商业银行员工大五人格对工作倦怠的影响：领悟社会支持为中介变量

1绪论

1.1研究背景

2008年下半年爆发于美国的金融危机,迅速的蔓延到实业经济,转变为一场经济危机,世界各国的经济运行受到强烈冲击,经济发展脚步放缓,有的国家甚至陷入了深深的经济泥潭而难以自拔,世界上各个国家更加深刻的认识到金融行业对整个经济社会的重要作用,并且强化了对金融行业的监管。

在这场席卷世界的经济危机中,我国的出口受到的影响极其严重,另外,在经历了多年的快速发展后,我国正处于经济社会的转型期,用传统的制造业带动经济发展的模式己经受到挑战,宏观经济管理部门也意识到这一问题,国家政策的制定者明确提出了要改变经济增长方式。据统计我国金融业对国家GDP的贡献仅为7%,发达国家的这一比例为25%以上。正是由于金融行业对经济社会的重要性,在2012年公布的政府工作报告中,将深化财税金融体制改革作为2012年改革的重点任务之一。在这样的背景下,作为金融行业重要组成部分的商业银行无疑迎来了重大发展机遇。

作为商业银行最为重要资源之一的人力资源也在新的环境下有着不同于以往的特点。在知识经济时代,知识的更新和拓展速度越来越快,银行员工需要付出更多的投入去胜任他们的工作岗位,商业银行与商业银行之间,员工与员工之间的竞争越来越激烈,这种趋势在提高商业银行员工素质的同时也产生了许多对员工有害的现象,进而影响员工绩效,银行绩效,最终导致商业银行的竞争力不足,面临挑战。

在以人为本的理念普遍被接受的管理背景下,工作倦怠对于商业银行员工个人的损害日益受到人们的关注。但是在日常的工作和生活中,处于相同工作情景下的商业银行员工,所面对的压力相似,不同的人往往受到工作倦怠的影响以及程度却存在差别,如何考察这种差别出现的原因以及现状,并因人而异的帮助商业银行员工摆脱工作倦怠的困扰就成为一个十分有意义的课题。

.......................

1.2研究意义

1.2.1理论意义

工作倦怠的概念自提出以来,由于它与人们的工作生活关系密切,引起了众多学者和企业管理人员的兴趣,对工作倦怠的研究不仅广泛,而且从多个视角进行了多层次的研究。

本文在总结前人的研究成果基础上,采用实证研究方法,试图从大五人格入手以探讨人们对工作倦怠的感受是如何表现出差异,领悟社会支持是否在大五人格影响工作倦怠的过程中起到中介作用。具体而言,包括如下几点:

第一,将领悟社会支持作为大五人格影响工作倦怠的中介变量进行研究。工作倦怠产生因素可以是来自个体、组织和社会三个层面的因素其中个人因素特别是人格特征等起着重要的影响作用、以往大量的实证研究多集中在探讨型人格、自尊、控制点、内外向、自我效能感与工作倦怠的关系上,,大五人格与工作倦怠之间的研究相对较少,尤其是以往的研究多集中寻找产生工作倦怠的原因,相关的研究主要关注的是不同人格会对压力产生不同的反应,进而会表现出不同的工作倦怠水平。本文从积极的角度出炭,认为不同人格会导致对社会支持的感知不同,也就是领悟社会支持不同,进而产生不同的工作倦怠水平。

第二,探讨领悟社会支持对工作倦怠的影响。社会支持对于工作倦怠的研究已经比较丰富,研究者们得出的结论也比较统一,即社会支持有助于缓解工作倦怠。然而,感受到的社会支持比实际的社会支持更能影响商业银行员工的行为,所以把领悟社会支持作为独立的变量来解释对工作倦怠的影响是十分有意义的。

第三,丰富了领悟社会支持、大五人格和工作倦怠的相关研究。大五人格是工作倦怠相关研究中一个十分重要的前因变量,但是大五人格作为个体的特质,需要通过一定的介质作用于工作倦怠,以往的研究多集中在个体人格特质的不同导致个体对压力的反应不同,进而会引起不同程度的工作倦怠。

........................

2文献综述

2.1大五人格的相关理论

2.1.1人格的概念

人格是社会科学领域的重要研究对象,但是,至今为止社会科学领域的研究者们对人格的定义和分类还存在着很多争议,就人格的定义来说,差异较小,可以从这些定义中得出了一些关于人格的共同特质:存在于个体中,使个体在许多方面独特于其他人,不会随时间发生剧烈改变,可以在一定范围内预测个体的行为。

2.1.2大五人格

人格分类方面存在的差异较大,研究者们从不同的角度对人格进行分类,例如,艾森克提出内外向性、神经质和精神质,卡特尔的因素,特立根的积极情绪性、消极情绪性和自我克制格等等,目前研究较多的一种分类方式是大五人格,很多研究者认为,大五人格并不是跟以前的研究有冲突的一种分类方式,而是对前人研究成果的一种整合。

在众多人格理论中的大五人格把人格分为神经质、责任感、宜人性、开放性和外倾五个维度比较全面而且易于把握,而且前文中提到的实验结果显示大五人格的稳定性得到了证实,出于这两点的考虑本文采用大五人格作为研究变量之一。

神经质维度反映了情绪的不稳定性,得分高的人往往是焦虑的、喜怒无常、神经过敏和易激动,得分低的人往往比较平静、镇定、自我满足和不易激动。责任感反映了一个人为了达到目的而具有的自我管理、自制、坚朝以及自我激励等品质,得分高的人勤奋、认真、守时和持之以恒,相反,得分低的人往往缺乏条理、粗心大意、懒惰、没有目标。宜人性得分高的人信任别人、慷慨大方、比较柔顺、接纳与和善的人,得分低的人通常多疑、吝啬、不友好、易怒、对别人很挑副。开放性得分高的人不断寻求不同变化经历,有创造性、富于想象、好奇心强、无拘无束并且喜欢变化;与之相反,得分低的人通常因循守旧、讲究实际、保守并且缺乏好奇心。外倾得分高的人往往是重感情、快活、健谈、合群和好玩乐的人,得分低的人可能是冷淡、安静、孤独、被动和缺乏表达强烈情绪的能力。

.......................

