现代商务礼仪总结_现代商务礼仪

发布时间：2016-12-10 16:06

  本文关键词：现代商务礼仪，由笔耕文化传播整理发布。

图书搜索

热门图书

市场调研

计算机网络与应用

房屋建筑学(第三版)

建筑施工技术（第三版）

现代社交礼仪

Web数据库技术与应用

操作系统安全导论

现代光纤通信技术

EDA技术实用教程（第三...

Photoshop CS...

人力资源管理

建筑抗震设计(第二版)

多媒体技术与应用（第二版...

理论力学（第二版）

网络营销

信息工程概论

应用数学（经济类）

高等数学 （上册）（盘）

管理学基础

计算机平面设计基础（修订...

画法几何与建筑工程制图（...

计算机网络原理与技术（第...

 

当前位置：高职高专教材 经济管理 经济管理 -> 经济管理 分类">经济管理 经济管理 -> 经济管理 -> 经济管理 分类">经济管理 现代商务礼仪

 

 

现代商务礼仪

作者：杨海清

书名：现代商务礼仪

定价：￥31 元

光盘： 

丛书名：  高等职业教育“十一五”规划教材 高职高专工商管理类教材系列

免费资源下载： 资源下载地址

本书PPT下载： 课件下载地址

目录和样章下载： 无

模拟试题库下载：

教学资料包下载：

实例素材下载：

开本： 小16

标准书号： 7-03-017894-7

字数(千)： 480

印张： 

出版日期： 2006-9-1

发行号： F-0826

装帧： 平

点击热度： 26289

习题答案下载：

教学视频下载：

电子教案下载：

名人推荐

.........................................................................................

　

获奖情况

.........................................................................................

中科院优秀教材二等奖

　

图书介绍

.........................................................................................

    本书从商务礼仪概述、商务人员形象设计、商务语言交际、商务会面、商务人员日常交际、商务文书、商务活动、应聘礼仪、涉外商务礼仪、国际商务礼俗与禁忌等方面，较为全面地介绍了商务礼仪的相关知识和运用技巧。本书的体例编排既考虑了学生的认知和学习规律，又考虑了商务礼仪使用的场合和特点；编写中注重理论与实践的结合，突出了操作性和实用性；在内容上注意吸收国内外相关行业的新观点、新资料。
    本书既可作为高等院校人文类、管理类、经贸类专业学生学习商务礼仪的教科书，也可以作为其他专业和社会从业人员提高自身礼仪修养的参考读本，还可作为商业企业员工规范服务的培训用书和商务工作者的自学用书。

　

前言

.........................................................................................

    现代企业所需求的人才，不仅要专业知识扎实、专业技能娴熟，而且要具备良好的综合素质和能力。礼仪标志着一个国家和民族文明程度的高低，衡量着人们的道德水平和教养，塑造了企业和个人的形象。商务礼仪修养已经成为现代企业发展的竞争砝码，也越来越受到人们的普遍重视。
    本书是高职高专学生学习商务礼仪基本理论和技能的教科书，目的是通过本书的学习提高学生的礼仪修养和商务礼仪运用能力，使其能够将商务礼仪运用于商务活动，步入社会后能表现出良好的精神风貌和礼仪行为，能够较为自然和娴熟地进行商务交往，并逐步形成良好的气质、风度和涵养，体现较高的综合素质，同时增强其适应社会和职业变化的能力。
    本书在编写时既考虑了学生的认知和学习规律，又考虑了商务礼仪使用的场合和特点。编写中注重理论与实践相结合，突出了操作性和实用性，在内容上注意吸收国内外相关行业的新观点、新资料，对操作性强的部分配以图示，便于读者理解和学习。在基础理论之外，各章都安排了学习目标与要求、练习题和案例分析，便于教师备课和学生对每章内容的巩固和思考，有助于学生理解、掌握和运用相关的礼仪知识和技能。
常州轻工职业技术学院杨海清拟定本书编写大纲，并负责最后的统稿、修改和总纂。具体的编写分工如下：杨海清编写第一、九章、第四章第二节和附录部分；成都电子高等专科学校季辉编写第二、八章；天津青年职业学院范锡霞编写第四、五章；天津工业大学万青编写第三章；常州轻工职业技术学院陈文蕾编写第六、七章；南京钟山学院贺云编写第十章。
    本书在编写中引用了部分书、报、刊物和网络上的文章，并参考了大量礼仪方面的文献和资料，，在此谨向相关作者表示衷心的感谢！
    由于时间仓促，加之水平所限，书中难免有不妥之处，敬请广大读者批评    指正。

