针对旅游客户的机场服务品质提升策略

发布时间：2016-04-22 12:04

摘要

伴随着当代经济的高速发展，民众收入水平的提升，民众在最求旅游服务的过程中对于服务质量也有着明显的提升，进而民众的旅游工具也较多以飞机为主要展现方式；澳门作为我国一个特色的人文旅游景点，其不仅受到了国内旅游消费者的亲睐，同时在全球范围内也具有较高的旅游品牌盛誉。澳门机场首位接待旅游消费者的主要展现地点，进而优化对于旅游客户的机场服务品质提升，不仅是优化对于地方旅游产业的有效推动，同时也是推动自身机场服务价值体现的必然选择。
在本文的分析过程中，本文主要通过以澳门机场在对于旅游客户的接待过程中的服务现状为主要研究对象，通过对于澳门机场服务现状的深入分析，进一步探讨其中存在的问题，并相应的提出改善策略。通过本文的策略提出，能够有效的优化澳门机场旅游客户的机场服务品质提升，同时也对我国其他机场的服务品质提升提供有效的参考。

1绪论

1.1研究背景
澳门国际机场（葡萄牙文：AeroportoInternacionaldeMacau）是中华人民共和国澳门特别行政区内唯一的机场，1995年11月正式投入运作。IATA机场代码为MFM，ICAO机场代码为VMMC。它是珠江三角洲与世界各地之间的重要桥梁，全日24小时运作。本机场的跑道建于一个条状的填海地段之上，与氹仔岛上的主楼及空中交通管制设施相连接。跑道与裙楼之间由两条桥相连接。它的设计客运量为每年600万乘客。控制塔位于原来的“一粒米”之上。2012年旅客吞吐量为449万人次。

在澳门国际机场的旅客接待过程中，其中以旅游为目的的旅客占据较大比例，同时在旅游客户的过程中，由于旅游客户群体的比重较大，进而在日常的服务过程中，相对关于澳门旅游景点以及指南等方面的咨询业务也较多，虽然长久的发展过程中澳门机场一直以来都强化对于旅客服务质量的提升，但并没有针对旅游客户群体的特殊性进行定向的服务项目开发，在对于旅游客户的事宜处理过程中，相关机场服务人员所能够提供的服务品质也展现出一般的品质；服务作为机场的市场核心竞争力，优化改善对于旅游客户的服务品质提升，是优化推动澳门国际机场持续、高效发展的必然选择。

结论

在本文的分析过程中，本文主要以澳门国际机场针对旅游客户的服务品质提升策略提出为研究目的，在研究推进的过程中通过笔者日常工作经验的总结以及对于澳门国际机场旅游客户的服务现状把握，对于澳门国际机场对旅游客户的机场服务提升提出了对应的优化策略。优化服务品质的提升，就必须以服务对应主体的需求为出发点进行针对化的设计，就本文的研究而言，笔者认为在优化澳门国际机场对于旅游客户的服务品质提升实现过程中，其应当坚持六大方面内容的把握进行推进：3.1优化机场工作人员服务观念、特色化旅游指导服务、创建澳门机场特色文化、优化服务效率提升、完善服务标准体系、服务反馈信息收集，以以上六大方面的措施推动，进而优化提升澳门国际机场针对旅游客户的集成服务品质提升。

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本文编号：40137