基于互联网+的 PMIS 的运维管理研究

第一章  绪论

第一节  问题的提出

一直以来，信息化被作为“互联网＋”行动实施的第一步。信息化代表了一种信息技术被高度应用，信息资源被高度共享，从而使得人的智能潜力以及社会物质资源潜力被充分发挥，个人行为、组织决策和社会运行趋于合理化的理想状态。而信息化建设包括了企业规模，企业在电话通讯、网站、电子商务方面的投入情况，在客户资源管理、质量管理体系方面的建设成就等。信息化建设是品牌生产、销售、服务各环节的核心支撑平台，并随着信息技术在企业中的应用的不断深入显得越来越重要，未来甚至许多企业就是只依靠信息化建设而生存。信息化与其说是当前经济环境下传统企业的一种改革方向，不如说是一根救命稻草。信息化通过提高产业的技术密集度，解决了劳动力成本上升、资源环境约束等制约我国经济增长的问题。在工业领域推广物联网、云计算、移动互联网、大数据等新一代信息技术，大力发展智能制造和智慧产业。协同设计、协同制造、协同商务，促进企业信息化集成应用和融合创新，从而催生出新型业态。在当前信息化时代下,  已经有  90%以上的世界五百强建立起了完善的信息管理系统  。并且统一了先进的管理软件。因此得出一个结论  ,只有不断提高现代企业的管理水平，尽早实现企业的信息化建设和管理,才能使企业最大限度地适应激烈的市场竞争。在不久的将来，这样的新业态聚集各经济环境中，不进行信息化的变革势必会被轻而易举地淘汰掉。

因此，在这样经济环境下提出云南建工安装股份有限公司的项目管理信息系统建设总体目标：以项目管理为核心，以成本管理为主线，建立标准化体系，科学规范业务流程和审批流程，建立集办公、人力资源、财务、综合项目管控为一体的集成平台，通过组织保障、制度保障、资金保障、安全保障等措施构建信息化体系，实现业务财务一体化，提高企业核心竞争力。  如何在建设期就培养运维团队？如何让运维团队参与项目管理信息系统建设，并在建设期就将ITIL 标准理念、ISO9001 质量管理八大原则融入其中？如何建立运维流程？如何制定运维管理组织架构、管理制度、运维工作制度？都是本人研究的内容，以达到为云南建工安装股份有限公司建立一套基于互联网+的项目管理信息系统的生命周期 PDCA 运维服务模型，寻求运维管理的最佳实践，体现运维服务的管理价值。

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第二节  选题的背景

在信息泛滥的当下，信息化建设的效果通常与其对数据的利用程度密切相关，如何提高数据利用程度？对大数据的研究和处理是核心武器。其竞争性不仅在商业圈蔓延，更是国家层面的竞争力的体现。一国如果拥有大数据的规模、活性以及对数据的解释、运用的能力，一国就拥有了社会、经济和科技进步的重要推动力量。2012  年  3  月  22 日，奥巴马宣布美国政府投资 2 亿美元启动“大数据研究和发展计划（Big Data Re-search and Development Initiative）”，代表美国将对大数据的研究上升为国家意志，也促使了其科技与经济的高速发展。著名的 O'Reilly 公司断言：“数据是下一个‘Intel Inside’，未来属于将数据转换成产品的公司和人们。”一般意义上，大数据是指无法在可容忍的时间内用传统 IT 技术和软硬件工具对其进行感知、获取、管理、处理和服务的数据集合。借用巨量数据间的相关、协同关系，可以为企业管理决策提供更多更有效的依据，大数据在预测方面所带来的经济效益也是其研究的动力所在。

建设项目管理信息系统容易，但用好项目管理信息系统不易，用好且为项目降低成本、提高收益更难，它需要领导重视、全员参与，根据管理流程需要随时更新、运行维护。因此做好对基于互联网+的项目管理信息系统的运维管理是特别值得建筑企业思考和研究的。为此，选择了以云南建工安装股份有限公司为例“基于互联网+的项目管理信息系统（Project  Management  Information System，简称 PMIS）的运维管理研究”作为本人的工商管理硕士研究生论文，希望通过对基于互联网+的项目管理信息系统的运维管理研究，为企业创新项目管控模式、为企业转型升级、为建筑业项目管理信息系统的有效运维管理提供理论指导和借鉴。

