商务礼仪实务期末复习知识点

发布时间：2017-02-20 09:16

  本文关键词：商务礼仪实务，由笔耕文化传播整理发布。

篇一：第15讲商务礼仪讲义

《商务礼仪》

培训课程

主讲：金正昆教授

课程目标

1、建立商务礼仪的理念

2、掌握商务礼仪实务性操作准则

主要内容：

概述

情景演练

什么是礼仪

什么是商务礼仪

A交往艺术、B沟通技巧、C马斯洛理论、D梅奥理论

商务礼仪的基本内容

A形象设计、B沟通技巧、

商务礼仪的功能

A内强个人素质、B外塑企业形象、C促进对外交流

商务营销人员形象设计：

什么是形象

什么是形象设计

形象设计的必要性

问题：男性形象设计重点是什么？

问题：女性形象设计重点是什么？

商务营销人员之女性形象设计

问题：何为职业女性正装？

问题：职业女性着群装有何禁忌？

A职业女性着装要求、B职业女性化妆要求

C职业女性首饰要求、D职业女性发型要求

商务营销人员之男性形象设计

问题：西装的正装与休闲装之别？

问题：正装西装穿着讲究？

A职业男性之仪表、B职业男性之发型、C职业男性之正装、

职业形象六要素

A仪表、B表情、C举止动作、D着装、E交谈、F综合性要素

名牌的选用

问题：男人看什么？

问题：女人看什么？

A西装名牌、B手表名牌、C皮具名牌、D围巾名牌、E笔具名牌、F饰物名牌 商务人员沟通技巧

问题：交谈要点是什么？

问题：打电话时何方先挂机？

交谈礼仪

A交谈的形式、B交谈的内容、C交谈的态度、D交谈的变通、E交谈的禁忌 电话与手机

A电话的拨打、B电话的接听、C移动电话的使用、D电话形象

礼品选用礼仪

A礼品的功效（问题：选用礼品何者为要？）、

B五W原则、C商务礼品禁忌、D涉外礼品禁忌

宴会礼仪

A五M原则（问题：请客最先应考虑什么？）、B宴会基本禁忌

应对礼仪

问题：接受名片应注意什么？

A称呼、B问候、C介绍、D握手、F名片使用

接待与拜访礼仪

A时空选择、B应对技巧、C五大P.R.（公共关系）、D座次与位次：

行进（单行与并排）、乘车、会客、谈判、宴会、签字、会议（大会与小会）、旗帜

商务礼仪的基本理念

A看对象（角色定位理论）、B讲规矩（双向沟通理论）

商务礼仪的层次：有所为，有所不为

商务礼仪的适用范围

A初次交往、B公务交往、C涉外交往

布吉林理论

商务礼仪的特点

A规范性、B对象性、C技巧性

结语

篇二：《商务礼仪》课程

篇三：《商务礼仪与服务礼仪》

《商务礼仪与服务礼仪》

主讲：金正昆教授

建立商务礼仪的理念 ，掌握商务礼仪实务性操作准则。

一、 什么是礼仪：

礼仪是交往的艺术，是待人接物之道。

二、 什么是商务礼仪：

（一）、交往的艺术：

交际艺术就是互动，交际(本文来自： 小草范文 网:商务礼仪实务期末复习知识点)看结果。在人际交往中，只有结果才能证明意图和手段是正确的，结果是交际正确与否的标准。交往和服务以对方为中心，观念决定思路，思路决定出路。少见必然多怪，见多必然识广。日发千声、必伤其神。攻关理念：员工个人形象代表组织形象。

