《品质经理365天超级管理手册》(王生平)【图片简介评论价格目录】

发布时间：2016-11-30 12:15

本文关键词：品质经理365天超级管理手册，由笔耕文化传播整理发布。

便宜淘好货：万种图书低至2折

品质经理365天超级管理手册 特色及评论

《品质经理365天超级管理手册》通过全方位细化品质部各岗位工作事项，从品质经理的视角，详细介绍了品质管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及品质管理规划、来料品质管理、制程品质控制、成品品质管理、工序品质管理、品质成本管理等多个方面，可以有效地帮助品质经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。　　　　《品质经理365天超级管理手册》适合品质部经理、品质控制工作人员、企业培训师、咨询师阅读参考。

品质经理365天超级管理手册 内容简介

品质经理作为企业品质管理部门的主要负责人，您是否经常为解决以下问题劳心劳力：　　品质管理工作中经常需要制订各种工作计划，您却感到无从下手？　　各种来料品质检验标准不统一，在开展检验工作时茫然无措？　　企业生产过程中难免会出现不合格品，是返工还是丢弃？怎样处理*规范、*划算。　　如何进行品质成本分析，为企业节省成本、提高效益？　　如何有效提高下属员工的品质管理意识，正确评估培训成果？　　《品质经理365天超级管理手册》针对品质经理的以上困扰：　　设计了企业品质管理工作中经常用到的137张工作表单，可供读者直接套用；　　给出了品质经理常用的经典范本和实用案例，极大地提升行政部的运作效率。　　通过岗位职责、管理技能和专业技能三大部分规范品质经理的工作内容。

品质经理365天超级管理手册 本书目录

第一部分　岗位职责

第一章　品质部的职责　

　　品质经理要想有效地开展工作，首先必须了解品质部在企业中所处的位置及其职责权限、日常工作流程，同时，还要明确一年的工作安排。

第一节　品质部职责权限　

001　品质部所处的位置　

002　品质部的职责权限　

003　品质部的工作流程　

第二节　365天工作安排　

004　了解国家法定节假日　

005　计算工作时间　

006　采用阶段工作法　

第二章　品质经理岗位须知　

　　品质经理岗位须知主要包含两个方面，即岗位要求和工作内容。岗位要求体现了品质经理的任职条件，只有具备这些条件，品质经理才能胜任品质部门的管理工作。工作内容是指品质经理主要的工作事项，这也是品质经理必须了解和掌握的。

第一节　品质经理岗位要求　

007　个人形象要求　

008　心理素质要求　

009　个人能力要求　

010　职业道德要求　

第二节　品质经理工作内容　

011　日常管理工作内容　

012　专业管理工作内容　

第二部分　管理技能

第三章　基本管理技能　

　　基本管理技能是指品质经理在日常工作中需要用到的一系列管理手段，如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通工作等。品质经理只有掌握了这些基本管理技能，才能高效地开展工作。

第一节　制订工作计划　

013　工作计划的格式　

014　工作计划的内容　

015　工作计划的制订步骤　

第二节　汇报与下达指示　

016　向上级汇报工作　

017　听取下级汇报工作　

018　正确地下达指示　

第三节　进行有效授权　

019　明确授权要素　

020　避免陷入授权误区　

021　掌握必要的授权方法　

022　强化被授权者的职责　

第四节　团队管理技能　

023　认识企业团队管理　

024　团队管理的基本要点　

第五节　日常沟通管理　

025　了解常见的沟通方式　

026　了解常见的沟通障碍　

027　明确沟通共识　

028　掌握向上沟通的要点　

029　掌握水平沟通的要点　

030　掌握向下沟通的要点　

031　需要立即沟通的情况　

032　掌握倾听的方法　

第四章　自我管理技能　

　　品质经理除了需要掌握基本管理技能之外，还要做好自我管理工作，主要包括个人形象自检和反思。通过形象自检，品质经理能获得更好的个人形象，而通过反思，品质经理可以获知个人失误，以便及早做出改进，取得更大的进步。

