辽宁邮储银行中层管理者培训体系研究

第 1 章   绪论

1.1   研究背景

伴随着中国经济的不断发展，员工素质的高低对于一家企业的发展就显得尤为重要。企业的领导者已经意识到人力资源是企业发展中最重要的财富，而培训是人力资源开发最基本的途径，它已经成为当代企业培养专业人才最重要的手段。从可持续发展以及保持核心竞争力的高度来看，越来越多的企业把大量的金钱和精力投入到培训工作上来。

当代企业的竞争也可以看作人才的竞争。中层管理者作为企业的执行层，承担着落实上级决策，分配下级任务的工作，是企业人才竞争战略重要组成部分。如何建立一套科学、完善的中层管理者培训体系是每个企业一项重要的内容。

我国商业银行普遍存在中层管理者培训理念滞后、培训体系不完善、培训保障机制不健全、培训效果不佳等问题，导致培训工作消耗大量人力和物力成本，却无法达到预期效果。如何改善培训质量，如何提高培训有效性，是各大商业银行迫切解决的问题。

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1.2   研究意义

辽宁邮储银行原有中层管理者大多为老邮政系统人员，学历水平普遍不高，对新业务学习速度较慢，较大的制约了企业的发展。新招聘的中层管理者虽然学历较高，但工作时间短，工作经验和业务知识严重匮乏，短时间内无法扛起企业发展的大旗。面对这样的情况，对中层管理者的培训就显得尤为重要。

辽宁邮储银行培训工作起步较晚，对中层管理者培训工作不够重视。中层管理者的培训往往是随机性的，没有一套体系的模板来指导中层管理者培训工作，导致培训效果不佳，后续培训得不到借鉴和完善。

本文的意义是通过理论分析和实践案例，从培训需求分析、培训策划、培训课程设计与内训师的选择、培训实施、培训效果评估、保障措施等方面着手，结合辽宁邮储银行的实际情况，建立一套培训效果佳，对后续培训具有借鉴意义的，并且能够不断改进的中层管理者培训体系。

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第 2 章   辽宁邮储银行中层管理者培训工作的现状及问题分析

2.1   辽宁邮储银行的概况

2007 年 12 月 27 日，辽宁邮储银行正式挂牌成立，是一家以零售金融业务为主的商业银行，同时为客户提供多方面的金融产品与服务。银行主要经营领域涵盖公司银行业务、资金业务和个人银行业务等。其中，异地交易结算、小额贷款等业务在辽宁银行同业中处于领先地位。辽宁邮储银行拥有庞大的客户群体，共有储蓄客户 1600 万户、零售贷款客户 21 万户，经营范围涵盖全省的主要地区。辽宁邮储银行下辖 14 家市分行、41 家县支行，650 家二级支行。

辽宁邮储银行机关（包括下辖市级分行机关）设有 23 个部门，包括办公室、个人金融部、三农金融部、消费信贷部、信用卡部、电子银行部、公司业务部、小企业金融部、国际业务部、金融市场部、风险管理部、授信管理部、会计运营部、法律合规部、信息科技部、计划财务部、人力资源部、审计部、纪检监察和党群部、安全保卫部、工会、营业部、培训中心。

辽宁邮储银行面对同业的竞争压力，把人力资源建设放在了首位。通过同业人才引进、招收大学生、加大培训力度，全行员工队伍素质得到了明显提升。截至 2014 年底，辽宁邮储银行从业人员达到 8658 人，全行员工大专以上学历占比 88%，本科以上占比 42%，硕士学位以上占比 4.2%。

2014 年，辽宁邮储银行全年收入为 20.55 亿元，同期增长 67%，实现利润6.45 亿元，收入、利润分别居全国第七位和第六位。个人金融业务收入为 6.99亿元，占全行收入 34%；公司业务收入为 3.05 亿元，占比 15%；信贷业务收入为 10.11 元，占比 49%。

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2.2   辽宁邮储银行中层管理者培训工作的现状及问题

2.2.1   辽宁邮储银行培训工作的现状

（1）中层管理者的基本情况介绍

辽宁邮储银行中层管理者涵盖的范围为省、市分行机关部门总经理、副总经理和总经理助理。据统计，共有中层管理者 400 人，占全行员工总数的 4.6%。其中硕士学历 70 人，本科学历 319 人，专科学历 11 人（如下图 2.1 所示）。其中 30-40 岁的 40 人，41-50 岁的 302 人，50-60 岁的 58 人（如下图 2.2 所示）。

