广东教育书店企业文化诊断与对策研究
第一章 绪论
党的十八大以来，习近平、李克强等中央领导多次强调，要将企业文化建设纳入企业“软实力”建设范畴并大力推进。随着我国企业的不断深化改革和创新发展，出现了多种多样的企业文化，形成了一系列反映企业实际的不同的价值观念。这些观念随着企业的不断发展而不断的完善，成为了企业不可缺少的无形资产。但是，目前不少企业对于企业文化建设的意义及其作用的认识还不够全面，如果处理不当，容易造成资源的浪费，甚至阻碍企业的发展。
广东教育书店有限公司（以下简称“教育书店”）是国有控股上市公司（股票名称“广弘控股”，代码 000529，SZ），是我国第一家参与中小学教材发行的新华书店系统外的国有图书发行服务企业，也是我省具有较大影响力的骨干文化企业和现代流通商贸企业，，承担着我省教育教学用书发行和社会主义精神文明建设文化传播主渠道的重要任务。
教育书店成立 22 年以来，历经数次变革和发展，遇到多次机遇与挑战，尤其是面对竞争对手的挑战和打压，始终保持着良好的发展态势，特别是 2000 年以来，连续 14年保持了 2 位数以上的增长，实现了跨越式发展。在这个过程中，教育书店一步步建设起自己具有鲜明时代特色的企业文化，并在企业的改革发展中发挥了至关重要的作用。在这个改革开放的时代里，对教育书店积累的许多成功的经验和精神财加以提炼概括，具有十分重要的现实意义。同时，为了促使企业在未来大变革的时代发展潮流中与时俱进，也极有必要在已有文化的基础上补充新的内容，赋予其新的内涵，使之更加符合市场经济的要求。在此基础上，构建起一个和教育书店发展前景紧密联系的企业文化体系，将会大大有助于实现企业的美好愿景。因此，本文以其为例，进行企业文化诊断分析。
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1.2.1 国外文献综述
进入 80 年代后，日本经济综合实力日渐强大，在世界经济中的地位也越来越重要，其发展态势对传统超级大国（美国）形成了挑战，在这种世界政治经济格局变化的形势下，不少专家、学者纷纷研究美国和日本两国企业管理模式的差异，通过大量的研究后发现：如果企业纯粹地进行理性化管理，很容易导致其缺乏必要的灵活性，这样显然不利于加强企业的凝聚力，也不利于充分发挥员工的创造性。假如能塑造一种新的企业文化，而这种文化不仅有益于创新，而且还可以将价值与心理因素融合，那么这种企业文化对企业战略业绩的改善以及企业愿景的实现都将会起到至关重要的作用。
在众多专家、学者不断探索和研究的大环境下，美国管理学界率先出版了四本关于美日两国企业管理差异的经典著作。1981 年，威廉·大内（William Ouchi），出版了其第一本关于企业文化的大作——《Ｚ理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》（英文名为 Theory Z：How American Business Can Meet the JapaneseChallenge)。同年，麦肯锡咨询公司的阿伦·肯尼迪（Allan Kennedy）与哈佛大学教授特雷斯·迪尔（Terrence E.Deal）联合出版了《企业文化——现代企业的精神支柱》，他们认为价值观、企业环境、英雄、习俗和仪式、文化网络等各个因素组成了企业 文 化 。 紧 接 着 的 1982 年 ， 托 马 斯 ·彼 得 斯 (T.J.Peter)与 小 罗 伯 特 ·沃 特 曼(R.H.Waterman)合作出版了《寻求优势——美国最成功公司的经验》(英文名为 InSearch Of Excellence： Lessons from America's Best-Run Companies)，提出了卓越公司的八种品质：贵在行动、鼓励革新容忍失败、不离本行、紧靠顾客和用户、以人促产、深入现场、张弛有度善于处理矛盾、精兵简政。然后是哈佛大学教授安东·阿索斯（Anthony Athos）与斯坦福大学教授理查德·帕斯卡尔（RiChard Pascale）合著的《日本企业管理艺术》提出了著名的 7S 模式[1]。这四本著作把企业文化管理作为一种全新的管理模式和思想，认为这是企业管理未来发展的大趋势，人们称之为为美国管理学界企业文化研究领域的“四重奏”，这也标志着企业文化理论研究开始成为热门话题。