● 没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。

● 没有无缘无故的爱，没有无缘无故的恨，是互动。 一个人的社会地位与说话数量决对乘反比（两个原因）：

1、言多语失（说者无心、听者有意 ） 2、喧宾夺主 ● 做一件事之前想两条：1）、得到什么，2）、同时失去什么；

● 在领导授权范围之内讲几句；

● 员工和领导摆正位置，该干什么，，不该干什么，看结果。

（二）、沟通

沟通是互相理解，是互动之桥。

形式比内容重要，沟通是技巧、是手段。互动才是结果。做人有底线，不在背后议论人家。沟通时善于换位思考。交际的高手给别人表现的机会，不要表现自己（麻痹对手）。

三、商务礼仪的基本内容

1、 手机的使用？

不响、不接、不离开现场接。

2、出入电梯陪同者和客人的先后顺序？

在无人驾驶的情况下，是先进后出。

有经验的乙方问封闭式的问题，开放性的问题不可取（例：吃点什么？）要遵守游戏规则，掌握沟通的技巧。礼多人不怪，形式表现内容，内容体现形式。

2、打电话时谁先挂？

答：地位高者先挂。

掌握市场导向，与客户打电话，客户先挂。

现代礼仪是对外交往。在交往时，称对方头衔时就高不就低。（无论关系多好，在有外人在的情况下，称对方头衔、职称。与领导拉开距离，不要套近乎，距离产生美。例：介绍李副局长时，老大在场。）

英雄不问出处，被你发现资源，就没有存在的必要。知道别人的秘密，对自己没好处。礼仪是交往的艺术，是沟通的技巧，是行为规范，是人的特点，是自我呈现。在与人交往时千万不要逞能，要善待自己，逞能要付出代价的，做多大的事，承担多大的压力，量力而行。

3、参加商务酒会，穿着打扮应注意什么？

男士的三一定律：皮鞋、皮带、皮包颜色统一，都是黑色。男士的手表很重要，不同身份佩带不同价值的手表。男士看腰，重要的场合，腰上不能挂东西，地位越高者，腰上越没东西。男士不留胡须。（注意：不能打扮的比上司潇洒）

女士的皮包很重要，品牌代表身份，注意颜色与服饰的搭配。女士看头，发型要时尚，不能太土，也不能太前卫，职业女性不染彩发，重要场合不长于肩部，必要时束起来。女人化妆，不能在人面前化妆。

礼仪是行为规范，规范就是标准。

4、餐桌礼仪：

陪国内、外朋友吃饭，餐桌上不能出丑。对外交往不能自尊心太强，太强是自卑的表现。

1）、餐桌不能吸烟；

2）、进嘴的东西是不吐的；

3）、让菜不夹菜（内外有别）；

4）、祝酒不劝酒（礼者敬人，尊重别人就是尊重别人的选择）；

5）、不在餐桌上整理服饰；

6）、不在餐桌上化妆和补妆；（不在别人面前、不在公众面前）

7）、不在餐桌上提牙；

8）、吃东西不发出声音。

5、西装的规范

男人穿西装是高水准的要求：

1）、三色原则（全身颜色不能多于三色）；

2）、三一定律（鞋、皮带、包三色统一）；

3）、腰上不挂东西；

4）、衣袖上的商标拆掉；

5）、夹克和短袖不打领带（属休闲）；

6）、袜子、裤子、鞋一个颜色（不能穿尼龙丝袜、白色袜子）；

6、裙装禁忌（裙子是正装、裤子是休闲装）

1）、黑色皮裙不穿；

2）、裙子与鞋、袜子不配套；

3）、穿凉鞋不穿袜子；

4）、不光腿；

5）、三节腿。

三、 怎样有效的沟通

要要了解别人，更要为对方所了解。

在别人面前把手机关掉，并且告知对方，是表示对他的重视。

1、角色定位：看对象讲规矩。

（例：男性夸女性漂亮时，女性要表现落落大方。） 男女在交际方面最大的差异：

1）、女性容易墨守成规；

2）、女性形象思维比男人强；（能说会到，喜欢情调）

3）、女性容易小资；

4）、女性言语多，容易宣泄；

5）、女性是物质主义者；

6）、女性抽象思维差；

7）、女性比较感性；

8）、女性与哲学互为天敌；（数学、哲学方面比较差）

9）、女性空间感、距离感很差。（别讲东南西北，说前后左右。）

10）、女性后视系统有偏差。

凡人有 必有其短，痛苦来自欲望不能满足。

2、 社交场合双排座轿车的上座是哪个？

1）、主人开车接你，你应该坐在副驾驶，方便谈话。

2）、公务接待有专职司机，你应该坐在后排座右，即司

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