　

图书目录

.........................................................................................

第一章  商务礼仪概述

第一节  商务礼仪的内涵

一、礼仪的起源和发展

二、礼仪及商务礼仪的内涵

第二节  商务礼仪的构成要素

一、商务礼仪的主体和对象

二、商务礼仪的媒体

三、商务礼仪的环境

第三节  商务礼仪的功能

一、规范行为和塑造形象的功能

二、沟通与协调的功能

三、传递信息、展示价值的功能

第四节  商务礼仪的基本特征

一、规范性

二、继承性

三、差异性

四、发展性

第五节  商务礼仪的基本原则

一、相互尊重原则

二、诚实守信原则

三、对等原则

四、适度原则

五、宽容原则

六、自律原则

第六节  商务人员的礼仪修养

一、礼仪修养的内涵

二、商务人员礼仪修养的提高

练习题

案例分析

 

第二章  商务人员形象设计

第一节  商务人员形象设计原则

一、首轮效应原则

二、差异化原则

三、健康协调原则

四、符合身份、扬长避短原则

第二节  商务人员的仪容举止礼仪

一、仪容

二、举止

第三节  商务人员的仪表服饰礼仪

一、服饰穿戴选择的基本原则

二、男士西装穿着礼仪

三、女士套裙的穿着礼仪

四、佩饰礼仪

第四节  商务人员的体态语言礼仪

一、微笑

二、手姿

三、目光

练习题

案例分析

第三章  商务语言交际礼仪

第一节  语言交际艺术

一、语言的概述

二、语言交际的艺术

第二节  语言交际方式

一、有声语言

二、副语言

三、势态语言

第三节  语言交际技巧

一、交谈时的规则与礼节

二、言谈技巧

第四节  语言交际禁忌

一、言语禁忌的概述

二、语言交际的禁忌

 

