制药企业医药代表的工作倦

1绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

工作倦怠问题一直以来备受国内外学者关注。组织内部员工的工作倦怠水平影响着整个组织的稳定和进步,对于员工的规范承诺、离职倾向、工作绩效、团队凝聚力等具有重要影响,关系到组织的绩效和核心竞争力。目前,中国正处于经济高速发展时期,市场制度规范日趋成熟,对组织和组织成员提出新的要求和挑战,使工作倦怠问题更加突出。

国内外学者对于工作倦怠的研究对象大多针对教师、医药、护士等服务性社会性领域。伴随着工作倦怠研究深入,越来越来多的学者开始关注与企业内部的员工,但是对于销售人员这个群体关注很少,尤其是医药代表这个行业。近年来,医药代表作为医药企业和环境的重要信息渠道对于医药企业的生存和发展具有重要意义,是医药企业的关键资源,医药代表的离开,往往导致企业的关键资源和关键客户的流失,使企业遭受重大损失,这也在相当大程度上加大了医药企业对于医药代表的依赖性。

综上所述,本文拟将在中国市场经济背景下,针对医药代表这一特殊群体,全面研究工作倦怠、规范承诺与关系绩效间的关系,进而有针对性地提出有助于降低员工工作倦怠及提高员工关系绩效的建议,以至于能够有效的管理、激励医药代表,促进员工和组织的共同提高。

1.1.2研究意义

从理论上讲,本文的选题视角独特。首先,本文的研究对象具有代表性,通过本文的研究可以丰富销售人员工作倦怠的相关理论,为今后该领域的深入研究打下基础。其次本文选取工作倦怠对于规范承诺和规范承诺对于关系绩效相关关系研究均已取得一定的研究成果,但是对于医药代表而言,这些因素的影响作用是否存在差异性,值得我们进行探讨和研究。对于工作倦怠的研究以往大多作为因变量来进行,本文尝试将工作倦怠作为自变量对于关系绩效有着怎样的影响。验证规范承诺对于工作倦怠与关系绩效是否具有中介作用。

从实用价值角度来讲,医药代表作为一个特殊的群体,他们对企业有不可代替作用,尤其是工作表现优秀的员工,可能成长为企业的管理者或核心员工。其角色扮演直接关系其今后的企业的生存及发展。研究医药代表工作业倦怠、规范承诺与关系绩效的关系,从实证的角度分析了工作倦怠、规范承诺和关系绩效之间存在一种怎样的关系的有助于可以了解医药代表的工作倦怠和规范承诺的现状,预测员工关系绩效水平,为企业加强人力资源管理提供理论指导和采取相应对策。

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1.2研究目的

本文在总结国内外学者的研究成果基础上,在全国范围内选取六家医药企业的医药代表作为研究样本。通过发放问卷和问卷数据统计分析,对医药代表工作倦怠、规范承诺与关系绩效间影响关系进行研究,希望能达到以下的目的。

（1）全面了解医药代表的工作倦怠和规范承诺的总体状况,同时,检验不同的人口学统计变量(如性别、工作年限、职位等)对医药代表工作倦怠影响是否具有显著性差异。

（2）研究医药代表工作倦怠各维度对于规范承诺及关系绩效的不同影响,以探求工作倦怠、规范承诺与关系绩效之间的关系。

（3）根据研究结论,有针对性地提出提高医药代表规范承诺,降低工作倦怠,以提高关系绩效,进而实现组织绩效的不断提高。

本文采用实证研究方法,对医药代表工作倦怠、规范承诺与关系绩效进行研究。理论研究主要通过查阅国内外有关工作倦怠、规范承诺和关系绩效的文献资料,了解并整合相关研究的最新进展和研究成果,为实证研究打下基础。实证研究首先通过选择、发放和整理调查问卷,收集员工在工作倦怠、规范承诺和关系绩效方面的数据;然后运用SPSS19.0进行信度和效度分析、描述性统计分析、差异性分析、相关分析和回归分析来验证假设。

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2相关理论研究综述

2.1工作倦怠理论研究综述

2.1.1工作倦怠的概念和发展

Carroll White于1982年以生态学视角研究解释工作倦怠的现象,重点在于有机体和环境间的相互关系。提出产生工作倦怠的原因是由于复杂的个人和环境变量,其中个人变量部分主要有生物学、心理学、生理学以及精神病学等学科;而环境变量以经济学和社会学为主。该理论最大的特点在于指出造成工作倦怠的因素不是唯一的,需要从环境和个人变量的相互作用来进行研究。然而环境和个人变量的相互作用情景十分复杂,很少会有两个个体产生工作倦怠的途径是一致的,因此该理论模型具有一定的局限性。

