基于网络社区的社会资本对用户创新行为的影响机理研究

第 1 章 绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

“互联网+”时代，企业要获得竞争优势来就需要更加广泛地与用户建立沟通，让用户参与产品和服务的创新中。网络社区作为用户实现创意和交流创意思路的主要载体，已成为企业挖掘并利用用户创新资源进行产品改进与创新的有效途径（Franke 和 Hippie，2003）。许多知名企业为了将用户纳入到创新体系中，纷纷搭建了与用户互动的网络平台，如戴尔、星巴克、美国无线公司以及国内的海尔和小米公司为了搜集用户创意达到改进产品的目的专门创建了在线创意平台。可以说，网络社区这种创新模式所带来的经济效益和社会影响力已远远超过传统封闭式的创新模式。然而，有研究表明，大部分企业的网络社区并未得到所期望的回报，究其原因主要是因为社区在线用户并没有为企业产品或服务的改进与创新提供有价值的信息，即参与度低且缺乏真正的创新行为（秦敏，2014）。

由此可见，随着网络信息技术的发展，网络社区的出现虽然为用户参与企业创新活动提供了便利，但是其创新行为的发生还受很多其他因素的影响。而以往相关研究多从内部动机（兴趣、成就感、利他主义、互惠行为等）和外部动机（现金奖励、能力提升、他人认同、自我营销和独特需求等）两个方面来探讨网络社区用户创新行为的影响因素，忽略了用户间互动关系、信任以及用户创新网络等社会方面因素对用户创新的影响，而这些实际上是社会资本的研究范畴。基于此，本文将社会资本理论引入企业网络社区，探讨网络社区社会资本对用户创新行为的影响机理。

1.1.2 研究意义

（1）理论意义

首先，以往有关用户创新的研究多是在传统环境下进行的，研究对象集中于数量少但创新能力强的领先用户。然而有研究表明，普通用户也具有创新性，尤其在网络社区中，普通用户群体的力量不可小觑。但是，目前基于网络社区环境下，以普通用户为研究对象的用户创新实证研究非常少见，而对用户间的互动、信任、共同语言和共同愿景与用户创新行为的关系研究更缺乏。其次，社会资本在促进组织创新绩效、提升企业技术创新能力以及激发员工创新行为等方面具有的重要作用，但现有的文献鲜有对社会资本与用户创新行为关系的实证研究。因此，本文从社会资本理论视角研究网络社区情境中社会资本对用户创新行为的作用，对于丰富社会资本和用户创新相关文献的具有重要意义。

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1.2 研究内容与方法

1.2.1 研究内容

本研究具体包括以下五部分内容：

第一部分是绪论，首先阐述了本文的选题背景、研究问题的理论意义以及现实意义，然后简要概括了研究内容和所采用的研究方法，最后点出本文的创新之处并整理出研究框架。

第二部分是文献综述，首先梳理了用户创新、网络社区和社会资本理论现有的相关文献，然后对前人研究的成果及不足之处进行了客观评析，从前人研究的争议和不足中找到本文的研究起点和方向，同时为后续构建研究模型和提出假设做铺垫。

第三部分是研究构思与理论假设，首先在第二章文献综述的基础上构建了社会资本对用户创新行为影响的理论模型，其次对变量进行了界定与测量；然后提出理论假设，最后确立了本文的研究模型。

第四部分是实证分析，主要包括问卷设计、数据收集、数据质量评估、结构方程模型检验和假设检验结果讨论这几个方面。

第五部分是结论与展望，包括总结研究结论、提出管理启示、指出研究不足与未来研究方向。

1.2.2 研究方法

（1）文献分析法

主要搜集国内外有关社会资本理论、用户创新理论以及网络社区相关方面的学术论文、期刊、研究报告及其他文献。并根据文献回顾，总结、分析现有研究中的不足之处，同时借鉴前人的研究方法和成果，得出本文的研究思路，并建立分析框架及相关量表。

（2）问卷调查法

问卷分为预测问卷和正式问卷，主要内容包括用户创新行为、社会资本和个人基本信息几个方面。首先与相关领域的专家进行充分的沟通，达到修改、完善问卷的目的；然后对问卷进行预调研，以保证研究价值和问卷有效性；随后，在专业问卷调研网站—问卷星网站上进行正式问卷的调研和数据的收集，以为模型与假设验证做准备。

（3）统计分析

首先是运用 SPSS 20. 0 分析软件对预调研的样本数据进行初步信度分析和探索性因子分析，从而确定正式问卷。对于正式问卷调研结果首先通过描述性统计分析、信度及效度分析对数据质量进行了评估，然后运用 AMOS 20. 0 软件进行结构方程模型分析，以达到检验研究假设的目的。

