渠道管理员工作总结

发布时间：2017-01-12 18:42

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第一篇:渠道管理员工作总结

2007 年电信渠道经营个人总结 作者：佚名 来源：不详 发布时间：2008-6-2 23:36:19 发布人：lsy1chj2wdh3 2007 年电信渠道经营个人总结 回顾 2007 工作的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中， 我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、 努力、 奋斗的基础上的， 因此 2007 年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年！ 自李总发表《共建诚信，共铸和谐》的讲话以后，烟台分公司全 体同仁发扬李总讲话精神，积极贯彻落实讲话内容，公司全体上下一 心，齐力共进，决心在“大干四个月，争创销售佳绩”的最后冲刺中取 得优异成绩。与此同时，涌现出不少的能手标兵，他们兢兢业业奋战 在公司经营的最前沿，走在诚信经营的最前列，堪称“共建诚信，共 创和谐”的典范。在这大好气氛的感染下，我深感自己肩上的重担和 压力，我知道我要更高地要求自己。

自 2004 年 8 月加入联通公司，，已有整整 4 个年头了。在这四年 中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是 我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断 努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公 司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我 今天微薄的成绩。

我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客 户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通 的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系 到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续 发展。

渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但 是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工 作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。我 负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要 的代理商时常给工作带来很大的压力， 我知道只有代理商完全理解我 们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时 沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到 每一个代理商， 如果哪个代理商对政策不明确， 我可以上门进行讲解。

我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细 心。当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守 自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼 营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我 知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合， 咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没 看见不就行了么？不都是为了多赚点钱么， 都是好兄弟咱以后来日方 长，多多关照嘛！”。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们 来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更 好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅 纳入自己的重点维护用户中， 在不违反公司规定得前提下尽可能多的 为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保 证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解 决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。

在 2007 年中，在各位的同仁支持下，我发展了 6 家卖场，3 家 合作厅和 12 家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手 机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在 2008 年通过我的努力，取得更大的成绩。

如果说我的种种努力得到了肯定， 那肯定离不开公司的这个大家 庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和 帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。

因此，我觉得我拚搏努力的 2007 年，也是公司不断腾飞的一年，我 们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。

愿烟台联通公司更加兴旺！谢

第一篇:渠道管理员工作总结

尊敬的公司领导和同事们大家好 我是分公司市场部渠道管理员***，今天，能够作为职工代表上 台述职，我倍感自豪。2011 年度，我在工作中取得了一定的成绩， 这不但得益于各位同事的支持与默契配合， 更得益于陇南移动优良的 团队氛围和企业文化对我的熏陶。在这里，我对各位领导的栽培和厚 爱，对各位同事对我工作的支持表示深深地感谢！下面将一年来的工 作情况作一总结，为 2012 年的工作确立新的目标。

我的述职报告分为以下三大部分：

一、11 年我所做的工作：

1、渠道建设工作：11 年 4 月公司开展了渠道片区网格化管理工 作，配合省公司完成渠道系统网格化基础数据层级搭建工作，同时对 原系统近 8000 个渠道按新化分片区归属进行迁移。

截止 11 月全年共 新增营自营厅（5 家） 、指定专营店共（85 家） ，代办户（1486 户） 2、社会渠道酬金核算及报账工作。每月准时完成社会渠道酬金 核算工作，截止 11 月全年共发放酬金 1936 万元。

3、做好渠道基础整治工作，提高渠道效能 1、做好优质渠道管控 自 2010 年起，分公司对社会渠道指定专营店进行酬金池管理， 截止 11 月底， 纳入酬金池管理渠道共计 （579 家） 酬金池共计 ， （235.8 万元）通过酬金池管理，指定专营店可增加包含长效激励在内的多项 收入；公司可提升渠道忠诚度，达到互惠互利、合作共赢的目的。

2、做好渠道基础整治工作，提高渠道效能 我深知“渠道是根，经营是本”，渠道对中国移动的重要性，只 有把渠道基础资料做实了，才能对公司的业务发展、经营分析提供正 确的信息。因此在 2011 年 9 月我着手对整个渠道信息包括自办厅及 社会渠道信息重新整理核查，删除县公司新增渠道权限，专人管理， 对自营厅、指定专营店、特约代理点按类制订渠道新增基础资料上报 内容，同时分类制订整改计划，在一个月时间将 55 个自办厅厅内信 息全部更新，对系统内近 5000 户社会渠道代理点逐个核查，清理无 代办渠道 1711 户。之前公司要了解各县自营厅信息都要让县公司自 己上报，但经过整理后，分公司只需要通过渠道系统可以对一个营业 厅类房屋租赁、地理位置、办公设备配置、厅内面积、营业员配备等 信息一目了然。

