突发事件下的从众行为实证研究

第一章绪论

一、研究背景

目前我国正处在现代化和信息化加速发展的关键时期,经济的快速发展和环境的瞬息万变,处于转型期的中国社会,随着改革的不断深入,各种体制性和结构性的矛盾日益田现出来,加上各种自然灾害和人为事故频频发生,我国开始进入突发事件的富发期。每年发生的突发事件如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件的数量惊人,已然成为现代社会生活的一部分。这些突发事件带来的危害和损失也是显而易见的,在未来很长一段时间内,我国人民和政府都将面临突发事件所带来的严峻考验。

面对各类突发事件,公众由于也理紧张与恐慌,加上时间紧迫和信息不全面等原因,会做出各种危机应对行为,如冒险、从众和逃生等,其中从众行为是一个十分突出的现象。从众现象是指在他人或群体的影响下,个人放弃自己的真实意愿而选择与大多数人一样的行为,也就是我们常说的"无主见"、"随大流"现象,这种现象在工作和生活中时有发生。例如,2003年3月非典肆虐期间,具有消炎和预防感冒作用的白醋、板藍根等商品价格暴涨,引发了广大市民的抢购热潮;2008年5月汶川地震发生期间,有的人在网上散布都江堪化工厂爆炸造成饮用水污染的谣言,引发了成都市民到处抢购矿泉水;2011年3月由于日本地震海啸引发核泄漏,公众听信破盐能够防核福射的谣言,引起我国发生了大规模的市民排队抢购食盐事件;2014年1月北京再次遭遇重度雾靈天气,由于部分厂商对"PM2.5"口罩和空气净化器效果的过分吹嘘,引起市民抢购"PM2.5"口罩和空气净化器的热潮。此类事件的发生,不仅给大众的身也健康带来严重危害,也对人民和国家经济造成巨大损失,更不利于社会的稳定有序发展。

突发事件下从众行为是多种因素共同作用形成的,了解从众行为发生的原因,探索从众行为的影响因素,对指导人民和政府理性应对突发事件,具有相当的迫切性和重要性。

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二、研究问題的提出

人是一种社会性动物,面对突发事件,个体所做出危机应对行为的选择,除了根据自身的需求外,还会受到群体中到他人行为的暗示、影响和制约,使个人的信念、态度及行为发生变化,这称么为社会影响。这种社会影响既可来自他人也可来自群体,容易导致个人与群体在不同糧度上的产生诸如从众等危机应对行为。危机应对涉及到个人、政府、媒体等多方利益关系,影响应对行为的因素也千分复杂,可以说危机应对管理是一项复杂的狂会系统工程。因此,突发事件中的应对行为有何特征为何在突发事件下会出现从众行为影响突发事件下从众行为的因素有哪些？如何引导优化突发事件应对行为？等等送些问题都值得我们思考和探索。

突发事件下的危机应对行为的待点、从众行为产生的原因,从众行为的影响因素等的相关研究,是个人和群体进行危机应对化及政府进行危机管理的重要依据,对其进斤深入的研究具有重要的理论和现实意义。

理论意义:从突发事件应对行为的研究理论来看,突发事件应急管理在我国是一个新兴的研究领域,西方国家做了大量卓有成效的理论和实证研究,并且形成了较为成熟的学科体系。然而,我国的突发事件危机管理研巧起步较晚,大多数是从定性的角度对其理论意义进行探讨,较少涉及突发事件中的个体和群体应对行为的实证研究。因此,从实证的角度来研究突发事件下的从众行为,能够对上述的研究成果薄弱的现状缺陷做一定的弥补,具有一定的理论意义。

实践意义:研究突发事件下的危机应对行为特征、从众斤为产生原因化及从众行为影响因素,有助于提高公众的危机防范意识,今后在面对各类常规性和非常规性突发事件时做好应急也理准备,提窩民众应对突发事件风险和危害的能力;同时,也能为政府制定完善的应急管理对策提供心理和行为方面的理论与现实依据,减少突发事件对性会经济文化等的损害,保隐公众的权益,增强政府的应急管理能力。

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第二章相关概念界定与理论基础

―、突发事件及其特征

(一)突发事件的概念

古语有云"天有不测风云,人有旦夕祸福",个人和狂会总是不断的面临着难以预料的事情,也就是人们常说的突发事件。突发事件(emergency),在西方文献中有写作crisis,也有写成disaster,中文通常翻译成危机、灾难,这几个概念基本含义是相近的,但侧重点不同,各学者也根据自己的研究方向对其做了不同侧重的定义,本文通过收集整理以往文献,对各学者概念观点加以分析和归纳,见下表2.1。