第一节　个人形象自检　

033　男士形象自检内容　

034　女士形象自检内容　

第二节　反思工作　

035　了解反思的内容　

036　做好反思记录　

037　运用反思方法　

第三部分　专业技能

第五章　品质管理规划　

　　品质管理规划是品质管理工作的开端，，没有良好的品质管理规划，品质管理工作将很难开展下去。品质经理应当协助企业管理者做好品质管理规划工作，确保企业的品质管理工作有章　可循。

第一节　品质方针管理　

038　品质方针的设立要求　

039　分析企业的内外环境　

040　整理企业的经营思路　

041　起草、修改、形成品质方针　

042　批准与发布品质方针　

043　品质方针包含的内容　

【经典范本01】　××公司品质方针　

044　宣传与沟通品质方针　

045　实施品质方针　

046　检查品质方针的落实情况　

047　审核品质方针　

048　修正与改进品质方针　

第二节　设立品质标准　

049　品质标准化的意义　

050　品质标准的类别　

051　品质标准的内容构成　

【实用案例】　××公司产品温度模拟环境测试标准　

052　品质标准的制定方法　

053　品质检验的标准分类　

054　品质检验标准的制定方法　

055　品质检验的作业标准　

056　品质标准的执行　

057　品质标准的修订　

第三节　制定品质目标　

058　品质目标的制定要求　

059　品质目标的内容　

060　品质目标的制定流程　

【实用案例】　××公司年度品质目标　

061　品质目标的日常管理　

第四节　品质制度设计　

062　“三不原则”的内容　

063　“三不原则”的实施要点　

064　重点工序双岗制　

065　签名制　

066　质量复查制　

067　不合格品管理制度　

068　品质追溯制　

069　质量统计和分析制　

070　品质检验考核制　

071　品质激励制度　

第六章　来料品质管理　

　　来料管理是企业品质控制的第一关，如果收到了不符合企业要求的物料，必然会给企业的后续生产带来麻烦，因此，品质经理要严格控制来料品质。

第一节　供应商品质控制　

072　供应商调查　

073　初步选定供应商　

074　供应商样品评审的目的　

075　组建供应商样品评审小组　

076　实施样品评审工作　

077　编写样品评审报告　

078　现场验厂工作流程　

【实用案例】　×××公司供应商验厂计划　

079　开展谈判工作　

080　再次比较供应商　

081　签订品质保证协议　

【经典范本02】　供应商品质保证协议　

082　派驻检验人员的优缺点　

083　聆听派驻检验人员的抱怨　

084　处理派驻检验人员的抱怨　

第二节　来料检验品质检测点　

085　基础材料品质检测点　

086　电子元器件品质检测点　

087　电子装配部件品质检测点　

088　塑料、橡胶部件品质检测点　

089　五金小部件品质检测点　

090　化学原料品质检测点　

091　包装材料品质检测点　

第三节　来料检验职责划分　

092　iqc部门人员配置　

093　iqc部门组织架构　

094　iqc主管岗位职责　

095　iqc工程师岗位职责　

096　sqe工程师岗位职责　

097　iqc质检员岗位职责　

098　iqc技术员岗位职责　

第四节　来料检验工作流程　

099　来料检验场地要求　

100　来料检验的准备工作　

101　开展质检派工工作　

102　准备好检验标准　

