mba毕业论文：现代汽车服务企业绩效管理研究

发布时间：2016-08-20 06:08

摘要

在汽车行业如此多问题并存的背景下，汽车服务业因其难模仿和高门槛的特性逐渐成为汽车行业占领市场的重要武器。尤其是对着经济全球化的不断推进，汽车服务的管理及其绩效评价问题更是成为汽车服务业，乃至于整个汽车工业发展的关键点。
本文通过对西安地区汽车服务企业绩效评价的现状分析，找出该地区汽车服务企业绩效评价存在的问题，并在此基础上，以A汽修企业为具体研究对象，通过构建该企业的绩效评价体系，采用层次分析法对该企业的绩效进行评价，并最终找出现代企业服务企业绩效评价的完善方法和建议。本文的主要结论如下：
（1）对西安地区汽车服务企业绩效评价现状与问题进行分析后发现，该地区的汽车服务企业绩效评价存在评价指标不全面、评价标准制定存在缺陷、评价方法不够科学等问题。
（2）对A汽修企业绩效评价进行实证研究，结果显示，该汽修企业的整体绩效为优秀，而在四个层面的指标中，对A汽修企业整体绩效贡献大小依次为顾客满意度绩、内部运作绩效、经济效益绩效、学习与发展绩效。
（3）基于西安地区汽车服务企业绩效评价存在的问题，以及A汽修企业绩效评价的实证分析，本文还对现代汽车服务企业绩效评价体系提出了改善建议，认为应该构建全面的评价指标、完善绩效评价标准、采用科学的绩效评价方法。

关键词：汽车服务；绩效；西安
 
Abstract

In the background of so many problems exist in the automotive industry , automotive service their nature difficult to imitate and a high threshold of becoming an important weapon in the automotive industry to dominate the market. Especially against economic globalization progresses, management and corporate performance evaluation car service is automotive service industry, and even the entire automotive industry key points.
Based on the current situation in Xi'an car service enterprise performance evaluation analysis to identify the car service enterprise performance evaluation problems in the region, and on this basis, the auto repair business A specific object of study, by constructing the enterprise performance evaluation system, using the analytic hierarchy process to evaluate the performance of the enterprise, and ultimately identify the methods and recommendations to improve the modern enterprise service enterprise performance evaluation. The main conclusions are as follows:
(1) Performance Evaluation of the automotive service business Situation and Problems in Xi'an analysis found that there is not a comprehensive evaluation, the evaluation standards flawed, unscientific evaluation methods and other issues in the area of automobile service enterprise performance evaluation.
(2) A performance evaluation aftermarket empirical study showed that the overall performance of the auto repair business is good, but the four-level indicators, auto repair business for A contribution to the overall performance of the order of customer satisfaction performance, internal operation performance, economic performance, learning and development performance.
(3) An Empirical Analysis of automotive service business performance evaluation problems in Xi'an, as well as aftermarket A performance evaluation, the paper also modern automobile service enterprise performance evaluation system recommendations for improvement that should build a comprehensive evaluation, improvement performance evaluation standards, using scientific performance evaluation.
Keywords: automotive service; performance; Xi'an
 
目录

摘要 I
Abstract II
1 绪论 1
1.1研究背景和意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 1
1.2研究方法与内容 2
1.2.1研究方法 2
1.2.2研究内容 3
1.3汽车服务企业概述 3
1.3.1汽车服务 3
1.3.2汽车服务企业 4
1.3.3汽车服务企业类型 4
1.4研究创新点 7
2 汽车服务企业绩效评价的现状和问题分析—以西安地区为例 8
2.1 西安地区汽车服务行业发展背景 8
2.1.1 西安地区汽车市场发展 8
2.1.2 西安地区汽车服务企业发展 9
2.2西安地区汽车服务企业绩效评价现状 13
2.2.1企业绩效评价范围 13
2.2.2企业绩效评价机制 17
2.2.3企业绩效评价方法 18
2.3西安地区汽车服务企业绩效评价存在的问题 20
2.3.1评价指标不全面 20
2.3.2评价标准制定存在缺陷 21
3 A汽修企业绩效评价体系的实证研究 23
3.1 汽车服务企业绩效评价体系构建原则 23
3.1.1科学性同实用性相结合的原则 23
3.1.2成本同收益相平衡的原则 23
3.1.3可比性同可操作性相结合的原则 24
3.2 汽车服务企业绩效评价指标筛选 24
3.2.1指标初选 24
3.2.2指标完善 25
3.2.3指标阐释 27
3.3汽车服务企业绩效评价指标权重确定 40
3.3.1指标评价体系 40
3.3.2指标权重确定 41
3.4 A汽修企业绩效评价实证研究 44
3.4.1绩效评价结果 44
3.4.2结果分析 46
4 现代汽车服务企业绩效评价体系改善 48
4.1构建全面的评价指标 48
4.2完善绩效评价标准 51
4.3采用科学的绩效评价方法 52
5 总结与研究展望 55
5.1总结 55
5.2研究展望 55
参考文献 57
 
1 绪论

1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
随着我国汽车保有量的不断提升，汽车市场的竞争也日趋激烈，与之相对应的汽车服务就显得尤为重要。汽车工业是我国的支柱性产业之一，国民对于汽车的需求日渐旺盛，尽管如此，我国的汽车市场仍然面临着产能过剩的现象，同时，成本上升，效益下降等问题同时困扰着我国汽车行业的发展。
在汽车行业如此多问题并存的背景下，汽车服务业因其难模仿和高门槛的特性逐渐成为汽车行业占领市场的重要武器。尤其是对着经济全球化的不断推进，汽车服务的管理及其绩效评价问题更是成为汽车服务业，乃至于整个汽车工业发展的关键点。
对我国的汽车服务企业的绩效评价现状分析后发现，我国现有的汽车服务企业绩效评价体系存在很多不足，虽然很多汽车服务企业已经认识到绩效评价的重要性，但是由于其缺乏系统的理论基础和科学的评价方法，，致使汽车服务企业的绩效评价严重缺乏科学性与合理性。
本文基于这样的市场和产业背景，以西安地区为例，对其汽车服务企业的绩效评价进行深入的理论与实证分析，以期为西安地区，乃至于全国的汽车服务企业的绩效评价体系的构建提供相关的依据。
5.2研究展望
虽然本文对汽车服务企业绩效评价的相关理论与实践进行了深入的研究和分析，但是，由于文章篇幅和时间等因素的限制，本文只是以西安地区为具体研究对象，对该地区汽车服务企业绩效评价的具体情况进行深入的探讨。由于每个地区的汽车行业发展具体情况不同，其汽车服务企业的绩效评价也存在个体差异，因此，后期的研究可以着重对我国不同地区的汽车服务企业的绩效评价进行研究和分析。
 
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本文编号：98557