国内对于工作倦怠的研究还处于引进阶段,现有的文献研究基本上都是简单的理论介绍,关于工作倦怠的实证研究很少。而且,研究的对象大都是教师和护士等人际服务行业,对企业员工的研究很少,尤其是对于销售人员这个庞大的群体,研究的更是少之又少。于秀丽以销售人员作为研究对象,从济南、上海、威海、北京、烟台、南京、广州七个城市的国有企业、民营企业和外资企业选取180名销售人员做调查。

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2.2规范承诺理论研究综述

2.2.1规范承诺的概念

尽管众多定义表述不一,但是学者们普遍认为员工存在对于组织的义务来自于规范影响的不断深化和内在化,并称之为规范承诺。

国内对于规范承诺的研究时间较短,在20世纪90年代开始,并且在最近几年得到广泛和深入的研究。凌文轾、张治灿和方俐洛三位国内学者在1997年到2000年中研究提出“中国职工组织承诺的结构模型”,包括五种承诺:感情承诺、理想承诺、规范承诺以及经济承诺和机会承诺,明确了对规范承诺的测量方法。对比国外模型发现既包含国外学者的三因素模型,又提出具有文化差异的理想承诺和感情承诺。刘小平通过对中西文化比较提出了基于社会交换理论的规范承诺模型并通过实验得到了验证。郭玉锦主要通过规范承诺的中国化过程中的影响因素进行了研究。

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3研究设计...............20

3.1研究对象...........20

3.2研究变量界定.........20

44数据分析............24

4.1调查样本分析...........24

4.2效度和信度分析...........25

5研究结论与展望...............48

5.1研究结论与讨论..............48

4数据分析

以第三章问卷调查获得的有效数据为基础,本章运用SPSS19.0对数据依次进行效度和信度分析、描述性统计分析、人口变量的差异性分析、相关分析和回归分析,对前文中所提出的研究假设进行验证。

4.1调查样本分析

本研究以我国医药企业医药代表为例,在全国范围内选取6家知名医药企业,哈药集团、华润双鹤、桂林三金、上海医药、华北制药、石家庄制药的医药代表作为研究对象。共发放问卷230份,回收200份问卷,回收率为87%,整理后获得179份有效问卷,有效率为89.5%。

效度分析主要是通过内容效度、结构效度与准侧效度进行分析测量的有效性。通常在研究中,我们大多吧重点放在内容和结构效度上。首先内容效度主要的分析方法有专家判断、统计分析、实验检验法。本次调查研究中所采用的工作倦怠、规范承诺和关系绩效量表都是在借鉴以前学者们研究量表的基础上,结合医药代表从业人员的现状,没有影响原来量表的内容结构,与此同时在老师、同学以及部分行业从业人员进行了探讨,保证问卷的内容效度。在结构效度方面,本次调查研究因子分析的主要方法进行分析。因子分析适用性主要体现在两个方面,第一是寻求基本结构,第二是数据简化。

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5研究结论与展望

5.1研究结论与讨论

本文通过对国内外工作倦怠、规范承诺和关系绩效的相关文献进行了梳理。通过对医药行业销售人员的问卷调查数据的分析和整理,在上一章节中对工作倦怠、规范承诺和关系绩效的信度和效度进行了分析;对人口统计学变量工作倦怠、规范承诺和关系绩效的影响进行了方差分析;对工作倦怠及其三个维度、规范承诺和关系绩效进行了相关分析和回归分析,检验了各个假设。假设检验结果如表5-1所示。

研究中发现,医药代表的工作倦怠水平较低,其中情绪衰竭最高,玩世不恭次之,无效能感最低。其中,员工有时会感觉工作压力大,产生身心疲惫。从规范承诺来看,医药代表有较高的规范承诺水平。这说明员工对本职业规范意识和责任感水平较高。从关系绩效来看,医药行业销售人员关系绩效水平较高,这在一定程度反映出医药代表平时工作绩效中关系绩效的重要性。

从回归分析的结果可以得出,工作倦怠的玩世不恭和无效能感维度对离职倾向有显著的负向影响,而情绪衰竭对离职倾向没有预测作用。这个研究结果与史琪,孙林岩,王敏的研究结果有差异,其中史現,孙林岩,王敏等(对体育教练员工作倦怠进行了研究,结果表明工作倦怠三个维度与关系绩效均显著相关,而无效能感的贡献最大。这说明工作倦怠对关系绩效的影响作用在各行业间可能存在差别。在本文研究结果中,玩世不恭方面,员工的玩世不恭越高,关系绩效越低。医药代表的一些不当的行为和对于工作的消极怠慢,这种情况下便使医药代表从内心不能做出有利于组织行为和自觉维护组织利益,继而降低了关系绩效;无效能感方面,医药代表的无效能感水平低,关系绩效越低。员工从工作中获得的成就感高,导致了员工自觉对于组织的利益关心,这可能是由于销售行业的高压性和竞争激烈性造成的;情绪衰竭方面,情绪衰竭的高低无法预测关系绩效的高低。

参考文献（略）