我国公共图书馆延伸服务评价研究
第 1 章 绪论
要想构建覆盖城乡、布局合理、功能全面、实用高效的大众文化服务体系，重要任务之一便是继续提升基层地区公共文化设施建设水平，使文化设施在基层实现全面覆盖，要想完成此任务需做到：一重视市、县、乡公共文化基础设施建设，二强化行政村公共文化场所建设，三积极开办社区公共文化活动场所，四推动基层流动文化服务设施建设，五加快推广数字文化工程。紧接着，文化部又在 2013 年 2 月 6 日推出了《全国公共图书馆事业发展“十二五”规划》，指出要发挥公共图书馆在公共文化服务体系和公共数字文化建设中的主体作用，使公共图书馆成为人民群众获取基本文化需求的重要阵地。这些文件的相继发布，表明了我国对公共图书馆延伸服务建设的重视，为我国公共图书馆延伸服务的开展提供了政策上的支持，并指明了图书馆延伸服务的发展方向。
上个世纪 30 年代，我国许多公共图书馆就认识到传统的“阵地式”服务已经无法满足读者对图书馆服务的需求，公共图书馆必须积极拓展馆外服务，很多图书馆通过建立分馆、巡回书库、流动图书馆来实现图书馆服务的延伸。80、90?年代，我国开始重视对基层图书馆的建设，希望能够把图书馆服务延伸至基层，为更多的读者提供服务，在这期间，基层图书馆的数量呈现显著上升的趋势。然而，因为管理上的不成熟以及缺乏相应的政策支持，图书馆延伸服务没有科学的运行机制和战略规划，早期的公共图书馆延伸服务发展的并不理想，并逐渐消亡。从? 2000? 年起，随着国家对公共文化事业的关心，一些经济、文化较为发达的地区，如北京、上海、天津、江浙及广东等地的图书馆开始了一系列延伸服务的探索，并取得了不错的效果，积累了许多宝贵的经验，影响广泛的主要是上海总分馆模式、深圳图书馆之城、广东流动图书馆。
……
国外图书馆延伸服务的历史可以追溯到 19 世纪，1892 年美国纽约州就有利用马车给边远地区群众送去图书的服务，1956 年，美国还颁布了 《图书馆服务法》，主要用于改善城市与农村之间在图书馆服务方面的各种不平等问题，并试图将公共图书馆的服务拓展到基层乡村地区，此法案的颁布是美国公共图书馆延伸服务发展的里程碑。此后图书馆延伸服务逐渐发展，针对图书馆延伸服务的研究也逐渐增多，国外关于图书馆延伸服务主要从延伸服务的内涵、面向弱势群体的延伸服务、总分馆制的公共图书馆延伸服务、网络新环境下的延伸服务等方面进行研究。
我国的学者认为，延伸服务的实践应该从以下几个方面实施：向社区、基层、偏远地区的延伸服务、以弱势群体和特殊人群为服务对象的延伸服务，依托互联网技术开展的延伸服务、通过公益讲座、培训、展览等形式开展的延伸服务,针对这方面研究有代表性的论文有：陈卫东的《广东流动图书馆延伸服务实践研究》 ，阮晓岚的《创办公益活动拓展教育职能—南图少儿阅览室延伸服务的实践与思考》 ，朱军的《扬州市图书馆社区分馆建设的模式与思考》等，从实践角度对延伸服务的内容和形式进行了阐述，反映了我国图书馆延伸服务的现实状况。
综合国内外研究现状发现，国内外学者对公共图书馆延伸服务的研究大多数是从发展与实践角度进行研究的，针对公共图书馆延伸服务评价的研究还未见到，也未见到相关评价指标体系的研究，因此本文尝试构建一套适合延伸服务评价的指标体系，涵盖延伸服务的各个方面，能科学、合理的评估公共图书馆延伸服务，为延伸服务的改进提供参考。
……
第 2 章 公共图书馆延伸服务概述
熊太纯在《国内图书馆延伸服务的惠顾与发展》中指出，国外学者理解的图书馆延伸服务的内涵是：在图书馆以外主动为身体和心理上有障碍的人提供相关的服务，如文献邮递、流动图书馆服务等。一般以团体如学校、社团、家庭等作为服务对象。
李果认为：图书馆延伸服务就是本馆的服务体系之外，以设立服务点、建立分馆或流动图书馆为主要方式，并将传统的借阅服务与以信息技术为平台的虚拟空间服务结合，在外延上扩大图书馆的服务覆盖范围，在内涵上深化图书馆的服务功能，提升服务能力的扩展性服务。
胡晓梅认为,延伸服务是在传统的文献存储、借阅与参考咨询等服务的基础上，利用本馆资源上的优势以及发达的网络技术等条件，努力延伸图书馆的大众社会教育功能，加强图书馆的服务辐射力，扩大服务覆盖范围，丰富、创新服务内容与方式，为人民群众提供多种样式的、独特性的服务，从而拓展图书馆服务的广度与深度。
