LD 商务广场工程项目质量管理体系研究
第1章 绪论
1.1.1 研究目的
随着我国经济的高速发展，建筑行业也得到了空前的进步和发展空间；但繁荣背后也带来了很多消极的影响，伴随着各大媒体对我国重点工程质量事故的曝光，类似事件已经成为百姓关注的热点和话题。而质量则是企业生存和发展的基本决定因素，作为建设工程管理控制的重要任务之一，对工程施工的质量控制覆盖到项目从开始到结束的整个过程，同时也影响到工程质量计划、保证、控制体系的建立和运行以及组织结构、责任制度、员工培训、质量监督等各方面的工作。本文在总结前人研究成果的基础上，以全面质量管理理论（TQM）和ISO9000/14000 质量管理体系及我国 GB/T19001-GB/T50430 工程施工企业质量管理体系进行系统整合。并以 LD 商务广场工程为研究对象，应用提出的建筑工程项目质量管理体系，分析该工程项目质量管理中的不足，并制定改进方法，探索适应我国国情的建筑工程项目质量管理体系，从多个方面综合提高工程项目质量。
1.1.2 研究意义
早在公元前 1-2 世纪，古罗马的建筑师通过《建筑十书》向世人主张一切建筑物都应考虑"实用、坚固、美观"，而其中“坚固”的特点正是工程质量的基础要求，现代建筑工程质量具有更多的质量特征，如适用性、耐久性、安全性、可靠性等。目前我国房地产企业在质量方面总体概括起来，相当一部分企业还存在质量意识薄弱的问题，对于国内外在管理方面的知识体系和方法等尚不能熟练应用，尤其是质量管理体系还不完善，致使工程质量水平不能得到较大的提高。如何针对建筑施工过程中存在的质量管理问题，建立适合我国国情又符合国际标准的建筑项目质量管理体系，是我们需要解决的一个重要而又紧迫的问题。本文通过总结前人研究成果的基础，根据工程项目质量管理体系结构，从项目质量计划体系构建、质量保证体系构建和质量控制体系构建等主要环节入手，旨在今后为类似建筑工程项目质量管理中起到切实可行的参考作用和价值。
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1.2.1 国外研究现状
国外质量管理理论经过近几十年的发展，已经逐渐形成了系统化；主要理论有：零缺陷理论、6 西格玛理论、质量战略策划理论及 BPR 理论等。
（1）零缺陷理论。在 20 世纪 70 年代末由质量管理学家克劳斯比（美国）提出和发展，经过近三十年的应用和实践，已经形成一套比较有代表性的质量管理哲学，已得到国内外如 IBM、Motorola、Xerox 等多家世界一流企业的推崇和实践。其最核心的观点是:"Doing it right the first time”。[1]克劳斯比还认为：“质量的成本是零”。强调企业内每一个员工都树立强烈的质量意识,每个员工都能将所做的事情在第一次就做对做好。
（2）6σ理论。6σ（六西格玛）理论的观点是将客户放在第一位，通过事实数据的分析和研究逐步达到最优管理的质量管理理论。它的核心观点是通过运用统计技术和方法进行数据分析,通过 6σ管理，可以把企业管理水平用数据来反映。[2]
（3）质量战略策划理论。由 Michael Porter(1985)提出，其核心是在质量管理中如果没有正确的质量战略策划环节，将很难保证质量管理实施的效果和正确性。相对于把事做正确来说，质量战略策划提出的观点“Do theright thing”则显得更加重要。[3]
Cambridge(1985)认为“如果在质量管理上想获得全局最优的效果，可以考虑多种理论结合的方式。以 TQM 全面质量管理为中心，结合质量战略策划理论使企业内的各子系统配合 TQM 体系开展一致性工作”。[4]Jan Garlzon(1987)认为“通过将 TQM 和 QSP 系统整合，TQM 既需要依赖 QSP 的支撑，同时又作为 QSP 的后续介入，二者的紧密配合可以取得更佳的质量管理效果。[5]
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第2章 LD 商务广场项目概况和质量管理分析
工程名称：LD 商务广场
项目名称：1#楼、2#楼、3#楼、裙房及地下室
建设单位：江苏 LD 节能建筑股份有限公司
建设地点：苏州市高新区
建筑防火分类：一类设计
使用年限：50 年
建筑耐火等级：一级
建筑防水等级为：地上部分 II 级，地下部分 II 级。
建筑物抗震设防烈度：6 度
建筑结构类型：框架-剪力墙结构
建筑层数：1#楼为地上 18 层，2#楼为地上 17 层，3#楼为地上 16 层，裙房为地上四层，地下室为地下一层。
建筑面积及高度：1#楼建筑面积：18049.56m2，建筑高度：78.37m；
2# 楼建筑面积： 17523.42m2，，建筑高度：78.33m；3#楼建筑面积：13704.22m2，建筑高度：73.84m；裙房建筑面积 8997.13m2，建筑高度19.36 米；地下 13957.04m2，地下室层高 4.5m，覆土厚度 1000mm，室内外高差 200mm。
2.1.1 项目规划图
项目位于苏州市高新区，南邻科新路，东靠绕城高速西辅道。
规划图如图 2-1 所示：
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2.2.1 质量管理体系总体框架分析
2.2.1.1 总体框架
LD 商务广场现有体系框架是以质量目标为导向而确立，建立一个核心三个保障的框架结构。即以管理原则为核心，三个辅助子系统来保障；子系统包括：思想保证、组织保证和质量控制。如图 2-2 所示：
（1）质量目标，确保 LD 工程质量满足合同要求，一次交验合格。
（2）质量管理原则，LD 工程中的建设方主要采用国家规定的五制原则为总体原则；施工方主要采用内部的 ISO9000 质量管理原则。
