最全最完整的客户服务部规范化管理(超实用,附带各类相关表格模板).doc

  本文关键词：客户服务部规范化管理工具箱，由笔耕文化传播整理发布。

最全的最完整的客户服务部规范化管理的工具箱，对客户服务部的组织结构与责权的说明介绍，以及对客户调查与开发管理，客户关系管理，大客户管理，售后服务管理，客户投诉管理，客户信息管理，呼叫中心管理等各个部门管理需要的各部分岗位的岗位职责，工作流程，以及工作中所用到的相关表格，一尽俱全，相信对于要组建客户服务部，或者要规范客户服务部的管理人员很有帮助呢，， 客户服务部规范化管理工具箱 弗布克1+1管理工具箱系列 客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编著 目 录 第一章 客户服务部的组织结构与责权 一、大型企业客户服务部的组织结构 二、中小型企业客户服务部的组织结构 三、客户服务部的职责 四、客户服务部的权力 五、客户服务部经理的岗位职责 六、客户服务部主管的岗位职责 第二章 客户调查与开发管理 一、客户调查主管的岗位职责 二、客户开发主管的岗位职责 三、客户调查专员的岗位职责 四、客户开发专员的岗位职责 五、客户调查计划表 六、客户调查明细表 七、客户信息采集表 八、客户信用调查表 九、客户信用调查总表 十、客户开发计划表 十一、客户拜访计划表 十二、客户开发日程记录表 十三、新开发客户报告表 十四、客户开发评定表 十五、客户调查管理流程 十六、客户信用调查流程 十七、客户开发管理流程 第三章 客户关系管理 一、客户关系主管的岗位职责 二、客户关系专员的岗位职责 三、客户地址分类表 四、客户总体分类表 五、客户区域分析表 六、客户销售分析表 七、客户层次分析表 八、客户分级表 九、重点客户管理表 十、重要客户对策表 十一、问题客户对策表 十二、客户关系评估表

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