103　开展来料检验工作　

104　允收供应商来料　

105　拒收供应商来料　

106　粘贴检验结果标签　

107　来料检验的注意事项　

108　记录检验不良状况　

109　记录各类测量数据　

110　开展分析工作　

111　有效开展特采工作　

112　物料特采申请审核　

113　特采工作后的处理　

第五节　来料检验问题处理　

114　线上来料问题处理　

115　允收来料问题处理　

116　来料后段重大品质问题处理　

117　提出来料品质投诉　

118　来料品质投诉问题的处理　

第七章　制程品质控制　

　　制程品质控制也就是对生产过程的品质控制，是品质经理日常工作中的一项重要内容，做好这项工作需要与生产部门进行有效的协作。

第一节　制程检验职责划分　

119　了解制程品质管理　

120　巡回检验组织架构　

121　设置ipqc部门的考虑因素　

122　掌握ipqc设置方法　

123　明确ipqc部门的职责权限　

124　终检组织架构　

125　fqc主管职责　

126　包装检验员职责　

127　成品出货检验员职责　

128　了解qc与fqc的位置关系　

【实用案例】　生产线qc工位检验内容表　

第二节　检验设备校准　

129　常见检验设备的类别　

130　选择设备校准方式　

131　检验设备校准流程　

132　盘点企业检验设备　

133　制作周检日程表　

134　实施周检工作　

135　检验校准记录工作　

136　校准工作的注意事项　

第三节　制程检验实施流程　

137　制程品质管理的特点　

138　制程检验前的准备工作　

【实用案例】　××公司机加车间制程检验人员配备表　

139　品质缺陷严重性分级　

140　严重性分级方法举例　

【实用案例】　××公司品质检验缺陷分类　

141　首件检验的目的和原理　

142　必须采用三检制　

143　明确首件检验规范　

【经典范本03】　××公司首件检验规定　

144　记录首件检验结果　

145　首件检验的注意事项　

146　现场品质巡检的方法　

147　设置巡检人数　

【实用案例】　××公司巡检人数设置　

148　设定巡检工作频率　

【实用案例】　××公司巡检频率设置　

149　实施巡检工作　

150　做好巡检记录工作　

151　处理巡检问题　

152　实施末件检验　

153　末件检验异常处理　

154　设置半成品控制点　

155　半成品品质检验　

156　半成品检验记录　

157　半成品例外放行　

158　产品包装检验的要求　

159　产品包装检验的项目　

160　产品包装检验记录　

【实用案例】　××公司品质部包装巡检日报表　

161　包装品质异常处理　

第四节　制程检验误差控制　

162　标准误差产生的原因　

163　标准误差的预防措施　

164　测量误差产生的原因　

165　防范测量器具误差　

166　防范测量方法误差　

167　合理选择测量基面　

168　合理选择定位方法　

169　合理选择测量点位置　

170　选择合适的测量次数　

171　读数误差的预防措施　

172　防范测量环境误差　

173　防范粗心大意误差　

174　防范程序性误差　

175　防范技术性误差　

176　防范明知故犯误差　

177　对检验工作进行抽查　

第五节　抽样检验　

178　抽样检验工作的要求　

179　抽样检验的实施程序　

180　检验水平(ⅰ、ⅱ、ⅲ)　

