物业企业9大部门精细化管理与考核大全(附光盘)正版畅销包邮送电子文档

发布时间：2016-12-07 18:29

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物业企业9大部门精细化管理与考核大全(附光盘)正版畅销包邮送电子文档

2016-08-29 10:57

1内容简介《物业企业9大部门精细化管理与考核大全》从工作事项与目标分解、业务流程与管理流程、工作程序与关键问题、量化指标与考核方案、文书范本与表单设计10大维 度出发，精心打造了项目拓展部、工程技术部、物业招商部、客户服务部、秩序管理部、环境管理部、物业品管部、财务部、行政人事部这9大部门的精细化管理体 系，为物业企业各项经营管理工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参照范本。

《物业企业9大部门精细化管理与考核大全》适合物业企业各部门工作人员尤其是经营管理人员、人力资源管理人员使用，还可作为企业培训师、咨询师和高等院校相关专业师生的参考用书。 2    目 ● 录目录第1章 物业企业各部门精细化管理体系设计1.1 物业企业组织结构设计1.1.1 物业企业组织结构设计参数1.1.2 物业企业组织结构设计步骤1.1.3 物业企业基础组织结构设计1.1.4 物业企业组织结构设计范例1.2 部门目标与岗位职责设计1.2.1 部门目标设计1.2.2 岗位职责设计1.3 管理流程与业务流程设计1.3.1 管理流程设计1.3.2 业务流程设计1.4 工作程序与关键问题设计1.4.1 工作程序设计1.4.2 关键问题设计1.5 绩效考核指标与方案设计1.5.1 考核指标设计1.5.2 考核方案设计1.6 制度规范与文书表单设计1.6.1 制度规范设计1.6.2 文书表单设计第2章 项目拓展部精细化管理全案2.1 项目拓展部工作事项与目标分解2.1.1 项目拓展部工作事项2.1.2 项目拓展部目标分解2.2 项目拓展部各岗位主要工作职责2.2.1 项目拓展部经理岗位职责2.2.2 市场拓展主管岗位职责2.2.3 项目投标主管岗位职责2.2.4 物业前期主管岗位职责2.2.5 市场发展专员岗位职责2.2.6 投标专员岗位职责2.3 项目拓展部业务流程与管理流程2.3.1 市场拓展管理流程2.3.2 物业市场调研流程2.3.3 投标管理工作流程2.3.4 物业前期介入流程2.4 项目拓展部工作程序与关键问题2.4.1 项目接管验收程序与关键问题2.4.2 物业项目拓展程序与关键问题2.4.3 投标方案编制程序与关键问题2.5 项目拓展部量化指标与考核方案2.5.1 项目拓展部量化指标2.5.2 项目拓展部考核方案2.6 项目拓展部各岗位绩效考核方案2.6.1 项目拓展部经理绩效考核方案2.6.2 市场拓展主管绩效考核方案2.6.3 市场发展专员绩效考核方案2.7 项目拓展部制度规范与工作标准2.7.1 物业市场调研管理规范2.7.2 项目拓展控制管理规范2.7.3 拓展现场考察接待管理规范2.7.4 投标标书编制管理规范2.8 项目拓展部文书范本与表单设计2.8.1 物业项目投标管理方案2.8.2 物业项目接收管理方案2.8.3 市场调查计划表2.8.4 物业情况调查表2.8.5 年度广告预算表2.8.6 客户等级分类表第3章 工程技术部精细化管理全案3.1 工程技术部工作事项与目标分解3.1.1 工程技术部工作事项3.1.2 工程技术部目标分解3.2 工程技术部各岗位主要工作职责3.2.1 工程技术部经理岗位职责3.2.2 工程主管岗位职责3.2.3 机电主管岗位职责3.2.4 维修主管岗位职责3.2.5 验收监督员岗位职责3.2.6 水暖工岗位职责3.2.7 维修工岗位职责3.2.8 电梯工岗位职责3.2.9 配电工岗位职责3.3 工程技术部业务流程与管理流程3.3.1 接管验收管理流程3.3.2 业户装修管理流程3.3.3 房屋维修管理流程3.3.4 设备维修管理流程3.3.5 电梯运行管理流程3.3.6 