快递初级考试题库_快递运输有哪几种_快递服务礼仪与规范

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快递服务礼仪与规范

ISBN：9787115289957

作者：王为民

定价：31.00元

出版社：人民邮电出版社

时间：2012年09月

版次：1.1

开本：小16开

装帧：平装

字数：370千字

页数：229页

供货商：人民邮电出版社

分类：经济与管理

本书立足快递行业服务标准化的要求,紧扣快递行业从业人员服务礼仪与服务规范,分上下两篇全面系统地介绍了快递行业从业人员的服务礼仪与服务规范。上篇介绍了快递从业人员的基本形象礼仪、言谈礼仪和日常交往礼仪；下篇按照快递从业人员的不同岗位分别介绍了快递企业的窗口收寄、揽收投递、电话客服、业务营销等岗位的服务规范与要求。本着提高快递企业不同岗位人员服务技能的宗旨,整合序化教学内容,构建了“案例引导+理论+知识拓展+实践项目”四位一体的教材组织架构。

　　本书以提升快递企业基层岗位员工的服务技能为目标,适合作为高职院校快递服务与管理专业、邮政速递管理专业及相关专业的教材。此外,本书还可作为国内各快递企业服务人员礼仪及服务规范的培训教材和教学参考书,本书还适合快递企业一线揽投服务人员自学之用。

译者简介

上篇　快递服务礼仪

第一章　快递服务礼仪概述　2

学习目标　2

引导案例　2

第一节　快递服务礼仪的含义与特点　3

一、快递服务礼仪的含义　3

二、快递服务礼仪的特点　5

第二节　快递服务礼仪的总体要求　6

一、快递服务礼仪的基本原则　6

二、快递服务礼仪的内容　9

第三节　快递服务礼仪在行业发展中的重要性　11

一、快递企业服务工作的特点　11

二、快递行业注重礼仪服务的必要性　13

三、快递企业加强礼仪服务的重要意义　14

本章小结　15

课后阅读　15

课堂互动　18

复习思考题　18

案例分析　18

第二章　快递从业人员基本形象礼仪　20

学习目标　20

引导案例　20

第一节　快递从业人员仪表礼仪　21

一、女士正式场合着装要求　21

二、男士正式场合着装要求　22

三、正式场合的着装禁忌　23

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试读章节

责任编辑:刘琦

印张:15

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