综合以上各位学者的观点，可以将公共图书馆延伸服务理解为：公共图书馆延伸服务是在图书馆开展传统服务的基础上，借助本馆的资源和技术条件优势，根据用户的需求，从服务空间、服务时间、服务对象、服务方式及服务理念上进行创新，扩大图书馆服务范围，丰富图书馆服务内容，从而提升图书馆服务质量，提高读者满意度。
为了发现各地区图书馆延伸服务之间发展状况的差异，本文首先对省图书馆进行区域划分，然后再根据我国第六次人口普查数据，按照人口多少进行类别划分，共形成六个类别组，具体划分类别和每一类别中的地区组成见表4.1。
……
公共图书馆延伸服务是随着社会的发展、时代的进步而逐步发展的，因此与传统的图书馆文献服务有很大的不同之处，呈现出新的特点，笔者试图对公共图书馆延伸服务的特点进行概括。
传统的图书馆服务一直遵循坐等读者上门的服务理念，认为图书馆服务是为那些进馆的读者准备的，但是随着网络技术的发展，人们可以随时随地的在网上获取自己想要的资源，图书馆传统的文献借阅服务已经无法满足读者的需求了，越来越少的人走进图书馆，图书馆面临着生存考验，要想使图书馆能够长期、持续的发展下去，图书馆必须改革原有的服务理念，创新服务方式，，而图书馆延伸服务的开展正是为了解决这一问题的，图书馆延伸服务针对读者的需求，有针对性的开展各种服务，将图书馆服务拓展到人们的日常生活中去，变被动为主动，从而使图书馆焕发出新的活力。
建立健全图书馆的服务网络，包括总分馆、社区文化站、农村基层点、流动图书馆的各种图书馆延伸服务形式来扩大服务范围，延伸服务的开展使得图书馆服务可以向基层、社区、偏远地区进行延伸，扩大了图书馆事业的范围，增加了图书馆服务的广度；另外，公共图书馆通过各种各样的延伸服务如讲座、展览、培训等增加了图书馆服务深度，使得图书馆服务更加多元化，更加符合群众的需要，贴近群众的生活。
公共图书馆延伸服务的形式多种多样，包括服务空间延伸、服务时间延伸、服务对象的延伸、服务内容的延伸等，服务空间的延伸可以使得图书馆实现对整个服务区域的最大覆盖；通过服务时间的延伸，读者可以根据自己的需求合理的安排时间，从而保证更多的读者能够享受到图书馆的服务；服务对象的延伸，展现了图书馆的公益性和平等性，从而保护社会各个阶层特别是那些弱势人群的权益。服务形式的多样性是图书馆延伸服务的最大特点，也最能反映图书馆延伸服务的本质内涵。
……
3.1 公共图书馆延伸服务评价指标体系构建的原则............15
3.1.1 科学性原则........................................15
3.1.2 简明性原则....................................16
3.1.3 可行性原则......................................16
3.1.4 导向性原则.......................................16
3.1.5 发展性原则.......................................16
3.2 公共图书馆延伸服务评价影响因素...................17
3.2.1 服务空间的延伸.................................17
3.2.2 服务对象的延伸.................................17
3.2.3 服务内容的延伸................................18
3.2.4 服务方式的延伸................................18
3.3 公共图书馆延伸服务评价指标体系的构建............19
3.3.1 评价指标与评价方法.............................19
3.3.2 指标权重的计算方法...........................21
3.4 小结...........................................24
第 4 章 公共图书馆延伸服务评价实证研究............27
