《打造金牌网店客服》(鲍舒丽)【图片 简介 评论 价格 目录】

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打造金牌网店客服 内容简介

《打造金牌网店客服》基于多家淘宝皇冠卖家多年来开店的经验，针对淘宝客服进行了全面、系统的讲解。全书共分12章，，分别介绍了客户体验点的由来、客户体验点的打造、客户体验点的应用、招聘合适的客服、客服人员的培训、客服管理、客服能力的提升、店铺运营、产品的市场细分、店铺推广、在线销售的实用技巧以及客户管理等内容。 　　《打造金牌网店客服》所介绍的技巧覆盖了客服的招聘、培训和提升，以及店铺整体战略的方方面面，掌握并活用这些技巧，可以使您在淘宝的在线销售中得心应手，让自己的淘宝店铺可以在众多网店中脱颖而出，把生意做大做强。 　　《打造金牌网店客服》既适合已经开办了网店，想要借鉴成功店主开店经验，把网店生意做大、做强的读者阅读，同时也适合想在淘宝上开办网店，进行网上创业的读者参考。

打造金牌网店客服 本书目录

第1章　客户体验点的由来　1
1.1　打造客户体验点的目的　1
1.1.1　体验点和网店的关系　1
1.1.2　服务意识　1
1.2　店铺标准服务　2
1.2.1　标准服务的要点　2
1.2.2　服务在店铺营销中的位置　3
1.2.3　服务给店铺带来的好处　4
1.3　客户体验点效果金字塔　5
1.4　淘宝成交步骤　6
1.4.1　塑造专业的店铺形象　6
1.4.2　与顾客建立信赖感　7
1.4.3　了解客户潜在需求　9
1.4.4　塑造商品价值　10
1.4.5　解除顾客疑虑　11

打造金牌网店客服        

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