

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