基于互联网产品用户体验的品牌构建研究
第一章 绪论
优秀的互联产品设计不仅能带给用户良好的使用体验，还会使用户对产品产生认同感，从而吸引更多用户使用该产品。互联网产品品牌是指在互联网上建立起来的，在互联网上生存和发展的，可以提供各种网络服务或应用的品牌[3]。良好的用户体验可以有效地提升用户对互联网产品品牌的认知，驱动产品品牌的构建。互联网产品通过满足用户的需求和欲望，让用户有难以忘怀的体验，并在此过程中使用户了解品牌理念，，感受品牌个性，从而使用户与产品品牌建立长期而紧密的关系。据统计目前已经有 8.76 亿个网站和 212 个主流社交网络，移动终端 AppStore 和 Google Play 应用商店包含了超过 200 万个应用，这些互联网产品都在竞相争夺用户群。面对如此激烈的竞争环境，设计师有必要站在企业战略的高度，研究基于互联网产品用户体验的品牌构建，通过设计建立与用户的连结点，创造出取悦用户的差异产品和服务。
国外对互联网产品用户体验的研究起步较早。具有代表性的著作有《Aboutface3 交互设计精髓》、《用户体验要素》、《UX 设计之道》等。艾伦·库伯(AlanCooper)在《About face3 交互设计精髓》中系统地讲述了基于用户体验的产品设计过程。加瑞特(Jesse James Garrett)在《用户体验要素》中提出了用户体验的五个要素，包括战略层、范围层、结构层、框架层、表现层，将用户体验和设计、商业、技术更加全面得结合到一起来论述。昴格尔·钱德勒(Russ Unger)在《UX 设计之道》中提出如何将用户体验理念整合进产品项目之中。国内的用户体验研究起步略晚，但目前也进入了比较成熟的阶段，大型的互联网企业均成立了专门的用户体验设计部，如阿里巴巴 UED 用户体验设计部、腾讯 ISD 用户体验设计中心、百度无线用户体验部、新浪微博用户研究与体验设计中心等，这些都是致力于提升用户体验的设计团队。
国内外对品牌构建的研究均有一系列比较完善的系统理论。国外代表性的学者有克里斯·洛克威尔(Chris Rockwell )、马蒂·纽迈尔(Marty Neumeier)、杰瑞·卡斯曼(Jerry Casima)、菲尔·贝斯特(Philip Best)等。克里斯·洛克威尔(Chris Rockwell )提出，品牌打造的要素在于期望与体验之间的相互作用，当体验无法令用户满意时，品牌将会失败；马蒂 纽迈尔提出了如何通过设计传达“专注体验，随心而行”的与众不同的创新品牌；杰瑞 卡斯曼(Jerry Casima)曼阐明了企业构建强大和持久品牌的四条原则；菲尔 贝斯特(Philip Best)综合了品牌和战略两方面的创造性，总结了产品创新流程。国内的如刘润泽在《品牌革命：移动互联网时代的品牌制胜之道》中，从多个角度全方位探索“超级品牌四部曲”诠释移动互联时代的品牌制胜之道；叶坚峰在《移动互联网时代的品牌密码：重建用户口碑相传法则》中从全局角度讲述了互联网时代如何打造品牌；卢泰宏、邝丹妮在《整体品牌设计》中提出，品牌构建是所有谋求长远发展公司的共同选择，设计是品牌构建最重要的工具之一；张志彬在《互联网企业品牌构建策略研究》一文中，对互联网企业品牌构建策略进行了论述。
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首先通过查阅相关文献，搜集和分析与本课题相关的文献资料，从中选取信息作为参考文件，包括互联网产品用户体验设计的相关理论，分析互联网产品的品牌及构建方法；然后运用理论分析法，对相关文理论进行整理归纳，以探讨互联网产品用户体验对品牌构建的影响；最后采用定性分析，结合相关理论，提出基于互联网产品用户体验的品牌构建策略。
本论文组织结构为：
第一章：绪论。通过分析课题背景及现状，阐明论文的研究意义，介绍课题主要的研究方法，并对论文的结构进行介绍。
第二章：互联网产品用户体验的基础理论。对互联网产品的界定进行了梳理，介绍了用户体验的定义及基于用户体验的互联网产品设计概念，描述了现有互联网产品用户体验设计设计的层级。
第三章：品牌构建的基础理论。介绍了品牌的相关概念，归纳了互联网产品品牌的特点、互联网产品品牌构建的原则及方法。