2、提升渠道酬金满意度 2011 年 10 月，我分公司渠道非酬金满意度排名全省末位，它为 渠道维系及服务工作拉响了警钟，为提高渠道积极性，分公司对渠道 酬金满意度展开了专项整治工作，内容包括对各县区渠道管理员、片 区经理进行酬金核算政策的相关培训、 对社会渠道开展全面普查及意 见处理等诸多方面，对影响酬金满意度的酬金核算透明、酬金金额无 明细、宣传品、礼品提供不充足、号源分配紧缺且 4、7 号较多等问 题进行重点治理，通过连续努力，渠道满意度得到有效提升，为后期 专项工作有效展开奠定坚实基础。

为有效提升社会渠道酬金满意度， 月完成酬金明细通知单打印 11 程序，从 12 月起片区经理可通过该程序打印所辖区内代办户酬金明 细。

二、工作需要改进的地方 1、由于日常工作比较繁琐，同一个错误社会网点会多次发生， 作为业务支撑的我往往态度不太好，不耐烦和急躁的情绪常有发生。

2、工作做的还不够细，由于渠道基础资还不够 100%准确，每月 下发的酬金明细短信通知，有个别社会代理点仍收不到明细清单。

3、工作没有抓落实，对发现的问题没有及时更进甚至解决，最 后不了了之。

4、加快电子派单或电话故障返单时间。因为电话那边等待的是 后台同仁的有力支撑， 对于后台支撑人员而言只是一个小小鼠标的点 动就能让问题化解，让等待、疑惑的客户满意而归。

三、2012 年工作计划 1、督促社会渠道参加岁末年初刮刮卡活动，力保此项活动排名 全省前三。

2、配合省公司启用酬金系统与报账平台的对接工作。

3、继续做好酬金满意度提升，不限于形式的对社会渠道做好相 关解释工作，做到每个渠道都知道每项酬金如何计算。以便于分公司 开项的活动，能更快的落实到各渠道及末梢渠道。

4、对发现的问题及时更进，直至解决。

5、提高自身综合素质，对代理商反映的问题全力帮助解决，加 强与社会渠道情感维系。

以上是我的述职报告，不足的地方请领导给予指正，最后，我祝 愿在座的各位工作顺利，身体健康，谢谢！

第一篇:渠道管理员工作总结

渠道管理中心 2009 年工作总结及 2010 年工作计划 2009 年,在公司的正确领导下,在各部门的精心指导和 渠道管理中心全体员工的共同努力下,我中心全面落实科学 发展观,认真贯彻公司各项战略方针,深化"创新发展"主 题,解放思想,更新观念,加快发展,克服了各种困难和不 利因素,各项工作取得了较好的成绩,基本完成了既定的各 项目标任务. 年主要工作总结 一.2009 年主要工作总结 2009 年是融合后大发展的第一年, 面对全新的公司和全 新的竞争格局,渠道管理中心克服各种困难,积极拓展业务 发展渠道,有力的推动了业务的发展. (一)社会渠道建设 社会渠道建设 渠道建 为配合主渠道,确保全年业务的发展,渠道管理中心积 极抢占社会渠道. 2009 年以来, 渠道管理中心开展了多次渠道建设竞赛活 动,一季度建设代办点 400 余家,二季度建设 300 多家,建 设固话充值代办点 380 多家,三季度和四季度累计建设 160 多家,全年累计新增社会渠道 860 多家,基本覆盖胶南所有 的行政村和 G 网信号较好的地区. 通过大规模的渠道建设以来,对用户的发展和维系起到 了积极地作用,用户能够非常方便的充话费,也可以就近购 买手机卡号,我们的卡号销售也逐月攀升,G 网空中充值话 费总额从年初每月 60 万元提高到 100 万元左右,固话充值 也达到每月 15 万元左右. (二)电子渠道建设 电子渠道开通以来,公司相继推出网上营业厅,手机营 业厅,短信营业厅,网上支付等功能,电子渠道作为实体渠 道的有效补充,能够切实为用户带来方便,有效减轻实体渠 道的压力. 2009 年 1 月份以来, 在全体员工中开展了网上营业厅推 广活动,为达到迅速学会使用网上业务,同工行开展合作, 统一为员工办理了网银卡,并连续开展了多次网上业务培 训,全体员工不仅自己掌握了网上营业厅的使用,也带动了 相当一批用户使用网上业务. 为进一步加强电子渠道业务,同工行,中行等分别开展 了业务合作,相互利用对方客户资源,积极向客户宣传双方 业务,取得较好的效果.为加强电子渠道的推广,同 7 家代 理商开展了网上业务合作,通过合作伙伴开展网上业务推 广. 通过不懈的努力,均超额完成市公司下达的电子渠道各 项经营指标,完成率在县分公司排名位于前列. (三)业务发展 渠道拓展的主要目的在于发展业务,自融合以来,渠道 管理中心克服人员少,市场低迷,代理商信心不足等困难, 积极开展 2G,3G 和 iphone 销售业务. 为提高代理商积极性,打消代理商顾虑,多次协同各电 话局同属地合作伙伴进行沟通,宣传公司政策,并积极同合 作伙伴开展新的业务合作,寻找新的收入增长点,提高代理 商收入.截止 12 月份社会渠道累计发展新增用户 21224 户, 占发展总量的 20%,其中渠道管理中心发展 13000 户.3G 业务放开社会渠道办理以来,同 10 家合作伙伴签署协议开 展 3G 销售业务,2 家手机卖场达成 iphone 销售意向,其他 合作伙伴也正在积极的商谈当中. (四)内部管理 责任落实到人.2009 年,对部门内部进行岗位分工和述职, 明确部门内员工的工作职责,权利和义务,做到"事事有人管, 事事有人干"