4.1 评价对象的选择.................................27
4.2 数据的搜集与处理.............................28
4.2.1 数据搜集方法................................28
4.2.2 数据的搜集与整理...........................28
4.3 评价结果的分析................................35
4.3.1 人口 4500 万以上的东部地区省图书馆分析......35
4.3.2 人口 4500 万以下的东部地区省图书馆分析......37
4.3.3 人口 4500 万以上的中部地区省图书馆分析......39
4.3.4 人口 4500 万以下的中部地区省图书馆分析....41
4.3.5 人口 2700 万以上的西部地区省图书馆分析.......43
4.3.6 人口 2700 万以下的西部地区省图书馆分析....45
4.4 小结..........................................47
第 5 章 提高公共图书馆延伸服务的建议.............49
5.1 公共图书馆延伸服务存在的问题..................49
5.2 提升公共图书馆延伸服务的建议................51
5.3 小结.........................................53
……
第 5 章 提高公共图书馆延伸服务的建议
通过上一章评价结果的分析发现，我国省级公共图书馆延伸服务存在的问题主要有以下几个方面：
从统计数据和评价结果上来看，我国公共图书馆延伸服务存在着严重的不平衡问题，东部地区的公共图书馆延伸服务水平整体上要比中西部地区的高，这可能是由于东部地区经济水平和人们的文化意识水平较高，所以对公共文化服务需求较为强烈，所以整个的图书馆事业发展较好，而中西部地区由于经济的落后，加上人们对文化服务的不重视，导致公共图书馆事业的整体落后，更不要说在延伸服务方面了。
在总分馆服务和流动图书馆建设方面，有的省图书馆的分馆数量和流动图书馆数量较少，如海南、山东、安徽的省图书馆分馆数量分别为 1、2、3 个，有的甚至没有分馆和流动图书馆，导致图书馆服务延伸力度不够，特别是在向那些基层偏远地区（如乡镇、山区等）的延伸力度不够，使得很多偏远地区的居民无法享受到图书馆的服务，此外，虽然很多省图书馆分馆数量或者流动图书馆数量很多，但是其分布却不太合理，主要分布在县、市、区，向街道、社区、乡镇、农村的延伸不够，这严重阻碍了图书馆服务向基层地区的延伸。更重要的是，有?些公共图书馆虽然建设了分馆和流动图书馆，但是由于各方面的问题，如经费不够、到访读者较少等问题，无法持续发展下去，很多分馆或流动服务点成了摆设，这严重打击了图书馆开展延伸服务的积极性。
少儿服务方面，一些地区的少儿服务资源与设施建设较差，少儿文献数量较少，种类不丰富，少儿阅览席数交少，无法满足少儿读者需要，此外，图书馆开展的少儿活动较少，种类不丰富，无法吸引更多的少儿读者到馆，也是非常重要的问题。
……
结论
（1）本文总结了国内外有关公共图书馆延伸服务方面的研究现状，加深了对公共图书馆延伸服务的理解。
（2）本文通过参考国内外学者对有关公共图书馆延伸服务的描述与定义，并结合图书馆延伸服务的发展与自己的理解，对公共图书馆延伸服务进行了重新界定，并分析了公共图书馆延伸服务的特点与类型。
（3）本文通过分析公共图书馆延伸服务评价的影响因素，构建了公共图书馆延伸服务评价指标体系，包括 4 个一级指标，12 个二级指标，43 个三级指标。
（4）本文设计了“公共图书馆延伸服务评价指标体系专家调查表”，并通过对十所大学图书馆的图书馆学专家进行问卷调查，确定了各个指标的权重。
（5）通过对我国 31 个省级公共图书馆延伸服务情况的分析与评价，发现公共图书馆延伸服务中存在的问题，并提出相应的改进建议。
参考文献（略）
本文编号：41303
本文链接：https://www.wllwen.com/wenshubaike/lwfw/41303.html