181　il(检验水平)选择条件　

182　抽样检验综合考虑因素　

183　接收品质限(aql)的表示　

184　接收品质限(aql)值确定　

185　抽样方案的不同类型　

186　比较抽样方案类型　

187　确定抽样检验方案　

188　检索抽样检验方案　

【实用案例】　抽样方案　

189　抽样检验*终判定　

【实用案例】　抽样检验*终判定　

190　抽样检验后的处理　

第八章　成品品质管理　

　　成品品质管理的目的是为了防止有缺陷的产品入库或出厂。品质经理要对成品进行严格的全面检验，因为这是控制产品品质的*后一关。

第一节　成品入库检验　

191　成品入库的检验项目　

192　成品入库的检验要求　

193　成品入库的检验流程　

194　成品入库拒收处理　

195　成品入库验收记录　

第二节　成品出货检验　

196　成品出货检验的内容　

197　成品出货检验流程　

198　不同检验结果的处理措施　

199　做好检验记录工作　

200　客户质检员验货　

201　粘贴成品识别标识　

第九章　工序品质管理　

　　工序是产品制造的基本环节，一般包括加工、检验、搬运和停留。工序品质控制就是指为了把工序品质的波动限制在要求范围内所进行的质量控制活动。

第一节　日常工序管理　

202　影响工序的因素　

203　控制作业人员因素　

204　控制生产设备因素　

205　控制加工材料因素　

206　控制工艺方法因素　

207　控制生产环境因素　

208　工序管理的内容　

209　工序管理的流程　

210　工序异常的应对方法　

211　用控制图进行管理　

第二节　工序品质信息控制　

212　工序品质信息的来源　

213　工序品质信息的日常处理　

214　工序品质突发信息处理　

215　工序品质信息反馈流程　

216　工序品质信息反馈办法　

217　工序品质信息反馈登记　

第三节　工序品质控制点设置　

218　了解品质控制点的内涵　

219　了解品质控制点的类别　

220　明确品质控制点的管理组织　

221　设置品质控制点的条件　

222　设置品质控制点的流程　

223　编制品质控制点的相关文件　

224　收集与处理工序品质控制点信息　

225　审核评价品质控制点的要点　

226　建立品质控制点的审核标准　

【实用案例】　××公司工序品质控制点审核标准　

227　实施品质控制点审核　

第四节　工序改善管理　

228　工序改善的对象　

229　工序改善的流程　

230　工序改善报告　

231　工序改善使用的数据　

232　工序改善的注意事项　

第十章　日常产品管理　

　　日常产品管理主要包括样品管理和不合格品管理两个方面，这两个方面都关系到企业产品的质量，品质经理必须加强对这两方面的管理。

第一节　企业样品管理　

233　企业样品的主要类别　

234　样品生产控制工作　

235　采购、外发样品管理　

236　客户样品管理　

237　复制生产用样品　

238　管理生产用样品　

239　收集检验用样品　

240　分发检验用样品　

241　处置检验用样品　

242　检验用样品的使用管理　

243　样品变更及报废管理　

第二节　不合格品管理　

244　不合格品的种类　

245　不合格品的产生原因　

246　不合格品的评审流程　

247　对不合格品提出处理意见　

248　对不合格品进行初审　

249　对不合格品进行终审　

250　不合格品管理的准备工作　

251　填写不合格品单　

252　不合格品的标示要求　

253　不合格品标示物分类　

254　来料不合格品的标示　

255　制程中的不合格品标示　

【实用案例】　××公司制程中不合格品标示要求　

256　库存不合格品标示　

257　不合格品区域规划　

258　不合格品区域的使用规定　

259　不合格品区域的标示办法　

【实用案例】　××公司对不合格品区域的标示办法　

260　不合格品返工与返修　

261　不合格品报废处理的考虑因素　

262　不合格品报废的申请程序　

263　不合格品报废申请的审批权限　

264　不合格品统计　

265　不合格品分析　

第十一章　品质成本控制　

　　品质经理在品质管理过程中，必须采取各种办法为企业节　省成本、提高效益。品质经理可以先进行品质成本分析，然后按照各项成本的不同要求，有针对性地开展成本控制工作。

第一节　品质成本管理　

266　品质成本属性　

267　品质成本分析内容　

268　品质成本分析方法　

269　预防成本分析工作　

270　鉴定成本分析工作　

271　内部故障成本分析　

272　外部故障成本分析　

273　编写品质成本报告　

【经典范本04】　品质成本报告表　

274　编写报告的注意事项　

第二节　现场品质成本控制　

275　重新评估设计方案　

276　改善生产技术　

277　降低物料使用成本　

278　降低检验环节　的成本　

279　发现和排除加工现场的浪费　

280　建立不合格品检查系统　

281　活用作业标准书　

282　活用qc工程表的要点　

283　活用qc工程表的注意事项　

284　掌握新qc七大手法　

第十二章　品质体系管理　

　　在企业品质管理工作中，品质审核可以帮助企业按照国际标准，改进品质管理体系，使企业品质体系更完善、更规范、运行更有效，从而提高产品的市场竞争力。另外，完善的品质管理体系还可以帮助企业员工提高品质意识和法制观念。品质体系管理工作主要包括品质文件编写、内部审核、管理评审等。

