一汽-大众汽车有限公司控制部知识管理策略研究

第 1 章   绪论

1.1   选题背景与意义

（1）选题背景

20 世纪 90 年代，随着信息技术的快速发展，高科技产业的纵横渗透，世界的经济发展面貌发生了巨大变化。21 世纪的世界经济开始向知识经济转型，现代社会已进入知识经济时代。

作为中国汽车工业的长子，一汽集团一直在向世界先进汽车集团学习，近年来几番学习浪潮一浪高过一浪，比如学“丰田的精益生产”、学“现代的质量控制”、学“大众的研发技术”，但是最终都是没有得到“他山之石”，中国的实际情况是一部分原因，但根本原因在于一汽集团自身，打造真正的“学习型组织”才是长久之计。

一汽-大众汽车有限公司（以下简称一汽-大众）成立于 1991 年 2 月 6 日，是由中国一汽集团和德国大众集团合资经营的大型乘用车生产企业，是我国第一个按经济规模起步的现代化乘用车生产企业。一汽-大众董事会于 2014 年做企业未来 5 年战略规划时，正式提出了“2020 战略”，其中打造学习型组织是一项重要内容，，并且作为战略推进核心得到了股东的认可和公司内部的认同。

一汽-大众的控制部是公司的核心部门之一，其主要职能是为公司董事会提供各种经营信息，给董事会提供经营决策依据，在工厂建设、投资、采购、物流、销售等各个环节制定预算并进行控制，以达到公司总体的财务目标。基于公司的“2020 战略”，董事层面提出建设公司各部门知识管理平台的要求，控制部在公司内第一个搭建知识管理平台，目前已经通过项目调研、项目启动、项目开发、项目测试，已于 2015 年 3 月正式运行，现在正处于项目跟踪阶段，是一汽-大众公司知识管理方面的先行者和探路者。

（2）   选题意义

有助于整体员工素质和技能的提高。未来的市场竞争势必更加激烈，对整体员工的素质和技能提出了更高的要求。随着老员工的陆续退休或者退居二线，新员工的大比例入职，相应的业务知识、职业素养等基础培训缺少足够的时间、人力、物力，企业的知识管理体系还没有成熟，存在着知识传承断层的风险。

有助于完善一汽-大众控制部的知识管理体系。一汽-大众控制部知识管理的平台是已经搭建起来了，但是其中有很多的问题和缺陷。本文通过介绍一汽-大众控制部的知识管理体系，分析其知识管理体系的整体思路，从实际工作中出现的问题入手，结合知识管理的理论和原则，对其知识管理体系提出更加完善的设计思路以及整改建议，提高组织智商、情商，让团队更聪明，减少重复劳动，减少重复犯错，提高组织工作效率，避免组织信息丢失，形成良好的知识管理的团队文化、企业文化。

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1.2   研究方法与内容

（1）研究方法

本文以知识管理理论为基础，主要应用的研究方法是访谈法，运用访谈法分析目前知识管理体系中的问题。

1 德尔菲法，又称专家规定程序调查法，主要访谈对象是控制部知识专家，这种调查法在知识管理平台的优化阶段，可以提供非常具有建设性的意见。

2 焦点团体访谈，通过非正式的讨论，获取各种不同的观点，这样可以获得多元的观点，在管理平台瓶颈期的时候是非常有效的。

3 头脑风暴，利用集体思考，通过创造性手段，使大家发挥最大想象力。

（2）研究内容

本文按照知识管理层次理论，以一汽-大众控制部为主要研究对象，对企业知识管理平台的体系改进问题，以及各层级需要进行的支持进行了详细分析，具有一定的理论与现实意义。本文的基本结构为第一章提供选题背景和选题意义并列明对一汽-大众控制部知识管理平台改进完善的研究思路及方法，第二章介绍了一汽-大众控制部知识管理平台的现状和存在问题，第三章提出了知识平台改进方案，第四章从公司层面、执行层面、技术层面分别阐述了改进方案的实施保障措施。