第四章：结合相关概念的梳理，深入分析了互联网产品用户体验对品牌构建的意义。
第五章：探讨基于互联网产品用户体验的品牌构建策略。通过相关案例分析，归纳总结出打造品牌个性、融入品牌故事和创建品牌设计指南的品牌构建策略。
第六章：结论与展望。总结结论，同时指出研究的局限性，对研究进行了展望。
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第二章 互联网产品用户体验的相关分析
互联网产品类型非常丰富，比如电子商务网站、网络社区、网络平台、搜索引擎等都是不同类型的互联网产品，其他的还包括网络通讯工具、网络游戏等也属于互联网产品。这些互联网产品都是用来满足用户的特定需求，带有明显的时代色彩。据此我将采用如下两种方法对互联网产品进行分类：
在 20 世纪 50 年代至 60 年代，需求层次理论首次由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)提出，如图 2.1.2.1 所示：需求层次理论。按照马斯洛辨识人类需求的方法，可以将其映射成用户的需求来划分互联网产品类型，即功能性、可靠性、可用性、娱乐性，与之对应互联网产品的是通讯类、媒体类、生活类、娱乐类等类别。
第二，按时代特征划分：
（1）互联网时代的产品
互联网时代的产品类型主要为个人电脑端（PC 端）的互联网产品，其中包括搜索引擎、电子商务网站、网络游戏、新闻网站、网络社区、门户网站等，另外还包括电子邮箱，如最具代表性的网易邮箱。其他产品例如网络社区人人网，信息方面的如新浪微博，娱乐方面众多的网络游戏，电子商务方面的如天猫、京东等。
（2）移动互联网时代的产品
在移动互联网时代，其互联网产品统称为移动应用程序（mobile APP），其产品类别包括：移动社交产品、移动电子商务产品、移动支付产品、移动电子阅读产品等。工信部公布的数据显示，目前中国移动互联网用户已迅速升高至 8.71亿户，其中 8.33 亿户为手机上网用户。移动互联网用户群的激增离不开移动互联网产品的快速发展，移动互联网产品已经与人们的衣、食、住、行等生活服务密切相关。
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2.2.1 用户体验的概念
瑞士国际标准化组织在 ISO 9241-210:2009 人机交互工程第 210 部分（以用户为中心的交互系统设计）中定义：用户体验（User Experience，缩写 UX）是指人们对于使用或者希望使用的产品、系统或服务的感觉和反应。“用户体验”最早是由认知心理学家唐纳德·A·诺曼（Donald A· Norman）于 20 世纪 90 年代提出。诺曼曾说，“发明这个术语是因为我认为用户界面和可用性涵盖的范围太窄，我想用一个词涵盖用户体验的各个方面，包含设计、图形、界面、物理交互。”
被称为 Ajax 之父的基斯·吉姆·哥特(Jesse James Garrett)指出：用户体验是指“产品”如何与外界产生关系并发挥其作用的，也就是人们如何“接触”和“使用”它的[1]。每一种产品都为它的用户创造了一种体验，用户对于产品有自己的独特感受，并且和产品之间是双向的互动。简单来说，用户体验就是用户在需求的驱动下，与产品接触或享受服务的过程中，产品或服务与其自身的情绪产生了相互作用，进而产生的主观感受。由此可见，用户体验在本质上是主观的，它是关于个人感受和想法的。
按照马斯洛辨识人类需求的方法，互联网产品用户体验的核心在于实用、易用，从而满足功能性、可用性需求。随着用户需求等级的提高，用户体验也需要创造更多的价值，如利用视觉性、情感性设计来吸引更多用户。对此，设计的任务是依据用户的习惯去做好引导，为激发用户的不同能力而设计互联网产品。用户究竟用产品做什么，先做什么，再做什么，依次会发生什么，这一系列复杂的过程都需要设计师精心的构思。