给水排水管理流程3.4 工程技术部工作程序与关键问题3.4.1 空调系统运行程序与关键问题3.4.2 电梯事故处理程序与关键问题3.4.3 预知停电管理程序与关键问题3.4.4 日常报修管理程序与关键问题3.5 工程技术部量化指标与考核方案3.5.1 工程技术部量化指标3.5.2 工程技术部考核方案3.6 工程技术部各岗位绩效考核方案3.6.1 工程技术部经理绩效考核方案3.6.2 维修主管绩效考核方案3.6.3 配电工绩效考核方案3.7 工程技术部制度规范与工作标准3.7.1 业户房屋装修管理制度3.7.2 供配电房安全管理制度3.7.3 给水排水管理工作标准3.7.4 电梯运行安全管理制度3.8 工程技术部文书范本与表单设计3.8.1 房屋装修协议3.8.2 装修施工许可证3.8.3 装修完工验收表3.8.4 设备维修管理表3.8.5 设备事故报告表3.8.6 电梯巡视记录表3.8.7 装修施工责任承诺书第4章 物业招商部精细化管理全案4.1 物业招商部工作事项与目标分解4.1.1 物业招商部工作事项4.1.2 物业招商部目标分解4.2 物业招商部各岗位主要工作职责4.2.1 物业招商部经理岗位职责4.2.2 招商主管岗位职责4.2.3 招商专员岗位职责4.3 物业招商部业务流程与管理流程4.3.1 招商管理流程4.3.2 策划管理流程4.3.3 房屋租赁管理流程4.4 物业招商部工作程序与关键问题4.4.1 招商管理程序与关键问题4.4.2 招商策划程序与关键问题4.4.3 租赁管理程序与关键问题4.5 物业招商部量化指标与考核方案4.5.1 物业招商部量化指标4.5.2 物业招商部考核方案4.6 物业招商部各岗位绩效考核方案4.6.1 物业招商部经理绩效考核方案4.6.2 招商主管绩效考核方案4.6.3 招商专员绩效考核方案4.7 物业招商部制度规范与工作标准4.7.1 招商管理制度4.7.2 租户管理公约4.7.3 招商人员工作标准4.7.4 招商人员日常行为规范4.8 物业招商部文书范本与表单设计4.8.1 商铺招商合同4.8.2 社区情况调查表4.8.3 商圈状况分析表4.8.4 招商工作计划表4.8.5 招商宣传费用预算表4.8.6 住宅社区商业招商方案第5章 客户服务部精细化管理全案5.1 客户服务部工作事项与目标分解5.1.1 客户服务部工作事项5.1.2 客户服务部目标分解5.2 客户服务部各岗位主要工作职责5.2.1 客户服务部经理岗位职责5.2.2 业户服务主管岗位职责5.2.3 收费主管岗位职责5.2.4 服务专员岗位职责5.2.5 业户档案专员岗位职责5.2.6 物业收费员岗位职责5.3 客户服务部业务流程与管理流程5.3.1 业户装修申请流程5.3.2 物业费用收缴流程5.3.3 业户投诉处理流程5.3.4 业户回访服务流程5.4 客户服务部工作程序与关键问题5.4.1 业户入住管理程序与关键问题5.4.2 业户迁出管理程序与关键问题5.4.3 业户接待工作程序与关键问题5.4.4 物业报修受理程序与关键问题5.4.5 社区文化活动开展程序与关键问题5.5 客户服务部量化指标与考核方案5.5.1 客户服务部量化指标5.5.2 客户服务部考核方案5.6 客户服务部各岗位绩效考核方案5.6.1 客户服务部经理绩效考核方案5.6.2 业户服务主管绩效考核方案5.6.3 服务专员绩效考核方案5.7 客户服务部制度规范与工作标准5.7.1 业户入住管理规范5.7.2 业户接待管理规范5.7.3 业户服务工作标准5.7.4 文化活动管理制度5.8 客户服务部文书范本与表单设计5.8.1 业户入住通知书5.8.2 物业管理合同5.8.3 业户入住登记表5.8.4 收费项目一览表5.8.5 业户投诉处理表5.8.6 回访记录登记表第6章 秩序管理部精细化管理全案6.1 秩序管理部工作事项与目标分解6.1.1 秩序管理部工作事项6.1.2 秩序管理部目标分解6.2 秩序管理部各岗位主要工作职责6.2.1 秩序管理部经理岗位职责6.2.2 秩序维护主管岗位职责6.2.3 