工作重塑、工作投入与员工工作绩效关系的研究——以大连市外资信息服务业为例

1绪论

1.1研究背景

即使同一份工作,不同的员工对其会有不同的理解,就导致他们采用不同的方式完成这份工作。一名医院的清洁工可以将自己的工作视为繁琐、无聊、脏乱的机械式操作,除了分内的清洁工作外,对医院的其他人和工作都漠不关心;但是,她也可以认为自己的工作是益于患者康复的工作,以及医生愉快工作的保障。当她将工作视为后者时,除了分内的工作,她还会主动承担额外的任务,例如:帮助患者及家属清理卫生、协助其他清洁员工的工作等。一名员工在工作时,不是被动地接受委派的任务,而是可以主动地对其调整,可以选择对待工作的态度和执行任务的方式。这种行为特征体现了一个新的概念:工作重塑,即员工在工作中对任务或人际关系做出的操作上和认知上的改变。

目前,超负荷的工作强度和激烈的市场竞争对员工身体和心理造成严重的负面影响,工作倦怠成为世界范围内普遍关注的问题。研究者和管理者通过多年研究探索,试图找到有效的途径激励员工,降低工作倦怠带给组织的负面影响。积极心理学逐渐成为心理学领域一种新的研究取向,工作倦怠的对立面,工作投入,受到越来越多的关注。研究表明,相比工作投入较低的员工,工作投入较高的员工,具有较强的工作认同感,并且表现出更低的缺勤率、工作倦怠和离职率。北京一家调查公司的调查报告显示,中国员工的工作投入度明显低于世界平均水平。因此,如何提高员工的工作投入成为中国企业亟待解决的问题。

工作绩效,简言之就是员工在工作中所取得的成绩。工作绩效是个人工作满意度、组织支持感等的直接体现,还与人力资源管理各职能紧密相关,例如工作描述、招聘、职业生涯规划、薪酬制度等。对于组织而言,工作绩效是员工完成任务的数量、质量以及效率的总体情况,与组织绩效密切相关。

组织行为学者认为,工作不仅是组织分配的任务的集合,也是人际关系的集合。工作重塑是员工通过改变工作任务和工作中的人际关系,重新塑造被分配的工作的一种积极的行为方式。因此,工作重塑不仅会影响员工完成工作任`务的程度,还会影响到员工在工作场所与他人交往的灵活度。工作重塑,是以员工个人为出发点,且最直接的受益者是员工,例如员工满足感、自我效能感等。工作重塑带来的个体层面的受益是否会对组织层面带来积极的影响,例如,工作重塑是否会提高员工工作投入和工作绩效;在中国,一个集体主义倾向的国家,员工的工作重塑行为是否显著;国外对工作重塑的研究结果是否适用中国情境等都是本文关注的问题。本文将以工作重塑为自变量,员工工作绩效为因变量,在验证二者关系的同时,探讨工作投入是否在二者之间起中介作用。

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1.2研究意义

1.2.1理论意义

本文在整理归纳国内外相关研究的基础上,以大连市外资信息服务业的员工为研究对象,通过统计分析的研究方法,对工作重塑、工作投入和工作绩效之间的关系进行探讨,具有以下理论意义:

本研究以大连市外资信息服务业员工为研究对象,拓宽了工作重塑在国内研究的适用性。探究经常被管理者、甚至员工自身忽略的主动性行为对工作绩效及工作投入的影响机制。

本研究拟将理论研究与实证分析相结合。基于文献检索和先前研究,总结相关理论,提出研究假设与模型,通过调查问卷和多元统计分析工具进行验证分析,探索大连市外资信息服务业员工工作重塑、工作绩效和工作投入的关系。

首先,本研究整理和总结了有关工作重塑、工作投入和员工工作绩效的研究文献,以员工主动行为理论、工作绩效影响因素理论和学习型组织等理论为依托,提出研究假设和模型。其次,借鉴国内外研究开发并经过验证的量表,结合研究实际情况和前期数据测试,对问卷进行了修正与刪改。最后,从研究企业中收集样本,运用SPSS16.0统计软件做因子分析与回归分析等,探究在大连市外资信息服务类企业中,员工工作重塑和工作绩效的关系,以及工作投入在二者关系中所起的作用。

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2相关理论研究综述

2.1工作重塑理论研究综述

2.1.1工作重塑的起源与解析

工作重塑是以工作设计为基础的。工作设计一直都是组织管理实践的重点。工作设计描述了如何构建、制定和修正工作、任务与角色的过程,以及该过程对个人、团体和组织可能产生的影响。合理的工作设计有助于增加员工的幸福感,实现自我发展,提高员工绩效,从而为组织的长远发展奠定基础,随后,出现了“工作再设计”一词,是指管理者对己有的工作、任务和角色的描述进行调整的过程。不难发现,无论是工作设计还是工作再设计,主要行为人都是管理者,员工参与的机会很少,员工主动性受到一定限制。

随着环境不确定性和复杂性因素增多,组织设计合理的工作描述的难度增加的同时,管理者也寄希望于员工表现得更积极主动,人们开始重新审视工作设计,并提出了个人层面的工作设计。员工不仅仅是被动地接受己有的工作设计,而是主动地根据自身需求去重新定制,即员工调整或改变原有的工作设计,使工作更符合自身的偏好和特长,对传统的自上而下的工作设计理论进行了补充,并提出工作重塑的概念,即“员工在工作中对任务或人际关系做出的操作上和认知上的改变。