第一节　编写品质文件　

285　编写品质手册封面　

【经典范本05】　×××有限公司品质手册　

286　编写品质手册目录　

【经典范本06】　×××有限公司品质手册封面　

287　编写品质手册批准页　

【经典范本07】　×××有限公司品质手册发布令　

288　编写品质手册的制定目的与范围　

【经典范本08】　×××有限公司品质手册制定目的和范围　

289　编写品质手册前言　

290　编写品质手册日常管理部分　　

【经典范本09】　品质手册控制　

291　编写品质手册术语和缩写　

【经典范本10】　某品质手册中的术语部分　

292　编写品质手册正文　

【实用案例】　××公司品质管理体系职能展开图示例　

293　编写品质手册补充部分　　

294　编写程序文件目录　

295　确认程序文件格式　

296　编写程序文件初稿　

297　程序文件的初稿审查　

298　程序文件的试运行　

299　程序文件的*终定稿　

【经典范本11】　××公司的程序文件　

300　作业指导书的编写要求　

301　作业指导书的基本内容　

【经典范本12】　××公司的作业指导书　

302　品质记录工作　

303　编制品质记录空白表　

第二节　内部审核　

304　明确内部审核范围　

305　确定内部审核时机与频次　

306　制订内部审核计划　

【实用案例】　××公司年度内审计划表　

307　成立内部审核小组　

308　制作内部审核检查表　

【经典范本13】　内部审核检查表　

309　使用内部审核检查表　

310　提前发布审核通知　

【经典范本14】　内部审核通知单　

311　召开首次会议　

312　了解现场审核的具体步骤　

313　掌握现场审核方法　

314　了解现场审核的面谈技巧　

315　了解现场审核的验证技巧　

316　了解典型情况的应对技巧　

317　控制审核现场　

318　了解不合格项的类别　

319　建立不合格项评判标准　

320　掌握不合格项评判方法　

321　明确不合格项的报告内容　

322　不合格报告异常处理　

323　召开末次会议　

324　出具现场审核报告　

【实用案例】　内审报告　

325　纠正与验证不符合项　

【经典范本15】　××××年第一次内审问题整改计划　

第三节　内部管理评审　

326　内部管理评审目的　

327　管理评审的主要内容　

328　了解管理评审的类型　

329　编制管理评审计划　

【实用案例】　××公司2011年度第一次管理评审计划表　

330　准备管理评审的相关资料　

331　发布管理评审通知　

【经典范本16】　关于准备××××年度管理评审的通知　

332　有效管理评审会议　

333　出具管理评审报告　

【经典范本17】　管理评审报告　

334　实施纠正预防措施　

第四节　品质管理体系认证　

335　选择认证机构的考虑因素　

336　选择认证机构的注意事项　

337　估算认证所需费用　

338　申请iso 9000认证　

339　签订认证合同　

340　编制迎接审核计划　

【实用案例】　审核计划及日程安排表　

341　准备审核所需材料　

【实用案例】　审核材料的准备　

342　开展动员工作　

343　做好接待准备工作　

344　配合认证审核工作　

345　处理认证中发现的问题　

346　配合认证机构监督审核　

347　进行期满重新认证　

扩展阅读　iso9001　

第十三章　品质管理提升　

　　品质经理可以通过增强员工品质意识，有效管理各类品质信息以及组织开展品管圈活动，提升品质管理水平。

第一节　员工品质意识培训　

348　员工品质意识培训的内容　

349　制订品质培训计划　

350　正式开展培训工作　

351　考核培训成果　

352　评估培训成果　

第二节　有效利用品质信息　

353　明确品质信息责任部门　

354　对品质信息进行分类　

355　收集与分析品质信息　

356　反馈与处理品质信息　

357　建立品质信息台账　

第三节　qcc品管圈活动　

358　品管圈人员组成要求　

359　品管圈人员责任划分　

360　选定qcc改善活动主题　

361　现状把握与要因分析　

362　找出要因及寻求对策　

363　积极实施改进对策　

364　确认对策实施效果　

365　维持对策实施效果　

扩展阅读　品管圈的历史　

品质经理365天超级管理手册 作者介绍

王生平，副教授，企业管理硕士研究生导师，MBA导师，兼任中国管理科学研究会、全国高校经济管理专业教研协作会常务理事，中国管理科学研究院特聘教授，主要从事工商管理——战略管理、运营管理、股份制企业经营管理教学与研究工作，同时担任多家企业管理顾问，主持或参与省部级纵横向科研课题20余项。主编《哈佛管理全集：哈佛经理手册》、《中小企业人力资源精细化管理实务全书》等图书。申姝红，管理学硕士，高级工程师，企业管理咨询师。曾担任工业企业质管处负责人、质量管理研究项目负责人等职位。主要课程包括全面质量管理训练、企业中层干部管理提升训练、IE工业工程应用实战训练、目视管理与现场改善实战训练。专长于目标管理与绩效考核、ERP系统设计规划、新旧QC七大手法应用训练等项目。

淘书团

团购周开场特惠，限量9.9元团！“中图网18周年庆纪念帆布包”一个，可单肩背或手提，...

18周年纪念帆布包 BOOKCHINA 18th ANNIVERSARY