车辆主管岗位职责6.2.4 消防主管岗位职责6.2.5 保安员岗位职责6.2.6 监控管理员岗位职责6.3 秩序管理部业务流程与管理流程6.3.1 安全检查管理流程6.3.2 车辆管理流程6.3.3 盘查可疑人员流程6.3.4 失物招领工作流程6.4 秩序管理部工作程序与关键问题6.4.1 突发事件处理程序与关键问题6.4.2 车辆出入管理程序与关键问题6.4.3 消防设施管理程序及关键问题6.5 秩序管理部量化指标与考核方案6.5.1 秩序管理部量化指标6.5.2 秩序管理部考核方案6.6 秩序管理部各岗位绩效考核方案6.6.1 秩序管理部经理绩效考核方案6.6.2 车辆主管绩效考核方案6.6.3 保安员绩效考核方案6.7 秩序管理部制度规范与工作标准6.7.1 安全保卫管理制度6.7.2 保安管理制度6.7.3 消防安全管理制度6.7.4 车辆管理制度6.8 秩序管理部文书范本与表单设计6.8.1 停电及电力故障紧急处理方案6.8.2 来访人员登记表6.8.3 保安工作班检表6.8.4 治安报案登记表6.8.5 消防设备保养表6.8.6 消防巡查记录表6.8.7 车辆收费登记表6.8.8 车位统计汇总表6.8.9 车辆管理日检表6.8.10 灭火器配置统计表6.8.11 保安交接班记录表第7章 环境管理部精细化管理全案7.1 环境管理部工作事项与目标分解7.1.1 环境管理部工作事项7.1.2 环境管理部目标分解7.2 环境管理部各岗位主要工作职责7.2.1 环境管理部经理岗位职责7.2.2 绿化主管岗位职责7.2.3 保洁主管岗位职责7.2.4 绿化工岗位职责7.2.5 保洁员岗位职责7.3 环境管理部业务流程与管理流程7.3.1 保洁管理流程7.3.2 绿化管理流程7.3.3 消杀服务管理流程7.3.4 清洁设备保养流程7.3.5 绿化外包管理流程7.4 环境管理部工作程序与关键问题7.4.1 绿化工作程序与关键问题7.4.2 保洁外包程序与关键问题7.4.3 公共楼道保洁程序与关键问题7.5 环境管理部量化指标与考核方案7.5.1 环境管理部量化指标7.5.2 环境管理部考核方案7.6 环境管理部各岗位绩效考核方案7.6.1 环境管理部经理绩效考核方案7.6.2 保洁主管绩效考核方案7.6.3 绿化工绩效考核方案7.7 环境管理部制度规范与工作标准7.7.1 保洁工作管理制度7.7.2 绿化工作管理制度7.7.3 绿化工作安全规定7.8 环境管理部文书范本与表单设计7.8.1 环境管理公约7.8.2 绿化养护工作计划7.8.3 环境绿化工作报告7.8.4 环境清洁任务分配表7.8.5 清洁质量检查表7.8.6 消杀服务记录表7.8.7 绿化工作检查表7.8.8 绿化养护月检表7.8.9 绿化工程竣工报告7.8.10 绿化工程验收报告第8章 物业品管部精细化管理全案8.1 物业品管部工作事项与目标分解8.1.1 物业品管部工作事项8.1.2 物业品管部目标分解8.2 物业品管部各岗位主要工作职责8.2.1 物业品管部经理岗位职责8.2.2 服务监管主管岗位职责8.2.3 内审主管岗位职责8.2.4 内审员岗位职责8.3 物业品管部业务流程与管理流程8.3.1 服务质量管理体系建立流程8.3.2 质量管理手册编写流程8.3.3 服务质量管理流程8.3.4 质量认证管理流程8.4 物业品管部工作程序与关键问题8.4.1 质量检查程序与关键问题8.4.2 内部审核程序与关键问题8.4.3 质量认证程序与关键问题8.5 物业品管部量化指标与考核方案8.5.1 物业品管部量化指标8.5.2 物业品管部考核方案8.6 物业品管部各岗位绩效考核方案8.6.1 物业品管部经理绩效考核方案8.6.2 服务品管员绩效考核方案8.7 物业品管部制度规范与工作标准8.7.1 服务质量管理体系建立控制程序8.7.2 服务质量管理控制程序8.7.3 质量内部审核规范8.8 物业品管部文书范本与表单设计8.8.1 小区物业服务管理方案8.8.2 商业物业服务管理方案8.8.3 