石炼厂工业余热热泵供热项目运营管理评价研究

第1章   绪论

1.1    选题背景及研究意义

余热利用技术不但可以将中低品位的工业余热转换成高品位的热能加以利用，还可以大规模替换煤炭等化石能源，是国家大力倡导和鼓励的产业发展方向。我国黄河以北地区，城市建筑集中供热以燃用化石能源为主，污染严重，能耗巨大。当今我国一方面面临工业生产造成的环境恶化问题，另一方面存在工业生产的大量余热资源白白浪费。以工业大省——河北省为例，一方面巨大的城市供热需求以燃煤电厂热电联产为主，另一方面众多的工矿企业大量的余（废）热散发至大气中，既浪费能源又污染环境。

因此，改善环境和提高综合能源利用率的呼声在近年来得到了越来越多的企业和社会人士的响应。据统计，我国工业余热资源丰富，余热资源约占燃料总消耗量的 17%~67%，其中可回收率达到 60%。而目前我国余热资源利用比例低，余热利用提升潜力大。我国政府计划到 2020 年将碳排放量减少 40%~45%，其中的一项重要措施余热回收得到国家出台多项政策鼓励实施。余热资源中的低品质热源，数量极为庞大，集合热泵提温技术，可以得到很好的回收再利用。由此解决目前我国能源利用率低，余热资源未能得到充分利用甚至被浪费的现状，同时缓解我国北方依靠燃煤锅炉供暖而造成的雾霾天气。 

利用工业余热热泵供热项目虽然具有低碳环保、节能高效的优点，也存在运营管理复杂等不足。鉴于工业余热热泵供热项目属于新兴产业，项目的运营管理并不成熟，十分有必要通过研究典型项目对此类项目进行运营管理评价，查找问题，提高企业经济效益，对推广工业余热热泵供热技术和改善居民冬季空气污染现状具有重大意义。

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1.2  相关研究述评

1.2.1运营管理评价研究综述

关于运营管理评价的相关研究主要有，陈杰（2002）对高速公路建设项目运营管理进行评价研究，该研究主要从实际交通量达标年限、实际交通量达标年限率、实际行车速度变化率、实际年运营收入额和实际年运营收入变化率五个维度对高速公路建设项目的运营管理进行评价；熊光德，朱晓（2004）从技术经济角度对地下储气库的运营管理进行了评价；王维敏2004）利用层次分析法和模糊综合评价法构建了公路隧道运营管理评价模型，并以黄鹤山隧道机电系统为例，验证了该模型的有效性和可行性；许宏科，王维敏，王世伟（2005）从设备状况、管理体制和运营效果 3 个方面选取了 23 项指标，对高速隧道运营管理进行了评价，评价结果表明该研究所构建的指标体系和模糊综合评价模型能够客观反映高速公路运营管理状况；王树兴（2006）以山东基建股份有限公司为例，依据整体论和系统论思想，综合利用功效系数法、层次分析法和模糊综合评价法等，对该公司的运营管理绩效进行评价，评价结果表明通过运营管理绩效评价可以提高公司的经济效益，促进公司的管理由粗放式管理向精细化管理转变；周路霞（2007）引入平衡计分卡理论，根据建、运一体化经营模式的城市轨道交通企业目标、行业和产品特点，构建了城市轨道交通绩效评价指标体系，最后从社会效益层面、财务效益层面、客户层面、业务流程层面和学习与成长层面构建了城市轨道交通评价模型；田颖，刘承良，朱俊林（2009）利用层次分析法对武汉城市圈运营管理绩效进行评价，并给出改进的对策和建议；于福华，贺昱曜，王利民（2010）根据层次分析法和模糊综合评价法理论，采用 DELPHI 和 MATLAB 进行模糊评价系统设计，最后以陕西某特长高速公路隧道运营管理为例进行系统验证和评价，评价结果与实际情况相符；滕威（2011）根据高速公路运营管理安全系统特性及构成，建立了高速公路运营管理安全系统的评价指标体系，并用层次分析法和模糊综合评价模型对河北省沿海高速公路进行实例验证，验证结果证明所建立的评价体系和模型具有较强的实用价值；张波（2012）通过对分析高速公路运营管理与车辆碳排放的影响，构建了高速公路低碳交通运营管理评价指标体系，并用层次模糊评价法对该指标体系进行实例验证和评价，最后根据评价结果找出我国高速公路运营管理目前存在的薄弱环节；王相玲，方新普（2013）根据体育赛事无形资产的内容，构建了体育赛事无形资产运营管理评价指标体系，整合层次分析法、因子分析法和多目标线性加权函数对体育赛事无形资产运营管理进行了评价；丁柏群，吕岩峰（2014）利用平衡计分卡的“财务、顾客、内部流程、学习与成长”四个维度，构建了哈尔滨公交企业运营管理评价指标体系，并采用熵权法计算指标权重，利用模糊物元法对评价对象的运营管理进行评价，评价结果均达到“良好”水平。