可以说，企业文化作为一种管理科学理论在 20 世纪 70 年代末开始孕育，80年代在西方管理学界正式诞生。当时企业文化主要以研究基本理论为主，还有就是研究企业文化与企业管理各方面的关系。80 年代中期以后，企业文化研究领域接连发表和出版了莫尔·刘易斯（Moore Lewis）等人合编的《组织文化》、基尔曼·萨克斯顿(Saxton)编写的《赢得公司文化的控制》、爱德加·沙因（Edgar Schein）编写的《组织文化与领导》，以及托马斯·彼得斯(Thomas J．Peters)编写的《赢得优势——领导艺术的较量》等著作，这一时期主要探讨和研究有关企业文化理论研究领域的学科门类划分问题。
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第二章 广东教育书店的概况及其文化演进
教育书店 1992 年 11 月由广东省教育厅决定成立，2000 年划由广东省广弘资产经营有限公司管理，2009 年与广东省广弘食品集团有限公司一起借壳粤美雅上市（股票名称：广弘控股，股票代码：000529，SZ）。作为广东省中小学教材和配套教学用书发行单位，教育书店主要经营：幼儿园、中小学、中职、大中专教材及配套教学用书，图书馆用书、音像制品、电子出版物等。公司拥有覆盖全省、触角灵敏的连锁发行网络，从业人员近3000 人，经营面积 7 万多平方米。截止至 2014 年 9 月底，公司总资产 6.3 亿元，净资产 4.1 亿元，流动资产 5.9 亿元。
经过22年的跨越式发展，教育书店由一个 50万元净资产的小企业发展到了目前的净资产达 4.1 亿多元，年销售收入近 10 亿元的国有骨干文化企业，特别是 2000 年以来，连续 14 年保持了 2 位数以上的增长，确保了国有资产的保值增值。同时，作为上市公司的重要业务板块，教育书店的利润贡献占到了三分之二以上比例，为上市公司的市值管理和稳定广大投资者的信心，发挥了重要的作用。教育书店目前的组织架构如下：
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教育书店作为全国图书发行行业中具有较大影响力的教育类专业图书发行企业和省属骨干文化企业，目前主要经营幼儿园、中小学、中职、大中专教材及配套教学用书，图书馆用书、音像制品、电子出版物等。主业：中小学免费课本发行（政策品种）、中小学教辅材料（市场品种）；辅业：中职教材、幼儿园材料、馆配图书。教育书店主要经营品种结构如下表所示：
教育书店主要的主要业务客户包括：人民教育出版社、北京师范大学出版社、广东教育出版社、广东新世纪出版社、广东高等教育出版社、广东南方日报出版社、广西师范大学出版社等数十家省内外合作出版社；教育书店参股的、分布在全省各市县（区）的 62 家连锁店及全省 21 个地市的一百多个县（区）教育部门和学校师生。
回顾教育书店从 1993 年到 2015 年成立 22 年来从弱小到强大的发展历程，是什么样的企业文化，给予其强大的精神内核支撑？笔者认为其成立之初即清晰的定位“服务教育、服务社会”发挥了极其重要的作用。一是服务，使其从创业第一天起，就已具有有别于其他市场主体特别是国有企业的“脱胎换骨”的文化竞争力基因。二是教育，使其 22 年来保持着正确的发展方向，在图书发行的细分市场深耕细种，创造出强大的品牌效应，在全省甚至全国牢牢奠定了自己的行业地位。三是社会，使其无论如何拓展，都始终围绕着为社会精神文化服务特别是在文化和教育领域树立良好形象，以形成自己的独特文化：
教育书店的经营理念：服务教育，服务社会。
教育书店的企业使命：弘扬先进文化，传播人类文明。
教育书店的企业精神：团结创新、坚韧不拔、勇争一流。
教育书店的物流配送服务标准（十六字方针）：发书及时、数量准确、包装精良、服务周到。
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3.1 企业文化的测量工具的选择................................. 21
3.2 OCAI 量表在广东教育书店文化测量中的应用.................... 23
3.3 企业文化调查的过程及结果.................................. 23