第五节  语言交际中的文化差异

一、文化背景对语言交际的影响

二、有效的跨文化交际原则

第六节  电话交际礼仪

一、电话交谈的特点和要求

二、电话交际礼仪

三、电话形象

第七节  演讲礼仪

一、演讲语言概述

二、演讲语言的要求

练习题

案例分析

第四章  商务会面礼仪

第一节  称谓礼仪

一、称呼的方式

二、称呼时应注意的问题

三、国际交往中的称谓礼仪

第二节  介绍礼仪

一、介绍自己

二、介绍他人

三、介绍集体

四、接受介绍时的礼仪

第三节  握手与致意礼仪

一、握手礼仪

二、致意礼仪

第四节  名片使用礼仪

一、名片的用途

二、商务名片的制作

三、名片的交换礼仪

练习题

案例分析

第五章  商务人员日常交往礼仪

第一节  邀约礼仪

一、邀约的方式

二、回复正式邀约礼仪

第二节  商务拜访礼仪

一、拜访的准备

二、上门有礼

三、为客有方

第三节  商务接待礼仪

一、接待准备

二、正式接待

三、接待时的注意事项

第四节  迎送礼仪

第五节  商务馈赠礼仪

一、馈赠的原则

二、礼品的选择

三、馈赠方式

四、馈赠技巧

五、受礼礼仪

六、拒礼礼仪

第六节  乘车礼仪

一、坐公共汽车礼仪

二、坐出租车或小轿车的礼仪

三、坐火车的礼仪

四、坐地铁的礼仪

练习题

案例分析

第六章  商务文书礼仪

第一节  商务书面文书礼仪

一、商务信函礼仪

二、商务柬帖礼仪

三、商务致词礼仪

第二节  商务电子信函礼仪

一、电子邮件的使用场合

二、电子邮件的格式与内容

三、收发电子邮件

四、回复电子邮件

五、电子信函示例

第三节  涉外商务信函礼仪

一、英文商务信函的拟写礼仪

二、英文商务信函的结构

三、英文商务信函的书写格式

四、商务英文信函的信封

五、商务英文信函的收信及回复礼仪

六、商务英文信函例文

练习题

案例分析

第七章  商务活动礼仪

第一节  商务会议礼仪

一、商务会议筹备礼仪

二、商务会议主持、发言和参会礼仪

三、几种常见的商务会议礼仪要点

第二节  商务洽谈礼仪

一、商务洽谈的准备礼仪

二、商务洽谈的仪表礼仪

三、商务洽谈的迎见礼仪

四、商务洽谈的举止礼仪

五、商务洽谈的谈吐礼仪

第三节  商务仪式和专项活动礼仪

一、开业典礼礼仪

二、交接仪式礼仪

三、剪彩仪式礼仪

四、签字仪式礼仪

五、开放参观活动礼仪

第四节  商务宴请礼仪

一、宴请的种类与形式

二、宴请筹备礼仪

三、宴请的程序礼仪

四、赴宴礼仪

第五节  商务服务与推销礼仪

一、商务服务礼仪

二、商务推销礼仪

第六节  商务旅行礼仪

一、旅行准备礼仪

二、途中交通礼仪

三、入住宾馆礼仪

练习题

案例分析

第八章  应聘礼仪

第一节  应聘准备工作

一、搜集信息

二、自我定位

三、物件准备

四、个人形象准备

第二节  面试礼仪

第三节  求职信函、求职电话和笔试礼仪

一、求职信函礼仪

二、求职电话礼仪

三、笔试礼仪

练习题

案例分析

第九章  涉外商务礼仪

第一节  涉外商务礼仪的原则

一、互相尊重，求同存异原则

二、维护形象，信守约定原则

三、热情有度，不卑不亢原则

四、尚礼好客，女士优先原则

五、严守机密，依法办事原则

六、礼仪形式，灵活多样原则

第二节  涉外商务礼仪的基本要求

一、先期约定，依约而行

二、尊重老人，女士优先

三、入乡随俗，以右为尊

四、尊重隐私，谈吐文雅

五、服饰整洁，举止得体

第三节  涉外商务迎送、会见、洽谈礼仪

一、涉外迎送礼仪

二、涉外商务的会见礼仪

第四节  涉外商务宴请及陪同礼仪

一、涉外商务宴请

二、西餐礼仪

三、涉外参观、陪同礼仪

练习题

案例分析

第十章  国际商务礼俗与禁忌

第一节  亚洲国家和地区商务礼俗与禁忌

一、日本

二、韩国

三、泰国

四、新加坡

五、马来西亚

六、越南

第二节  欧洲国家和地区商务礼俗与禁忌

一、英国

二、法国

三、德国

四、意大利

五、俄罗斯

第三节  美洲主要国家及地区的商务礼俗与禁忌

一、美国

二、加拿大

三、巴西

四、阿根廷

第四节  非洲主要国家及地区的商务礼俗与禁忌

一、基本概况

二、商务礼仪

三、饮食习惯

四、礼仪禁忌

第五节  大洋洲国家和地区商务礼俗与禁忌

一、澳大利亚

二、新西兰

练习题

案例分析

附录  商务礼仪相关知识

一  世界时差对照

二  礼貌用语

三  常用礼宾词汇（英汉对照）

四  颜色的礼仪象征

五  部分国家的国花

六  花木的礼仪寓意

七  数字的礼仪寓意

八  谈判时国旗的挂法

九  领带的系法

十  中外主要节日一览

参考文献

　

  本文关键词：现代商务礼仪，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：209440