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第二章  项目管理信息系统运维主要存在的问题及分析

第一节  项目管理运维中主要存在的问题

1.领导重视度不够，全员参与度不足。

管理信息系统工程本来就应该是企业一把手工程，全员参与工程，无论是在建设期、运维期。往往是主要领导重建设、轻运维，导致没有达到建设初期设想的结果，对于普通员工来说增加了重复工作，形成“头热脚凉”、“两张皮”现象。

2.运维绩效考核缺乏。

没有专门的运维管理部门，缺乏服务工作量量化考核工具，也没有监督考核运维服务人员解决故障的处理效率和处理质量。

3.运维管理流程匮乏。

没建立系统的科学的管理流程，凭经验遇到问题解决问题。

4.  维护重硬件轻软件。

维护人员如果只是重视硬件平台的管理维护，轻视软件的维护。

5.没有建立健全的知识库。

运维工作过度依赖核心个人，当核心人员流失时，极大地的影响了故障解决速度。

随着云南建工安装股份有限公司的快速成长和市场扩张，规模化、精细化、集中化管理是企业发展的必然趋势，，建立一个有效的信息化体系，使公司实时掌控企业内部各种动态信息，并及时反馈对市场变化和竞争形势的分析，为公司决策提供重要的依据。通过实现企业信息化，改进和强化企业物流、资金流、人员流及信息流的一体化管理，充分利用资本、技术、大数据分析，变革固有的经营思想和管理模式，使企业竞争战略管理不断创新，不断提高企业经济效益和社会效益，为企业赢得更大的市场。

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第二节  基于互联网+的项目管理信息化战略规划

项目管理信息化总体目标是在云南建工安装股份有限公司的战略发展目标之下制定的，是公司调整结构、重塑管理、提高管理手段、理顺管理链，满足快速发展的需要、落实效益至尊理念等管理工作的有力支持。

项目管理信息化总体规划是在总结以往公司的信息化建设经验，学习借鉴国内同行信息化建设的先进成果的基础上编制的，本次规划重点是系统的规范性和集成性，即规范公司的业务流程和审批流程，集成办公、人力资源、财务和综合项目管理等系统，系统不仅实现纵向的信息传递，也实现数据和信息的横向传递，最终实现财务业务一体化。总体规划对信息化建设中的组织保障、资金保障、安全保障、标准化建设、制度建设和实施进行了规划和要求，同时对公司信息系统进行了详尽的规划和描述。

在先进的管理与创新的理念指导下，强调依托云南建工安装股份有限公司的管控体系建设，自上而下地建立集约型的公司管理信息化体系的基本思路，通过再造和优化行业主要业务流程，采取“统一标准、统一规划、统一建设、联合开发、分步实施、统一管理”的建设方针，基于互联网+建设的集成应用平台，建立“一个平台、一个门户、八大系统”。基于互联网+的项目管理信息化系统规划见图 2.1：

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第三章  项目管理信息系统运维系统建立的思路和方法................... 32

第一节  运维系统建立的思路...............32

第二节  基于 ITIL 的运维管理方法..................33

第四章  基于互联网+的项目管理信息系统的运维管理实现............. 41

第一节  运维体系流程建立.........41

一、服务台............... 41

二、事件管理 ................ 41

第五章  结论和展望.................... 56

第一节  结论..............56

第二节  展望.....................56

第四章  基于互联网+的项目管理信息系统的运维管理实现

第一节  运维体系流程建立

运维管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。

一、服务台

所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。

二、事件管理

涉及事件的侦测、记录、分类、支持、调查、诊断、解决、恢复以及关闭。  事件管理流程如图 4.1  所示：

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第五章  结论和展望

第一节  结论

本文在对目前国内企业 IT 服务管理现状研究的基础上，结合解决方案的最佳实践，提出了将人员、流程和技术紧密结合的 IT 服务管理整合模型。

结合现有的研究成果及企业现状，建立一套基于互联网+的项目管理信息系统的生命周期 PDCA 运维服务模型，寻求运维管理的最佳实践，体现运维服务的管理价值。也为为建筑业项目管理信息系统的有效运行提供理论指导和借鉴。

第二节  展望

ITIL 的好处显而易见，但采用 ITIL 最佳运维管理实践的过程并不能一蹴而就，特别是针对基于互联网+的项目管理信息化系统的运维管理，需要花费时间、进行规划，以及做出投入才能纠正公司的运维惯例，以便从改良的模式中受益。

相信通过进一步的努力，系统肯定能更高效、更准确地响应和处理更复杂、更多态的业务流程。同时，对运维管理管理的应用前景保持乐观和期待。

参考文献（略）