（3）质量管理系统，在建立时考虑了适宜性、系统性、预防性的特点。LD 商务广场工程项目的思想保证体系在建立时也引入了 TQM 全面管理的先进思路，在一定程度上增强了质量改进意识和观念。但在组织持续性改进维度方面还缺乏应有的关注。在组织保证方面，LD 商务广场工程的实施主要由建设方与施工方负责，建设单位主要在政府的宏观统筹下开展各项工作；监理公司由建设单位招标确定，主要职责是对施工过程的活动及材料等进行监控、测量和检验，其重心在于控制。而作为 LD 商务广场创造者的施工企业，才真正决定了整个工程的最后交付质量。在质量控制体系中，明确了通过阶段性检查和竣工验收阶段的核验来决定工程质量是否达到合同要求。
2.2.1.2 存在的问题分析
根据上一章节对 LD 商务广场现有质量体系的介绍，经过对现场的组织设计和各项制度体系的建设实施，我认为现有的体系框架尚存在以下两个方面的问题：（1）有质量管理体系尚不完善，LD 工程主要采用传统的合同约定方式进行约束，在整个实施过程中还缺乏有针对性的质量控制及监督，对验收的管理依赖度较高。虽然总体框架包括了质量意识保证、组织保证和质量控制三个子系统，但是在各个子系统的结合关系和具体内容没有明确说明，致使整个体系的象征大于实际意义，也缺乏持续改进的改性；同时，全面质量管理及 ISO9000 系列管理体系理论还没有在项目中得到足够的重视，整个质量管理体系的实际作用无法达到预期的效果。为更好的实现整体质量目标，还需要进一步对已有内容进行完善，构建出完善、可操作、持续改进的质量体系。
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3.1 LD 商务广场工程质量管理体系结构和构建方法 ...............27
3.1.1 LD 工程质量管理体系结构 ................................27
3.1.2 LD 工程质量管理体系的构建方法..........................28
第 4 章 LD 商务广场工程质量管理体系的实施策略 ..............35
4.1 LD 工程项目质量计划体系实施..............................35
4.1.1 工程项目质量方针及总体目标 ............................35
4.1.2 工程项目质量管理目标分解 .............................35
第 5 章 LD 商务广场工程质量保障措施...........................50
5.1 施工管理保障措施 .........................................50
5.1.1 质量管理办法 ...........................................50
5.1.2 检测试验手段及保障措施 .................................50
第5章 LD 商务广场工程质量保障措施
5.1.1 质量管理办法
（1）检查验收方法，实行“三检制”及分部分项工程验收评测制和隐蔽工程验收制。
（2）施工前技术交底和施工复核，开工前，LD 工程的技术部门对质量关键问题向施工管理人员、班组长等作全面交底。工长负责在分部分项施工前向班组长、班组长向成员进行交底工作，未进行交底不得施工。涉及到关键的工序、部位，由工长现场核实确定，技术部门对关键环节和工序要进行监督、复核。
5.1.2 检测试验手段及保障措施
5.1.2.1 检验组织机构
（1）LD 商务广场工程项目所有工程材料的检测试验均委托苏州建委认证的资质试验室检测。确定后报地盘监理和甲方业主认可。
（2）项目部保留专职试验人员，负责对 LD 商务广场工程现场材料进货检验、抽样送检和质量控制。
5.1.2.2 进货检验和试验
（1）在施工现场范围内的主要桩点必须进行重点保护，设置醒目标志和防护栏，在开挖前进行仔细复核测试，施工时避免破坏。
（2）施工前进行书面和口头交底，施工过程中根据施工手册和工程质量要求反复核实作业过程，在发现不合规情况时，及时进行改进。
（3）机械挖土时，根据工程施工设计相关资料对对施工位置和坡度等进行详细测量并校对核验，确保复核规范。开始挖土时由专人予以支持，原土保留 220 毫米厚度以减少破坏。挖土后立即对地基进行验证和做好备忘。
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结论
（1）以 ISO9000/14000 系列标准中的质量管理标准为原则，以 TQM的持续改进为手段，建立了 LD 工程项目质量管理体系。并对质量管理体系的构建方法和计划、保证和控制体系的具体内容和构建方法进行了详细阐述。通过将理论结合实际，将 LD 商务广场工程作为实际研究对象，运用构建的工程项目质量体系对项目的整个过程进行整体质量管理，一方面确保了研究对象的一次校验合格，另一方面也为类似项目提供了良好的借鉴作用。
（2）在质量控制分析中，通过运用层次分析法（AHP 法）和专家打分法对项目质量过程的各要素进行判断，从主观和客观两个角度上找出项目质量的主要控制点并提出针对性的解决措施，有效的保障了项目施工质量。
（3）为有效保障 LD 工程项目质量管理体系的执行，从工程管理质量和施工过程中控制两个方面建立了具体的保障措施，从质量管理方法、技术保证措施及原材料检测及保证手段几方面给出了详细的操作规范和制度。并对施工过程中的基础工程、主体工程、安装工程及保证措施给出了切实可行的办法和指引，确保 LD 工程项目一次交验合格，力争优良。
因本人研究水平和实践经验的局限性，就本文研究对象而言，除 AHP分析法外，还可以考虑加入因果分析、控制图法等定量分析方法对相关数据进行整理分析，并且在质量管理的外部因素如非人为因素对工程的影响加以分析和制定措施，这也是在以后分析工程质量方面有待进一步研究的地方。
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参考文献（略）
本文编号：49918
本文链接：https://www.wllwen.com/wenshubaike/lwfw/49918.html
