酒店行李员怎么样_《酒店行李员:精细化操作手册》(薛显东)【图片简介评论价格目录】

发布时间：2016-10-21 16:25

本文关键词：酒店行李员精细化操作手册，由笔耕文化传播整理发布。

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酒店行李员:精细化操作手册特色及评论

资深酒店管理咨询师的全新力作！　　开创酒店管理类图书的新模式——漫画导读，轻松活泼，易于理解！　　酒店行李员在日常工作中总会遇到如下问题：　　仪容仪表都要注意哪些方面？　　为客人开车门有哪些具体步骤？　　怎样热情有礼地欢迎客人？　　散客和团队客人的行李服务都要注意哪些事项？　　为客人提供酒店生活、交通信息都要注意哪些事项？　　交接班工作都有哪些？　　...... 　　《酒店行李员精细化操作手册（漫画图解版）》详细描述了31个工作事项规范、31个考核评分标准、17个服务问题解析，可帮助酒店行李员明确日常工作内容、掌握具体工作方法，了解考核事项和指标，从而更准确、更高效地完成各项工作任务。　　《酒店行李员精细化操作手册（漫画图解版）》采用32开小开本设计，以“口袋书”形式呈现，更方便读者携带。

酒店行李员:精细化操作手册内容简介

　　《酒店行李员精细化操作手册(漫画图解版)》对酒店行李员的服务准备、迎送客人、接送站服务、行李服务、代客服务、提供信息服务、交接班工作事项进行了详细说明。内容包括工作事项的操作步骤与规范、考核评分的标准、相关问题的解决与应对三大模块。书中穿插的漫画与流程图，使得内容既生动有趣又具有操作性。　　《酒店行李员精细化操作手册(漫画图解版)》适合酒店前厅管理人员、一线行李员尤其是新工作的行李员，以及酒店培训师阅读和使用。

酒店行李员:精细化操作手册本书目录

第一章　服务准备3项工作　
工作一：整理仪表仪容　
1. 整理仪表仪容步骤与规范　
2. 整理仪表仪容考核评分标准　
工作二：清洁整理　
1. 清洁整理步骤与规范　
2. 清洁整理考核评分标准　
工作三：了解客情　
1. 了解客情步骤与规范　
2. 了解客情考核评分标准　
问题：服务准备问题应对　
1. 如何规范仪表仪容　
2. 如何规范行李服务礼仪　
第二章　迎送客人4项工作　
工作一：为客人开车门

酒店行李员:精细化操作手册相关资料

《酒店行李员精细化操作手册（漫画图解版）》的编者根据自己多年酒店行业培训经验，收集了众多一手资料，这些一手资料大大提高了本书的实用价值，使得本书成为企业培训员工的不可多得的宝典。

酒店行李员:精细化操作手册作者介绍

　　薛显东，著名管理咨询公司资深咨询师，具有多年企业人力资源管理咨询经验，尤其擅长酒店相关人力资源管理培训工作，，他根据自己参与的多项酒店人力资源培训项目经验编写的图书，因实务性、操作性强，深受广大读者的欢迎。

酒店行李员:精细化操作手册

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