（2）中层管理者培训工作的基本情况

由于辽宁邮储银行没有相应的中层管理者培训体系，因此此类培训依据日常的培训模式来完成。辽宁邮储银行培训工作由辽宁邮储银行培训中心负责具体实施。

培训中心主要职责包括：一是组织开展全行各类培训需求分析；二是编制企业培训大纲和计划；三是负责组织培训课程设计与规划；四是建立与管理师资队伍，为各培训提供培训师资；五是提供培训设施；六是对各部门、各专业的培训提供支撑，进行指导与协调；七是负责企业培训预算并组织实施；八是对培训进行检查、评估与报告。

培训中心的人员构成包括：培训高级主管 1 人，负责中层管理者培训的统筹管理工作；培训管理 1 人，负责培训班的日常管理工作以及后期的培训信息整理工作；教材课件管理 1 人，负责培训教材、课件、考试试题的收集和整理工作；设备管理 1 人，，负责培训期间电器设备的使用以及维护。

以往的中层管理者培训课程内容大多涵盖四个内容：一是经营管理能力培训。包括管理能力、执行力与决策力培训等；二是银行知识培训。包括金融形势及市场环境分析、商业银行业务特点、业务制度和政策要点；三是管理相关知识培训。包括市场营销知识、财务会计知识、银行相关法律法规、监管部门制度文件、风险管理等知；四是开展职业操守、廉洁从业教育和党员干部政治理论知识、党性修养培训。

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第 3 章   辽宁邮储银行中层管理者培训体系设计 ................. 8

3.1   培训体系设计的基本原则与思路 .................... 8

3.2   培训需求分析 ............. 9

3.3   培训课程开发和师资管理 ................. 16

第 4 章   辽宁邮储银行中层管理者培训保障措施 ................ 27

4.1   制度层面保障 ............. 27

4.2   组织层面保障 .................. 27

4.3   教务层面保障 ........................... 29

第 4 章   辽宁邮储银行中层管理者培训保障措施

保障措施是培训体系运行的重要基础。建立保障措施的的关键目标是：通过对辽宁邮储银行内、外部培训资源的合理配置，保障培训方案的顺利实施。在本篇论文中，中层管理者培训保障措施主要从制度层面、组织层面和教务层面三个方面来叙述。

4.1   制度层面保障

（1）推行培训需求调研制度。根据战略实施、改革转型、业务创新发展的需要，建立和推行中层管理者培训需求调研制度，掌握中层管理者的培训需求规律，正确把握培训方向和培训内容。

（2）完善培训计划生成机制。按照教育培训服务银行发展的总体要求，各级行人力资源部门要在充分调研的基础上，以经营管理和业务发展需求为导向，制定本级行干部培训计划，逐步健全以需求为导向的培训计划生成机制，全面提高培训计划的科学性和有效性。

（3）加强培训运行管理。一是坚持以解决实际问题为导向，突出重点，注重实效，科学设计培训项目和培训课程；二是建立中层管理者项目管理制度，充实竞争择优机制内容；三是建立组织调训制度，对重点岗位中层管理者有计划安排调训，建立组织调训为主、学员选学为辅的参训机制。在强化培训针对性、实效性的基础上，提高各级各类干部培训的效率和效益。

（4）健全培训考核评价机制。一是建立全面系统的中层管理者培训情况考核、登记、跟踪管理制度；二是建立培训积分管理制度，探索规范有效的培训考核评价机制，将培训考核情况作为干部任职、晋升的重要依据之一。

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结论

本文通过对辽宁邮储银行中层管理者培训工作现状的分析，设计和完善中层管理者培训体系，为今后举办此类培训提供理论基础。 本文的主要研究成果是：

（1）通过对辽宁邮储银行中层管理者培训体系的设计，完善了中层管理者培训体系设计、培训需求分析、培训计划制定和课程设计以及培训效果评估的内容和流程，使得培训活动的实施和运行有章可循，培训课程适合中层管理者的需求。

（2）中层管理者培训需求分析由单一受训者培训需求调查，转变从组织、工作、个人三方面对培训需求进行分析，这样出来的培训需求结果更加准确，为培训计划的制定和实施提供了保障。

（3）中层管理者培训效果评估由理论考核、对授课老师进行评估转为反应层、学习层、行为层、结果层四个层次的考核，这样得出的培训效果评估结果更加科学，对今后举办类似的培训提供重要的参考。 

（4）中层管理者培训体系设计中，培训效果评估得出的结论要与多方面分享，与人力资源模块紧密结合。

诚然，受限于本人的学识和阅历，本篇论文还存在不足之处：一是由于辽宁邮储银行中层管理者培训体系尚未建立，许多理论无法得到实践证明；二是受限于工作环境，周边没有成功的中层管理者培训案例，所以大多依靠理论知识。建立一套科学、完善有效的中层管理者培训体系还有许多路要走，需要培训管理者大胆思考。

参考文献（略）