第四章 教育书店文化特征及存在问题分析...........................37
4.1 教育书店文化现状存在问题.................................... 37
4.1.1 过于正式而等级森严的层级型文化........................... 37
4.1.2 对于团队型的支持明显不足.................................. 37
第五章 广东教育书店文化提升的对策和建议...........................42
5.1 领导身体力行，全员参与教育书店文化建设...................... 42
5.2 降低等级观念，适度授权........................................ 42
5.3 进行团队支持型文化建设...................................... 43
第五章 广东教育书店文化提升的对策和建议
由前面的分析可以看出，虽然教育书店员工期望的企业整体文化类型趋于一致，不过因不同类型的员工的实际情况不同，对塑造未来的企业文化上也会有他的不同之处。在问卷调查的“教育书店发展的关键因素”这个问题中，一共有 61.3%的人选择了“现任高层领导班子能团结、公正、有事业心”，这充分说明了领导的重要性，也说明了员工对领导的深深的期望。也可以说，企业领导对企业文化有着不可或缺的推进和示范作用，因此教育书店的领导层应该身体力行作榜样效应，带头塑造和谐的企业文化，不能只停留在口号上。不少人容易把企业文化误认为是高层文化、老板文化，这显然是不够全面的，企业文化绝不是企业高层的单方面的事情，而应该是整个企业的行为方式和价值观，只有得到全体员工认同的企业文化，这样的企业文化才算是有价值。因此，企业文化的本质就是要求全员参与，而且还要广泛听取意见和建议，同时还要在企业的各个沟通渠道进行阐释和宣传，比如企业宣传栏、局域网、板报、研讨会、内刊、各种会议等都应该成为宣传企业文化的工具，要让员工深刻感受到并理解企业的文化是什么，应该如何做才符合公司的文化，企业文化建设的改善措施才能得到落实。
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由于历史和政治原因，教育书店等级森严的层次型文化一直对其发挥着重要影响作用。虽然层级型文化在一定程度上有利于建立企业稳定的内部环境，在一定时期内有利于企业的稳中求变的战略，然而这也容易导致规章制度繁杂、管理机制不够灵活、产品创新机制迟钝，更甚者容易导致流程、制度及产品设计与外部客户的需求产生较大差距，同时也会影响内部员工的工作情绪、工作积极性和组织忠诚度。事实上，无论多么详尽完善的流程文件和规章制度，假如不能得到员工从内心深处的认同，那么其就只能是暂时在外在的强制性措施下遵守，却无法长期贯彻执行，更无法保证在共同价值观下的措施制度。这样的企业文化难以起到持久性。
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结 论
1．层级规范化和较重的等级观念管理是当前教育书店企业文化的主要特征。公司经过多年的发展，在市场化经营与国有企业二元文化碰撞中形成了现在的广东教育书店文化，企业文化塑造方面也取得了一定的成果。本文通过对广东教育书店文化进行诊断和案例分析，结果表明，教育书店目前在企业文化方面的存在一定的问题，当前广东教育书店文化是以层级型文化和市场型文化为主，该公司高层管理人员具有受到广大员工认可的权威，上下级直接层级差异比较明显。这种文化在企业过去数十年确实发挥过重要作用，引领了企业不断发展至今，但是随着社会发展和环境变化，公司内部的组织结构，人员结构等也在改变，企业中不可避免地受到这些因素的影响，产生了不能适应发展，阻碍企业成长的一些企业文化缺陷，例如当前这种过于正式的层级森严型管理，少了点人情味，不利于企业和谐文化的建设，因此需要相应降低层级森严型管理。
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参考文献（略）
本文编号：84461
本文链接：https://www.wllwen.com/wenshubaike/lwfw/84461.html