服务质量管理文件记录单8.8.4 服务质量管理体系评审计划表8.8.5 服务质量管理体系评审通知单8.8.6 服务质量管理体系评审报告表8.8.7 物业服务质量调查表8.8.8 业户满意度调查问卷8.8.9 业户满意率统计总表第9章 财务部精细化管理全案9.1 财务部工作事项与目标分解9.1.1 财务部工作事项9.1.2 财务部目标分解9.2 财务部各岗位主要工作职责9.2.1 财务部经理岗位职责9.2.2 会计主管岗位职责9.2.3 审计主管岗位职责9.2.4 预算员岗位职责9.2.5 出纳员岗位职责9.2.6 审计员岗位职责9.3 财务部业务流程与管理流程9.3.1 财务预算管理流程9.3.2 物业费用入账流程9.3.3 费用报销管理流程9.3.4 利润核算管理流程9.3.5 账务审计管理流程9.3.6 缴纳税费管理流程9.4 财务部工作程序与关键问题9.4.1 资金使用管理程序与关键问题9.4.2 现金管理工作程序与关键问题9.4.3 纳税申报核算程序与关键问题9.4.4 员工薪酬核算程序与关键问题9.4.5 财务分析工作程序与关键问题9.5 财务部量化指标与考核方案9.5.1 财务部量化指标9.5.2 财务部考核方案9.6 财务部各岗位绩效考核方案9.6.1 财务部经理绩效考核方案9.6.2 会计主管绩效考核方案9.6.3 出纳员绩效考核方案9.7 财务部制度规范与工作标准9.7.1 财务管理及会计核算制度9.7.2 全面预算管理制度9.7.3 费用报销管理制度9.7.4 物业成本管理制度9.7.5 现金管理制度9.7.6 发票管理细则9.8 财务部文书范本与表单设计9.8.1 物业服务费收缴通知书9.8.2 物业服务费限期催缴单9.8.3 物业公司年度预算表9.8.4 物业管理费用预算表9.8.5 物业服务费用公示表9.8.6 应收物业费用明细表9.8.7 物品购置申请单第10章 行政人事部精细化管理全案10.1 行政人事部工作事项与目标分解10.1.1 行政人事部工作事项10.1.2 行政人事部目标分解10.2 行政人事部各岗位主要工作职责10.2.1 行政人事部经理岗位职责10.2.2 行政后勤主管岗位职责10.2.3 采购主管岗位职责10.2.4 人事主管岗位职责10.2.5 行政专员岗位职责10.3 行政人事部业务流程与管理流程10.3.1 物品采购管理流程10.3.2 员工招聘管理流程10.3.3 劳动合同签订流程10.3.4 员工晋升管理流程10.3.5 员工薪资发放流程10.4 行政人事部工作程序与关键问题10.4.1 员工招聘程序与关键问题10.4.2 员工转正程序与关键问题10.4.3 培训管理程序与关键问题10.4.4 绩效考核程序与关键问题10.4.5 员工奖惩程序与关键问题10.4.6 员工辞退程序与关键问题10.5 行政人事部量化指标与考核方案10.5.1 行政人事部量化指标10.5.2 行政人事部考核方案10.6 行政人事部各岗位绩效考核方案10.6.1 行政人事部经理绩效考核方案10.6.2 行政后勤主管绩效考核方案10.6.3 行政主管绩效考核方案10.6.4 行政专员绩效考核方案10.6.5 人事专员绩效考核方案10.7 行政人事部制度规范与工作标准10.7.1 办公文书管理制度10.7.2 公司印章管理制度10.7.3 公司会议管理制度10.7.4 公司档案管理制度10.7.5 员工出差管理制度10.7.6 出差报销管理制度10.7.7 车辆使用管理制度10.8 行政人事部文书范本与表单设计10.8.1 印章使用登记表10.8.2 保安交接班记录表10.8.3 员工出差申请表10.8.4 差旅费报销清单10.8.5 办公用品领用表10.8.6 办公用品请购单10.8.7 办公设备登记表10.8.8 车辆使用申请表作者简介 
袁艳烈，北京弗布克管理咨询有限公司培训师、咨询师，从事多年物业企业管理管理、咨询工作，拥有丰富的实践经验。您的客服：徐老师
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