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第2章   相关理论概述

为接下来研究做准备，本章将详细介绍本文涉及到的理论和方法，主要有运营管理理论、平衡计分卡理论和工业余热热泵供热项目理论。

2.1  运营管理理论

2.1.1运营管理的决策框架

流程决策主要包括以下几个方面：

（1）流程。如何确定生产产品类型、服务的物理过程、所需的职工人数、等等，均属于流程中的决策决策。其内容包括设备选型，技术种类、生产过程、场所布局、岗位需求以及薪酬政策等。这些决策中的许多在性质上都是长期性的和不可轻易逆转的，尤其当资金投入较大时。因此，根据经营的长期战略形势和职工人数多少来设计物理过程十分重要。流程在设计完成后还必须持续改进，这要求在劳动力选择和员工观念方面达成共识。 

（2）质量。质量是重要的运营职能，不仅需要运营管理要对所生产商品和服务的质量负责，而且需要各个相关机构的支持。保证完成质量设计是质量决策的前提，在作业的每个阶段都要把好产品质量关，例如进行人员培训，制定检验标准，检查产品或服务等，这些都是要求生产第一线人员必须严格执行的。并且，必须要求所有的部门经理都将运营管理重视起来。运营管理的重要的职责，是将生产的产品和提供的服务能够不断满足客户对于质量的要求。当今而言，持续的质量改进是所有管理者的关键职责所在。

（3）生产能力。生产能力决策的目的在于，在适当的时间、适当的地点提供适当容量的设施。长期生产能力是由企业所建立的或供应商所提供的设施的大小决定的，或通过外包产品给可靠的供应商来决定的。在短期经营中，生产能力有时候可通过分包、外移或租用空间来扩大。然而，生产能力计划不仅决定设施的规模，也决定作业中的人数。短期经营中，必须通过安排人员与设备，使生产能力与具体的生产任务和作业职位相配套。

（4）库存。作业中的库存管理决策决定了订购物资的种类与多少，以及采购的周期。一般采用库存控制系统，来管理从原材料采购、加工制造到最终产成品库存的这一流程涉及到的所有材料。库存经理决定库存的多少、存放的布局以及相关决策，他们管理企业内部以及供应商链中的物料流。

以上四个决策领域，均深度影响着运营管理的成败。比较而言，在决策框架内作出定义，可以有效的诠释管理运营功能。等到四个决策领域中每一项都正在正常发挥着自己的功能，并与企业其他领域和功能能够有机的相互配合，那么我们可以认为运营功能已经得到了良好的管理。

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2.2  平衡计分卡理论

2.2.1平衡计分卡的定义

实际上，传统的业绩管理方法只注重财务指标，而平衡计分卡方法打破了这一惯例的。传统的财务会计模式，由于侧重财务指标的实现，往往记录了已经发生的事情，反映的也是造成这一结果的过往因素，不能够有效的对未来可能发生的投资进行评估，无法预测有利因素的正面影响。

在工业时代，注重财务指标的业绩管理方法是有效的。但是当我们进入了信息社会，传统的业绩管理方法就不再全面了，组织必须通过在客户与供应商、高层与基层员工、组织构架与流程、技术革新与管理创新等方面进行投资，从而获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，企业对自身的业绩的评价应从四个维度进行分析：财务维度、顾客维度、内部流程维度、学习与成长维度。

2.2.2平衡计分卡的特点

平衡计分卡既借鉴包含了财务指标的衡量作用，又超脱于单纯的财务指标，融合诸多因素与工具，做到了多个方面的协调与平衡。平衡计分卡与传统评价体系比较，具有如下特点：

（1）平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持

随着我国市场经济的不断发展，国际国内竞争压力与日俱增，企业的战略管理直接决定着企业的可持续发展。平衡计分卡的应用可以介入企业战略管理的方方面面，最终助力企业战略管理的实施。