,凡事有计划,有过程,有反馈,从一而终,及时 向上级领导反馈信息,及时调整工作方法 强化学习培训.为提高员工的业务水平,除积极参加公司组 织的各种培训外,还有针对性的组织了业务技巧,营业系统,渠 道管理等方面的培训,使大家不仅熟悉公司业务知识,还要做到 全面发展进步. 强化服务职能.渠道管理中心不仅要做好业务发展,更重要 得是做好对各电话局的业务支撑工作, 尽管人员少, 工作内容多, 渠道管理中心仍然要求, 电话局提出的所有要求都要实行首问责 任制,严禁将问题推给其他人,只要当天能够解决的事,一定不 能拖到第二天,始终要把为电话局做好服务作为首要事情来抓. 二.2010 年工作计划 在 2010 年度的工作中,渠道管理中心将继续贯彻落实 公司的各项政策,弥补今年工作方面存在的不足,继续加大 渠道建设及维护力度, 提高渠道占有率, 加强内部管理力度, 提升部门员工素质和工作效率, (一)进一步加强社会渠道建设 社会渠道作为自有渠道的有效补充,不仅不能放慢建设 步伐,相反应该进一步加强建设,在保有现有渠道的同时注 重培养规范经营,业绩突出的专营店,合作厅,各乡镇至少 保证建设 1 家专营店,条件好的乡镇建设 2 到 3 家,以点带 面, 带动整个社会渠道的销售. 代办点主要以补充建设为主, 把 09 年发展较差的代办点进行清理,没有覆盖到位的村庄 进一步补充建设,对于像福彩站等特殊行业进行重点建设, 成批发展,争取迅速见效. 强化对社会渠道的服务和管理职能.目前面临的主要问 题是人员较为缺乏,业务知识掌握不充分,主动服务意识淡 薄,相继带来代理商凝聚力差,忠诚度不高,发展业务的积 极性下降等问题,解决的主要办法是加强业务人员培训,调 动客户经理的积极性,增强主动服务意识,以考核为杠杆, 加强渠道服务和管理力度,争取使各类渠道有人维护,有人 解决问题,有业务可作. 2G, (二)积极推进 2G,3G 业务在社会渠道的发展 随着 2G 信号质量的改善,用户对我公司的移动业务逐 步开始接受,代理商的推介难度相对降低,新的一年里要紧 紧抓住这一契机,充分利用已经架构好的渠道体系,做好 2G 业务的发展工作. 自 3G 业务开始正式商用以来,用户群开始逐步扩大, 作为新的收入增长点,3G 业务对代理商具有较大的吸引力, 为配合自有渠道该项业务的发展,势必要加大社会渠道的销 售力度,扩展渠道销售面,充分利用好代理商手中的 3G 手 机,大力开展 3G 销售,形成自有渠道和社会渠道互为补充 的销售格局.在新的一年里把所有专营店,合作厅全部纳入 3G 发展体系中,条件好的手机卖场,发展为 iphone 手机合 作伙伴,同时,利用 3G 业务的优势政策,积极挖掘竞争对 手的代理渠道,一方面加强自身的销售,另一方面挤压竞争 对手的渠道市场. (三)强化电子渠道职能,减轻自有营业厅压力 强化电子渠道职能, 电子渠道发展至今,虽然取得一定成绩,但从总的用户 群数量看,仍然占比较低,还没有从根本上起到减缓自有渠 道压力,提升我公司服务质量的作用,这就需要进一步加强 电子渠道的推广力度,新的一年里主要从以下几个方面加强 推广力度: 切实做好在营业厅的宣传工作.营业厅作为直面联通客 户的窗口,能够面对面同用户进行交流,也是有针对性宣传 的主要阵地. 加强同代理商的合作.代理商经过多年的经营,已经建 立起自己较为固定的客户群体,加之渠道数量多,能更好的 深入到用户中去,是拓展电子渠道的重要途径. 对目标客户做重点推界.目标客户主要有包括学生的年 轻群体,宽带用户,各大银行的网银用户.针对该部分潜在 用户群要做好重点推介,成功率也往往要高于其他用户群 体.

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本文编号：236994