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第 2 章   一汽-大众控制部的知识管理现状及问题

2.1   一汽-大众控制部知识管理的现状

一汽-大众的控制部是公司的核心部门之一，其主要职能是为公司董事会提供各种经营信息，给董事会提供经营决策依据，在工厂建设、投资、采购、物流、销售等各个环节制定预算并进行控制，以达到公司总体的财务目标。基于一汽-大众公司的“2020 战略”，董事层面提出的建设公司各部门知识管理平台的要求，控制部在公司内第一个搭建知识管理平台，目前已经通过项目调研、项目启动、项目开发、项目测试、正式运行，现在正处于项目跟踪阶段，是一汽-大众公司知识管理方面的先行者和探路者。

一汽-大众控制部知识管理平台搭建前的知识状况是比较混乱的，主要突出问题有以下几点：部内（各科室）知识孤岛现象严重，知识流动性差，知识大都“隐性化”，知识“沉淀”工作没有统一管理，知识安全存在隐患，文档管理不规范，模板版本多，文档管理无过程管理和历史记录等。

一汽-大众控制部的知识管理步骤：第一，导入知识管理的理念和方法，第二，建设知识管理工作平台，第三，建设知识管理组织机构，第四，推进知识管理机制。知识管理平台建设目的及任务：整理现有知识，使其最大限度的发挥作用，建立在工作中产生和沉淀知识的流程和制度，建立知识管理的部门文化。现在前三步基本已经实现，第四个任务是未来一段时间的工作重点。

一汽-大众控制部知识管理平台调研的结果显示有五大问题：知识资料更新及时性差、历史知识资料不完善、平台知识量匮乏、平台使用率和关注度低、权限设置机制不健全。我们对其进行了一些分析，认为主要原因：知识管理平台技术手段不完善；没有科学、规范的知识管理方法与手段；无固定的知识管理行为与习惯。针对问题，我们决定从三个方面来改进知识管理平台：公司层面、执行层面、技术层面。

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2.2一汽-大众控制部知识管理的问题及原因分析

一汽-大众控制部知识管理的现状主要是按照知识管理的框架来进行介绍的，那么知识管理中存在的问题现在也以框架为线索进行描述及分析。总体上而言，控制部知识管理的问题主要出现在核心服务层，而目前知识管理尚处于初级阶段，有体无用，所以在以应用为主的知识管理应用层方面可以说是空白，对整个知识管理体系而言，存在着一个巨大的缺失，随着知识管理概念的普及和知识管理平台的完善，知识管理应用层的问题必然会暴露出来，也就是说控制部的知识管理要获得可持续发展的动力，必须要正视目前存在的问题，针对性的进行原因分析，找出对策。

本文在研究控制部知识管理存在的问题方面，在理论基础的指导上，运用访谈法对控制部员工进行了访谈，尽量使研究结果更加客观、全面。访谈主要是围绕日常工作中知识管理的应用、体会展开，进而询问被访谈对象在知识平台上的应用情况，比如访问频率，对平台设计的意见建议，对于员工论坛的看法，以及对于知识管理项目和日常工作的关系等等。访谈的形式是比较轻松的，基本是一次四五个人，访谈对象也是经过仔细挑选的，是之前比较熟识的同事，都是部门科室的业务骨干、后备干部等，同时选择范围也比较广，各科室的都涉及，有参与知识平台设计的员工、知识管理委员会的成员、知识管理协调人、老员工、新员工等等。访谈提纲是按照知识管理的五大环节和三大维度制定的，有一些问题是可以量化的，有一些问题不能量化的就和被访谈者详细了解，记录后对情况进行分类整理分析。针对老员工，主要采取专家规定程序调查法，侧重于听取关于知识管理平台优化方案的意见。对于后备干部、业务骨干等上升期的中坚力量，主要采取焦点团体访谈，通过非正式的讨论，获取各种不同的观点，知识管理平台目前存在的问题大都是通过他们加深了解的。对于新员工和知识管理协调人，主要采取头脑风暴法，主要是引导性地激发他们的创造性思维，集体思考，使新员工发挥充分的想象力，知识管理平台的方案很多是通过这种访谈形式受到了启发。

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第 3 章   一汽-大众控制部知识管理的方案 ..................... 23