（2）平衡计分卡可以提高企业整体管理效率

平衡计分卡所涉及要素比较全面，都对企业生存发展起着重要作用。平衡计分卡管理体系，将企业内外部各种相关要素广泛联系，通过有效的打分评价，几者相互作用，能够降低管理成本，提高管理效率。 

（3）注重团队合作，防止企业管理机能失调

单打独斗的个人英雄时代已经一去不复返了，现代企业更加注重的是团队能力。好的企业文化可以带出有凝聚力的企业团队，平衡计分卡通过调整团队管理者与团队其他人员的分工和组合，疏导各个部门的权利与利益，最终使得企业团队中所有人的工作决策均从企业利益出发，企业管理有效可靠。 

（4）平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识

传统的绩效考核体系一般只是事后评价，通过奖惩手段对企业员工过往行为进行考核，作为一种事后控制手段，不可避免的存在滞后性，甚至可能对员工的积极性造成影响。平衡计分卡通过目标的事前管理，激励员工积极的开展工作。在企业具体管理细节上，企业的高层管理者往往根据不完全的信息做出错误的决策。而企业的中下层管理人员由于长期在一线业务领域工作，会更加了解生产以及其他相关信息。同时，制定绩效考核体系的人员并不一定有着各个专业技术领域的相应知识水平，无法合理的量化企业经营、生产与技术等方面的指标。由此可见，，平衡计分卡可以促使企业全员参与企业的管理。

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第 3 章  石炼厂工业余热热泵供热项目运营管理介绍 ........ 13

3.1  工业余热热泵供热项目介绍 ........... 13

3.1.1 工业余热热泵供热项目的定义 .................. 13

3.1.2 工业余热热泵供热项目的特征 ............... 13

第 4 章  石炼厂工业余热热泵供热项目运营管理评价指标体系构建 ..............20

4.1  项目运营管理评价指标体系的构建原则 ................ 20

4.2  项目运营管理评价指标体系的构建 .................. 22

第 5 章  石炼厂工业余热热泵供热项目运营管理评价模型 ......... 29

5.1  问题描述 ................ 29

5.2  基于 2 维语义的指标权重确定方法 ................... 29

第6章  石炼厂工业余热热泵供热项目运营管理评价

本章以石炼厂工业余热热泵供热项目为例，验证本文构建的指标体系和评价模型的有效性。

6.1  确定评价指标体系并邀请专家

本文采用第 4 章所构建石炼厂工业余热热泵供热项目运营管理评价体系如图6.1，并邀请相关领域的 5 位专家1 2 3 4 5e , e , e , e ,e 对本项目的运营管理进行评价。

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第7章    结论与展望

7.1  结论

石炼厂工业余热热泵供热项目为余热利用采暖工程，利用石家庄炼油厂及循环化工基地周边工业企业生产过程中产生的余热，结合先进的热泵技术，解决城区建筑采暖问题。该项目有利于资源节约，有利于保护和改善生态环境，可促进当地循环经济的发展，有利于节能减排目标的实现，符合国家产业政策，也体现了资源优化配置、高效利用的能源发展战略。项目实施后，有效的减少了燃煤锅炉燃烧产生污染物的排放及化工基地废热的排放，而且能够给热源企业带来可观的经济效益，达到双赢的经济和环境效益。

本文结合工业余热热泵供热项目的特点和平衡计分卡理论，首先构建石炼厂工业余热热泵供热项目运营管理评价指标体系；然后利用 2 维语义数据提出了一种指标权重计算方法，该方法是一种群决策方法，有利于提高指标权重的可靠性和有效性；最后利用模糊综合评价法对该项目运营管理进行模糊综合评价，评价结果基本与实际情况相符，从而验证了本文构建的指标体系和评价模型有效、可行。

石炼厂工业余热热泵供热项目还处于项目发展的初级阶段，不可避免的存在着各式各样的问题，尤其是国内尚无此类大型供热项目的成功运营典范，无法借鉴参考其经验教训。项目已经走在了时代的前沿，随着项目运营的不断深入，如何将项目运营做到有利可图，良性循环发展，是下一步研究的重点。

参考文献（略）