电商快递供应商评价及选择方法研究

发布时间：2016-04-12 20:35

第一章绪论

1.1选题背景和意义
近年来,中国的物流快递行业不仅在企业数量、市场规模、配送速度、服务质量等方面得到了大大提升,还在物流信息系统的建设和物流信息技术的应用上得到很大的发展整合,并受到互联网发展的带动和影响,为电商企业完成商品的配送,成为电商下游与消费者紧密接触的桥梁,逐渐形成了国有、民营、外资快递企业多元共存相互竞争的市场格局,整体上正在飞速的发展⑴。电子商务与快递业发展有相互促进作用。一方面,电商这几年呈现非常快的增长速度,并且用户群体快速增多趋于稳定,且用户网络购物消费习惯的养成,人均消费金额不断增长,对于快递的需求量也就因此有了很大的提升。另一方面,快递配送服务作为电商与消费者之间的桥梁,其服务直接影响到消费者对于电商企业的感知,其物流配送效率、服务质量等关系到电商消费者整体的用户体验。所以,第三方公司专业的物流配送能力在电商企业的业务中起非常重要的作用,对于很多电商企业来说将快递配送业务外包给第三方快递公司成为一个普遍的选择。但一直以来我国快递行业的发展速度跟不上信息流的增长速度,快递行业的增长速度还是落后于电商旳迅猛发展,中国快递行业呈现出整体服务水平相对滞后,信息泄密,很难满足电子商务企业的个性化需求,顾客投诉率高等弊病,快递的相对落后的服务能力成为电商企业快速发展路上的一个短板,对电商企业的持续发展造成不良影响。所以如何评价和找到适合电商企业的第三方物流快递公司成为了电商企业发展面对的关键问题。第三方快递供应商能够在与电商企业的合作中提供专业化的物流设备和服务,提供高效的物流信息系统和物流管理系统,从而节省商品配送成本,并且帮助电商企业专注于自身的核心业务,行业上的专业化分工是整个市场资源的最优化配置的结果,这种物流配送的模式是行业发展的必然,电商自建物流模式只是对于快递供应商发展过渡时期的一个暂时补充措施。但是在市场上众多的快递第三方供应商中,只有选择一个或几个最适合电商企业本身的才能有助于电商的运营发展,所以需要首先用统一的标准对其进行一个全面科学的衡量,尤其重视电商与快递供应商之间合作的匹配度,以达到最高效的合作。
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1.2国内外研究现状
对于第三方物流服务商国内外都有一些关于评价指标体系旳建立和评价方法的研究,本文所研究的第三方物流服务商选择与规划模型将范围缩小在于电子商务发展紧密相关的物流快递业上,根据其区别于物流业的特点,分析其合理的指标体系和评价方法。对于第三方物流供应商的评价与选择研究大体上包括两个主要的部分,一个是对评价指标体系的确立,一个是对于评价和选择方法的使用。尽管本文的研究范围与第三方物流不相同,但是其研究思路和方法还是有很多可以借鉴的地方的。国外对物流供应商的评价选择研究比国内更早起步。1966年Dickson即提出了影响评价选择供应商的23项准则指标,它通过发放调查问卷对指标体系进行检验,并对各指标进行了重要性的排序[2]。但该项研究结果随即面临着顾客对产品更加多样性、个性化的要求,这种顾客需求的转变对制造业产生了巨大的影响,成本控制已不是企业考虑的唯一甚至最重要的要素,各因素的重要性排序逐渐发生着变化。因此,1991年Weber对Dickson包括这段时间出现旳所有相关研究的评价指标进行重新排序,除了价格因素之外,将准时送货、质量这两个指标因素也排在了重要性影响的前列随后,多位学者均通过问卷收集调查取证来补充更改物流供应商的评价因素排序。
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第二章基于电商企业的物流配送研究