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(二)突发事件的新特征

Farazmand和薛湖等人认为,突发事件一般具有突发性、高度不确定性、影响社会性、非程序性决策等凡个基本特征。(1)突发性是指,政府所面临的环境达到了一种临界状态,需要在高度压力下快速做出反应,但通常缺乏必要的时间、信息、物资和训练有素的人员。(2)高度不确定是指,在突发事件的开端,由于信息严重不及时、不清晰、不全面,加上没有可供知道的经验性知识,导致无法用常规性规则进行判断,情况瞬息万变。(3)影响的社会性是指,突发事件严重威胁一个社会系统的基本价值和行为准则架构的稳定,其涉及主体和影响范围具有社群性。(4)非程序化决策是指,政府应急管理部门必须在有限的时间、信息和资源条件下,快速地从常规状态转换到紧急状态,秉承有限理性原则,寻求"满意"的决策方案,迭也是政府应急管理的核心内容。郭济认为突发性事件具有非常规性、突发性和危害性三个特点,其中非常规性是指这类突发性事件不同于一般社会危机的发展特点和规律并呈现出易变性特征;突发性是指事情出乎人们的意料,发生突然,这是这类事件的最突出的将点;危害性是指突发事件涉及的面广、危害力大,甚至可能影响到整个国家乃至全世界。孙元明对我国中西部城市突发事件研充发现,除了具有突发性、不确定性、危害性等这些共同特征外,中西部城市突发事件还具有自身的特殊性:起因和后果相互关联、参与主体的规模和范围不断扩大、经济利益是根本诱因、表现形式和状态复杂多变。曹杰等人认为突发事件具有发生的不确定性,即突发事件发生的时间、地点方式乃至其演变规律都高度不确定难以提前预知;危害的严重性,即突发事件可能严重危害或破坏一个地区人民生命财产安全或是基础设施,甚至会对对该国乃至全世界的稳定和发展造成冲击;常规防治手段失效,其高度突发性和不确定性导致原有的程序化决策不适用,难及时采取针对性措施,加上缺乏经验知识必须采取非程序化决策。

通过对各学者观点的梳理可以发现突发事件一般具有以下特征:突发性,突发事件的突发性是指其发生时间、地点、方式等惰况,人们都难预料和把握;公共性,突发事件的公共性是指其发生后影响的区域和对象广泛,涉及公共安全、公共财产、公共秩序等公共利益;危害性,突发事件的危害性是指其发生后会不同程度的对人民生命、財产、精神和国家政治、经济、社会等方面造成损失和破坏;不确定性,突发事件的不确定性是指其发生发展、严重后果、广度和深度难以预测和确定;紧迫性,突发事件的紧迫性是指其发生后关系到个人和社会的安全稳定,人们需要在有限的时间和信息内及时有效地对事件进行处理。

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第三章突发事件下的从众行为模型研究...............27

一、前人的从众行为影响因素模型分析.............27

二、突发事件下的从众行为影响因素模型构建.........28

第四章突发事件下的从众行为实证研究.............34

一、数据分析............34

二、假设检验...............36

第五章突发事件下的危化应对行为优化建议...........51

一、加强人格类型测评,提高危机应对能力.............51

二、重视风险感知测量,完善信息传播途径.............51

第五章突发事件下的危机应对行为优化建议

一、加强人格类型测评,提高危机应对能力

根据上文研究结果可以看出,从众行为的发生,与个体的人格类型相关。鉴于此,政府可以加强对个体的人格类型测评,对于类似外向型的容易发生从众行为的人群可以采取诸如加强应急科普,增强其危机应对能力的方法,减少其面对突发事件的非理性应对行为。而对于类似稳定型的较少发生从众行为的人群可以通过普及科学常识、灾难事故的知识、危机情况下的救援措施,使他们能够有效的影响,劝告和帮助身边发生非理性应对斤为的人转变非理性行为,采取科学有效的危机应对行为。本研究还发现大多数人对突发事件产生的危害等并不熟悉,对突发事件后的救援措施等也知之甚少,这种情况下从众行为发生的可能性大大提高。针对这种情况,可以从以下两个方面着手,其一,在日常生活中,可以通过学校教育,社区宣传,媒体报道等形式,让公众认识到应急自救的重要性,树立应对突发事件的风险意识,从主观上认识突发事件,提高对突发事件风险源的警惕性,主动学习应急知识,掌握应对救援处置技能,増强自救和互救能力。其二主动参与应急演练,应急演练能够让参与者亲身体验突发事件的情景,练习平时所学的应急技能,参与应急演练可以有效提島公众的分析能力、判断能力和实战能为,让公众学会在突发事件中保持良好也态,理性应对危机,提高应急反应能力。

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第六章总结及研究展望

一、研究总结

在突发事件下,个体行为的选择容易受外部群体影响所左右,进而产生从众行为。本研究以突发事件下的从众行为为研究对象,对前人的相关研究成果进行梳理和归纳,并在相关理论的基础上,通过问卷调查的研究方法,分析人格类型、风险感知和群体将征与从众行为之间的相关关系,并为个体优化危机应对行为及政府的有效危机应对提供一定的思路。

本研究主要做了以下的工作;

(一)整理前人的研究文献,梳理和归纳了国内外有关从众行为的研究成果,发现前人对从众行为的研究主要集中在购物情境下,突发事件情境与购物情境差异性较大,适用于购物情境下的理论和模型在突发事件情境下的适用性还有待考究,对于突发事件下的从众行为影响因素的探究尚不多见,在此基础上,本研究提出了相应的研究模型,并通过问卷调查的实证研究方法探索论证该模型。

(二)在前人研究的基础上,构建了突发事件下从众行为影响因素的模型,根据文献阅读和讨论分析,从人格类型、风险感知、群体特征这三个维度来探究其对从众行为的影响,提出相关研究假设,通过问卷调查和数据分析对相关假设进行验证,并对验证结果进行分析讨论。

(三)根据实证研究结果,从加强人格类型测评,提窩危机应对能力;重视风险感知测量,完善信息传播途径;区分群体特征,引导群体健康发展;建立心理系统,重视也理预警研究四个方面对公众的危机应对行为和政府的危机管理提出了策略和建议。

参考文献（略）