互联网产品开发周期短、门槛低、内容覆盖面广等特点造就了互联网产品层出不穷的局面。在这种竞争形势下，用户群决定了这些互联网产品的成败。互联网产品用户体验的目标就是吸引更多的用户，创造更高的产品价值。吸引用户的互联网产品用户体验主要受以下几个因素的影响，包含产品信息架构、内容与功能、界面设计等，同时还包含用户自身对产品的期望及用户所处环境的影响等因素。互联网产品用户体验通过设计交互过程中这些影响因素来提升用户的满意度。
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3.1 互联网产品品牌 ......................................... 13
3.2 互联网产品的品牌构建 ................................... 15
第四章 互联网产品用户体验对品牌构建的意义..................... 17
4.1 用户体验增进品牌认知 .................................. 17
4.2 用户体验延展品牌价值 ...................................... 19
第五章 基于互联网产品用户体验的品牌构建策略................. 21
5.1 打造具有品牌个性的用户体验 .............................. 21
5.2 融入具有品牌故事的用户体验 .............................. 24
第五章 基于互联网产品用户体验的品牌构建策略
本课题在上文对用户体验及品牌的探索的基础上，分析基于互联网产品用户体验的品牌构建策略，以此提升产品设计价值，推进互联网产品品牌构建行程。第一，通过互联网产品用户体验彰显品牌个性，构建具有吸引力的产品品牌；第二，通过融入具有品牌故事的用户体验，与用户建立联系，增加品牌的深层含义；第三，基于用户体验创建品牌设计指南，坚持表现自身品牌特点。
根据上文对互联网产品品牌构建的分析，得出互联网产品需要彰显自己的个性，能够反应自己的文化特质，与竞争品牌形成差异性。据此分析得出基于互联网产品用户体验的品牌构建策略，首先就是要创造独特个性，为品牌树立引人注目的特质。充满个性的互联网产品设计会充分地抓住用户地眼球，使用户在视觉、听觉等方面产生共鸣，并且当产品满足用户需求时，用户对产品的兴趣便由此产生。在这个过程中吸引更多的用户，达到对互联网产品品牌的吸引。互联网产品在用户体验过程中，通过传递品牌个性吸引用户，得到用户认可；用户通过互联网产品的品牌个性与自我个性产生共鸣，由此对互联网产品品牌产生情感依附，从而成为互联网产品品牌的忠实用户。
个性对人的影响非常广泛，包括对人感受周围环境的方式、感受、思考等，这些方面都对用户的品牌认知有很大关系。互联网产品和人相似，当它的个性既与受众合得来，又与内容相称时，产品才会变得魅力十足。选好产品的个性，才能开始做视觉创意设计，这样会给产品画好一个情感氛围的框架。遵循这个框架，产品才能既能抓住受众，又能符合受众任务的要求。因此，在互联网产品用户体验的过程中，创建能够得到用户认同的个性化产品，是一种有效的互联网产品品牌构建策略。
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结论
基于此，文章归纳了互联网产品中用户体验及品牌构建相关理论，同时通过分析互联网产品用户体验对品牌构建的意义，研究了基于用户体验的品牌构建方法。但是互联网产品种类繁多，各自特点也不尽相同，文章只是大体得将互联网产品用户体验及品牌结合到一起，探讨了品牌策略，并未针对各类产品特点逐一分析品牌构建方法。并且对产品理念在用户体验的表现方面分析得也不够充分。希望后续的工作能够将此得以完善。随着互联网的发展，更贴近生活、服务、为用户解决实际问题的产品也将越来越多的出现，设计也会有更多的新的形式的加入以及新的设计理念的出现。设计师需要用更人性化的角度挖掘用户体验及品牌的缺口，新的设计策略也将在此过程中产生。
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参考文献（略）
本文编号：89311
本文链接：https://www.wllwen.com/wenshubaike/lwfw/89311.html