2.2领悟社会支持的相关理论

2.2.1领悟社会支持的概念

人是社会关系的总和,具有社会属性的人需要也必须与社会成员交往,需要来自亲戚、朋友和其他人的支持。在对社会支持的研究过程中,学者们按照性质把社会支持分为主观社会支持和客观社会支持。客观社会支持是指实际的社会支持,比如给予某些需要的资源,网络支持等,主观社会支持是指被支持者感受到的来自社会的支持程度。

叶俊杰在一项关于大学生心理健康的研究中发现:大学生的领悟社会支持程度直接影响其抑郁水平,客观社会支持需要通过领悟社会支持对大学生的抑郁水平起缓冲作用。很多学者认为领悟社会支持比客观社会支持更具有意义,因为正是心理层面的变量更直接的影响人们的动机和行为。比起社会支持,领悟社会支持是一个更能直接影响商业银行员工的工作倦怠体验的变量,因此,本文采用领悟社会支持作为研究变量之一。

随着时间的推移,关于工作倦怠的研究文献不断增多,不同领域的学者都对工作倦怠的研究做出了自己贡献,来自多个领域的众多研究者推动了对工作倦怠研究的热潮,但是对工作倦怠定义的统一界定,也带来了困难,研究者们从各自的角度和理解对工作倦怠做出了自己的定义,因此,关于工作倦怠的定义仍未达成统一意见。

......................

3研究设计..............22

3.1研究对象...........22

3.2研究模型..................22

4实证研究结果和分析............32

4.1调查问卷的发放和回收..........32

4.2有效样本的描述性统计.............32

5研究结论和管理建议............57

5.1研究结论........57

5.2管理建议.............60

4实证研究结果和分析

4.1调查问卷的发放和回收

调查问卷在2012年9月份设计修改完成,当月开始调查问卷的发放,于12月底调查问卷全部收集完毕。问卷调查对象是商业银行员工,涉及四川、重庆、甘肃、浙江四省市的多家商业银行。调查问卷的收集方式主要有两种,一是委托以前的同事和同学在他们所在的商业银行进行随机发放和收集,然后通过快递的方式邮寄给笔者,二是作者在银行实习期间,随机的找所实习商业银行的员工和接触到的其他商业银行的员工进行填写、收集的。累计发放问卷280份,回收234份,回收率为83.5%，虽然本次调查所使用的问卷题项较多,调查对象范围也较窄,但是由于在发放问卷的时候大都是在面对面的情况下进行的,所以回收率不是很低。剔除无效问卷后,有效问卷共计203份,其中无效问卷的判断标准为:问卷没有填答完整,漏答较多,明显不合理的连续选择同一选项,明显不认真作答,违背正常逻辑等。

调查问卷回收后通过SPSS17.0对203份有效问卷从性别、年龄范围、婚姻状况、工作年限、教育程度、岗位层级、银行性质个方面进行了描述性统计。其结果如下:

.......................

5研究结论和管理建议

5.1研究结论

1.研究变量特征

本文涉及的三个研究变量为大五人格、领悟社会支持和工作倦怠,其中大五人格分为五个维度,分别是神经质、责任感、宜人性、开放性和外倾,5点计分,1表示“极不符合”,5表示“极符合”,个体在一个维度的得分越高表示越偏向该维度,个体具有维度得分较高的人格,这五个维度的均值分别为2.5990、3.5837、3.6158、3.2722,显示调查样本中的神经质的得分相对较低,责任感、宜人性和开放性得分较高,这与商业银行的工作要求和本次接受调查研究的对象较为年轻有一定关系。

性别对研究变量的区分不显著。虽然有研究表明女性更容易体验到工作倦怠,但也有相当一部分研究成果显示性别对工作倦怠影响不显著,本文研究成果验证了后者。

工作年限对责任感、开放性和外倾的区分显著。工作年限在2-5年的商业银行员工的责任感是四个组别中最低的,工作年限大于15年后开放性和外倾的程度显著降低,这与年龄范围的影响趋势一致。需要注意的是工作年限在年里责任感最低,工作年限在年以内的员工也许是刚刚进入商业银行,为了更好的适应商业银行,为了有更好的职业生涯,希望能在自己的工作中做出成绩,少犯错误,对自己的岗位比较有责任感,但过了年后,现实与理想出现落差,期望未满足的情况下,对在这个工作年限内的员工造成负面影响,积极性受挫,责任感严重降低。

教育程度对领悟社会支持和开放性的区分显著,随着教育程度的升高领悟社会支持和开放性程度升高。接受过高等教育的商业银行员工,知识的广度和深度都要高于没有受过高等教育的员工,更加了解社会,更加包容和开明,所以他们的领悟社会支持和开放性得分较高。

参考文献（略）