不同于以组织绩效为导向的角色变革、任务修正、个别协议等概念,工作重塑以个人为导向,以员工的福祉为目的的。工作重塑与其他描述个人主动行为的概念本质区别在于,员工改变任务及其他工作特点是自发的行为,而非被动地去适应。

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2.2工作投入

工作投入是一种心理上对工作的认同感。除了涉及组织员工的心理和行为方面,还与组织绩效有着密切的联系。因此,工作投入也被认为是一个组织激励机制有效性的反映。

本文将釆用杨杰等提出的综合型概念,即工作绩效是个体在一定时间范围内所做的和组织目标相关的可评价的行为及结果,以探讨工作重塑和员工工作投入对工作绩效的影响。

对工作绩效研究的初期,多数是从单维度的,随着经济环境的复杂化和研究的深入,研究者发现工作绩效远远超过一个维度。

从员工完成工作任务、学习和沟通能力出发,提出八维度的工作绩效模型,该模型表明,工作绩效,包括特定职务任务绩效、非特定职务任务绩效、遵守纪律、努力、书面和口头交流、为同事和团体提供便利、监督与领导、管理八方面的内容。该研究也突破了工作绩效只有任务绩效单一内容的说法。

在对工作重塑的影响结果进行研究时,研究者们强调,作为从员工个人利益出发的组织行为,工作重塑也可能对组织带来负面影响,但是,目前的实证研究却鲜有发现工作重塑会损害客户利益或组织利益;相反地,工作重塑对团队、组织绩效有显著的积极作用。

研究工作重塑与工作投入直接关系的文献比较有限,但很多研究间接得证明了二者的关系。前人的研究证明了工作资源,例如社会支持、能力的发展、反馈等,与工作投入正相关。通过对名芬兰的牙医长达三年的研究得出结论,主动改变环境,积极获取更多工作资源,并寻求挑战的员工工作投入度更高。在另外一项以名年轻的芬兰经理为研究对象的研究中,发现努力提高自身能力,不断提高自身专业水平的经理工作投入度较高。综上所述,这些研究都证明了,那些工作投入度高的往往是主动改变周围环境的员工,而不是被动接受环境的员工。

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33研究设计............21

3.1研究对象...........21

3.2研究变量界定........21

4数据分析.........27

4.1样本特征..........27

4.2效度和信度分析...........29

5研究结论与展望...........46

5.1研究结论与分析...........46

44数据分

析本章对调查问卷所收集的有效数据进行统计和分析,运用SPSS16.0检测了问卷量表的效度和信度,并对数据进行描述性统计分析、相关分析以及回归分析,对前文提出的研究假设进行验证,以探讨工作重塑对员工工作绩效的影响机制,以及工作投入在该影响过程中是否起到中介作用。

4.1样本特征

本文是以大连地区外资信息服务业的从业员工为研究对象,选取了欧美、日韩等相关企业进行了问卷调查。问卷量表中一共35个题项,按照5点Likert值编制,通过网页和纸质版两种形式发放。由于网页版问卷发放较为便捷,且答卷不完整时,无法提交,因此,本次调查问卷回收率和有效率较高:本次调查研究共发放问卷328份,回收问卷262份,问卷回收率为79.8%经过整理得到有效问卷226份,有效率为86.25%。具体结构样本见表4-1。

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5研究结论与展望

5.1研究结论与分析

本研究是以大连市外资信息服务业员工为研究对象,对工作重塑、工作投入和工作绩效之间的关系进行探讨。首先,整理和归纳了国内外相关研究文献;借鉴已有研究 发的量表,并根据本研究进行了一定的修改;在工作重塑、工作投入和工作绩效量表具有较高的信度和良好的效度的基础上,进行了描述性统计分析、相关分析和回归分析,探讨了工作投入是否在工作重塑和工作绩效的关系中起中介作用,检验了研究提出的各个假设。

本研究通过问卷调查,运用SPSS16.0对数据进行统计分析得知,大连市外资信息服务行业员工的工作重塑行为比较突出。其中,增加结构性工作资源最为突出,表示从业员工在工作中努力学习新知识,让自己变得更专业,并且努力提高自身能力;增加社会性工作资源次之,表明员工与同事及上级在工作中关系良好,并从中得到工作的动力;增加挑战性工作要求和减少妨碍性工作要求相对较低。在外资信息服务业从业的员工工作投入度较高,说明员工比较热袁于自己的工作,觉得自己的工作有意义,并且在工作时比较投入。在工作绩效方面,大连外资信息服务业员工也处于出较高水平,表明其在及时并高质量完成工作任务、赢得客户满意和上级肯定方面表现良好。

本研究发现,员工的工作年限对工作绩效有显著的正向影响,在工作重塑、工作投入和工作绩效的回归分析中,也表现出了显著的正相关。由此说明,随着参加工作时间的增长,员工积累了更多的工作经验,更容易发生工作重塑行为,从而对工作投入和工作绩效产生正向影响。

在回归分析中,公司总部所在地与工作绩效有显著的正相关,即来自欧美的外资信息服务业员工工作绩效水平高于亚洲(除中国外)的该行业从业员工。覃成菊在已有的工作绩效影响因素研究路径的基础上进一步提出,群体和组织因素对员工工作绩效的影响机制。由于多数欧美国家个人主义文化特点比较突出而日韩等亚洲国家多数则属于集体主义文化,不同文化背景对公司文化和结构等都会产生一定影响。在工作重塑、工作投入和工作绩效的回归中,总部所在地并不显著,表明工作重塑对工作投入和工作绩效的影响受到组织文化的差异较小,有可能与本文选取的样本多为工作年以下的员工,受组织文化影响较低有关。

参考文献（略）