3.1   一汽-大众控制部知识管理的对象 ..................... 23

3.2   一汽-大众控制部知识管理的目标 ....................... 25

第 4 章   一汽-大众控制部知识管理方案的保障措施 ............ 44

4.1   公司层面的实施保障措施 .............. 44

4.2   执行层面的实施保障措施 ................. 46

第 4 章   一汽-大众控制部知识管理方案的保障措施

目前知识管理平台在初步搭建起来以后，还是存在着各种各样的问题，经过总结问题、分析原因，提出了改进方案。分析问题时，理论联系实际，解决问题时，更要重视实际情况，实事求是，有很多地方需要得到相应的保障措施，下面本文将从公司层面、执行层面、技术层面三个层面来具体说一下所需的保障措施。

4.1   公司层面的实施保障措施

（1）建立信任机制

信任机制需要公司领导大力支持，通过部会、科会等正式会议宣贯信任机制，带头进行信任机制的表率，牵头使用知识平台系统，对知识管理具体工作提出指标要求，并设计激励政策，定期考核，优必奖，劣必罚。

（2）建立人才库

建立人才库需要公司层面支持以下几个方面。

建立员工知识档案。从知识管理的实际要求出发，制定特定的员工档案表格，以及知识学习履历，通过公司门户网站，直接倒入知识管理平台的人才库，不需要人工操作。

规定人事部总体负责。建设人才库不是一个单纯的行政或人事工作，单凭控制部或者某单一部门又或者单凭公司人事部门，都是无法承担此项重任的，公司领导必须在这方面投入相当精力，从公司未来发展规划的战略高度，对人才库做出正确评估，制定相应政策，由人事部门总体负责实施，控制部等职能部门来协助人事部。

制定人才库发展战略。以一汽-大众的 2020 战略为出发点，明确控制部未来需要的人才类型，对组织未来的需求来有针对性地培养人才。要解放思想，实事求是，不能迷信以往成功经验，要有长远的战略规划，根据组织的战略需求制定人才库发展战略。

要对人才库进行行政分级管理。优秀知识人才和普通员工要区别对待，普通员工是针对切实的职位需求招聘的，他们做的是模仿性的工作，可替换性高，而优秀知识人才做的是创新性的工作，是某一领域的专家，是组织不可或缺的核心竞争力，是组织知识的活载体。真正懂得唯才是用的组织，即使没有职位空缺，也会对出类拔萃的人才敞开大门。

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结论

建立和完善知识管理系统是建立现代化企业制度的重要保障，健全完善的知识管理系统对于保证员工队伍不断提升能力、维护企业人力资源稳定、促进企业可持续发展、增强企业核心竞争力都将发挥极其重要的作用。由于历史遗留问题和体制管理上原因，一汽-大众日益意识到知识管理的重要性，其正处于企业的转型期，25 年的沉淀，正好是知识管理体系搭建的重要时期和关键时期，一汽-大众自身的局限性日益突出，存在着知识使用效率低、制度缺欠、知识体量和企业规模不搭配等等问题，公司负担日益加重，不利于向一个现代化一流企业的实现，而且影响企业多层次知识管理体系的建立和完善。因此，为保证一汽-大众长期、稳定、健康发展，必须尽快建设和完善能够适合企业发展的知识管理体系。

一汽-大众的知识管理体系以控制部为先导，控制部知识管理体系以经典知识管理的系统理论为指导，以知识为企业创造价值为基点，全面理顺相应规章制度，建立以门户网站为基础，基础数据层、核心数据层、知识管理应用层、员工论坛的多层次知识管理体系，整体提高部门知识管理的水平。这将使公司员工在原来的“干中学”、“交学费”的基础之上同时享有“导师制”、“知识库”、“业务蓝图库”  等更全面、更系统、更高效的知识管理体系，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

纵观古今中外，一个强大的帝国、政权、家族、学派、宗教、政党、企业等等，都有一个共同的特点，那就是知识管理做得好。知识管理包括知识的沉淀、共享、学习、应用、创新，组织的核心资源是人才，吸引人才除了物质方面的还有精神方面的，精神方面除了一个正确的组织愿景之外，最吸引人才的就是知识。知识管理做得好，组织才能越来越强大，才能够吸引人才、留住人才、培养人才，反过来组织就会获得核心竞争力，从而在时间的长河中大浪淘沙，脱颖而出。

参考文献（略）