2.1电子商务和快递供应商的界定和发展状况
不同的国家和领域对电子商务的定义都有不同的见解,主要观点即电子商务是指依靠电子设备和网络技术进行的商务活动。几年之前,我国学者张李义和李凤林在其著作《电子商务概论》中将电子商务定义为“它是消费个体和供给商家借助互联网,在所构建虚拟的网络市场上展开在线买卖活动的一种交易方式”[23]。但是随着其飞速发展,含义也在不断扩充,电子商务不仅仅指商务活动的电子化,更包含了物流配送等附带服务,相比于传统商务活动,其包括线上支付、供应链管理、数据收集、物流仓储与配送、网络运营等独特的环节。该概念主要强调两个要素:首先,依靠网络平台的人与人之间互动特点,增强交易便利性,减弱地域因素对商务活动的影响;其次是商务活动因素,需要在互联网上完成的是对有竞争力的商品或服务的交易。.......—本文针对B2C电商与快递供应商之间的合作进行研究。因为C2C平台电商中很多中小商家的订单上不能够形成规模,在对快递供应商的选择上往往比较随机,系统地考虑被认为意义不大。这类电子商务模式主要包含以下几点特点:(1)通过互联网向最终消费者出售商品或服务,可以是有独立网站的电子商务企业,如京东、当当;也包括逋过其他线上平台向最终消费者销售商品或服务的电子商务企业,比如在淘宝商城开设品牌店铺等企业;(2)需要确保销售的产品中有实物产品,即需要物流配送业务的承接;(3)将全部或部分物流配送业务外包给第三方物流快递供应商。
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2.2基于电子商务的快递物流的特征及新趋势
由于快递行业与电商的紧密联系,电商行业必然给快递行业的发展特点带来很大的影响。快递配送中很多服务都是在对电商的分析服务基础上产生的,因此快递行业呈现一些特点和趋势。对于B2C买卖电商,其产品分类完整,并不针对某一种或一类物品的配送,所配送产品种类繁杂,且各有各的不同属性,对于配送的要求也不甚相同,这种多样性对快递运输的配送服务要求很高。第三方物流往往运送体积容积很大的物品,在运输中合理整合,减少运输次数。但是快递运送面临的需求方是很零散的每个个人消费者,且重复购物频率高,加上其对实效性的要求,若不形成一定规模不利于运输空间的合理利用,同时加大了配送的成本》所以也形成了快递配送高频率、高时效、高成本的特点。
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第三章电商快递供应商评价指标体系研究.......22
3.1指标体系设计原则.......22
3.2电商快递供应商评价指标体系的构建过程.......23
3.3电商快递供应商评价指标体系设计.......26
3.4本章小结.......29
第四章对评价指标体系的调查分析.......30
4.1电商企业的调查分析.......30
4.2用户满意度调查分析.......39
4.3指标体系旳最终确定.......44
4.4本章小结.......45
第五章电商对快递供应商评价选择方法研究.......46
5.1冷链物流发展现状及模式.......46
5.2跨境物流发展现状及模式.......49
5.3运用层次分析法评价选择快递供应商.......51
5.4综合评价.......59
5.5本章小结.......60

第五章电商对快递供应商评价选择方法研究

完成对指标体系的最终确认,进行供应商选择差一个关键步骤,即如何对各个指标赋权。目前有很多种赋权方法,比如偏向主观赋权的特征向量法、最小平方法、德尔菲法、层次分析法等;偏向客观赋权的熵法、多目标最优化方法、贴进度法等,每种方法都有各自的特点和优劣势。整体上来看,偏向主观的赋权方:法虽然在评价时有比较大的随意性,缺乏严谨的理论依据,但是充分考虑了决策者的意向。本文中考虑电商对于快递供应商的需求不尽相同,经营领域、经营产品等的差距对快递供应商的选择都会产生很大的影响,因此电商对各指标的重要程度打分也必然要充分考虑企业自身的情况,因此采用侧重主观赋权的层次分析法进行分析。与此同时,本文最终确定的评价指标体系中,顾客满意度是很重要的一项,关于顾客满意度的调查将有助于电商得到顾客心目中对快递供应商各指标重要性的排序,从而避免电商对于顾客满意度不科学的估计,将主观赋权融入更多可参考的信息,既能充分利用客观信息,又尽可能地满足决策者的评判意向。

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总结

本文的研究立足于电商带动快递快速发展的时代背景下,专业的物流快递配送效率对于电商活动起到越来越重要的作用。快递产业进入门檻低,众多快递企,业服务内容相似的情况下,快递第三方供应商如何满足电商对快递越来越高的要求和需求,电商又是如何找到适合自己发展的快递供应商,是很有现实意义又亟待解决的问题。关键即要提出对于第三方快递供应商一套评价选择的指标体系。本文针对电商快递领域搭建了 一个评价指标体系。结合了已有指标体系全面的细分指标和电商快递领域物流配送领域的特点,关注顾客体验的角度,加入了对个性化、多样化等指标的考量。并从电商和用户两个角度制作了两套问卷,收集了大量信息,运用SPSS信度效度分析、相关性分析、主成分分析等方法来验证评价指标体系,并结合数据分析结果对问卷进行进一步的调整。评价指标体系确认之后,将特定的电商评分运用该指标体系进行个性化的重要性排序评分,运用层次分析法(AHP)来计算出该电商赋予各指标的权重,综合了该电商自身选择偏好的主观赋值的因素和顾客满意度调查分析得出来的相对客观的赋值的因素,最后得出综合的权重和评价方法。一方面,通过指标体系的建立确立了一个评价的统一标准,利于公平地对候选供应商进行比较,为最终的选择提供科学的依据,同时,该指标体系也对合作后电商企业对于供应商的考核反馈提供了一个模板;另一方面,拉近了电商与顾客之间的距离,通过对快递供应商数据的更清晰的掌握,有利于电商企业洞悉顾客的接受服务的习惯,改进自身的售后服务和运营,促进电商整个产业链的良性发展。
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参考文献(略)

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本文编号：37962