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第 2 章 文献综述

2.1 用户创新相关文献综述

2.1.1 用户创新的内涵

用户创新起源于创新源理论，最先是由 von Hippel 教授于 1988 年提出的，他基于创新源具有可变性的假设，并通过大量的实证分析得出，在一些行业和领域用户是典型的创新源的结论。但实际上，在用户创新概念提出之前，用户创新就广泛存在于在工业领域和消费品领域。Enos 早在 1962 年就通过研究发现，炼油领域工艺和设备的重大发明与改进的主要创新者就是使用这些工艺和设备的人。但是由于当时创新仍然被看做是企业的专属职能，因此用户创新并未受到足够重视。直到 von Hippel 首创性的提出用户创新概念，用户创新才逐渐成为学术界研究的热点。

对于用户创新这一术语，西方研究文献中有多种表述，如消费者创新、消费者创新性、用户导向创新等等。因本研究侧重实际使用产品的个人，所以采用“用户创新”的称谓。关于用户创新概念的界定，虽然学术界并没有达成统一的认识，但国内外学者分别从各自的研究角度对用户创新展开了研究，用户创新的概念也逐渐完善和丰富（参见表 2.1）。

如表 2.1，，不同研究视角对用户创新的理解也不同，融合众多专家、学者的定义，本文认为用户创新的内涵至少包含三层含义：第一，用户创新是一种合作创新模式，强调用户的自主性同时注重企业的支持。第二，用户创新包含两种行为方式，即满足自身需求而进行创新和改进制造商提供的产品或服务。第三，企业需要适当的管理用户创新资源，如为用户提供必要的技术、资金和制度支持，完善企业用户创新机制等。

综上所述，本文将用户创新界定为：使用某一产品或服务的个体用户，为了满足自身需求，借助企业提供的资源对其所使用的产品或服务提出新设想、改进建议或设计出全新解决方案的活动。

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2.2 网络社区相关文献综述

2.2.1 网络社区的内涵

网络社区这一概念最先是由德国社会学家 Rheingold（1993）提出的，他认为所谓网络社区就是指足够多的人参与到网络空间的群体讨论中，并通过持续参与形成的人际关系集合体。此后，学者们又分别从各自研究角度对网络社区进行了界定，综合学者们的观点，本文从技术、信息传播以及成员关系三个方面论述。

首先，网络技术视角来看，电脑等通讯设备对网络社区形成发挥了重要作用，如 Brown 和 Duguid（2000）认为网络社区是以电脑为媒介围绕文档而延伸的社会世界，社区成员之间通过计算机网络或者电子布告栏等形式进行互动沟通并交换信息（Inbaria 等，1999），同时这种互动受到社区技术的支持或某些规范、政策的指导（Porter，2004）。其次，信息传播视角重点强调网络社区中成员互动对的发展的重要作用，认为网络社区是一种新型的社交场所、社会活动空间，具有共同兴趣的人们在社区里进行知识分享（Anderson，1999），社区中成员长期互动过程具有文化传播的价值（Reid，1995）。另外，还有学者认为网络社区的本质是关系，如 Williams 和 Cothrel（2000）认为网络社区是一群具有共同爱好的人，通过持续互动交流形成的稳定的群体关系。Gupta 和 Kim（2004）认为网络社区是具有相似价值观但互不相识的人通过在网络空间的互动与沟通而建立起关系、分享知识、享受乐趣或进行经济交易而形成的群体。

根据上述学者们的定义和理解， 我们不难发现，网络社区包含三个关键要素：首先，网络社区形成的前提条件是网络技术的支持；其次，网络社区的发展依赖成员间的共同目标和互动交流；最后，网络社区本质上是人际关系的聚合体。因此，本文将网络社区定义为素不相识的人们，为了满足某种需要，借助互网络技术搭建的互动平台彼此交流、分享知识而形成的群体关系。

本文根据 Porter（2004）基于创建者角色不同对网络社区的分类（即个体创建的网络社区和由组织发起的网络社区），将网络社区界定为企业在自己的官方网站上创建的网络社区；社区成员主要是使用该企业产品或服务的用户，他们之间的互动内容主要是与这些产品或服务改进或创新相关的信息；企业作为网络社区的创建者拥有管理社区、建设社区布局结构、制定社区运营规则以及控制社区主题内容等方面的权利。

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第 3 章 研究构思与理论假设.........................22

3.1 模型逻辑思路.........................22

3.2 变量界定与测量........................23

第 4 章 实证分析.............................31

4.1 问卷设计与数据收集.........31

4.1.1 问卷设计..................... 31

4.1.2 数据收集............... 31

第 5 章 结论与展望...............49

5.1 研究结论.................49

5.2 管理启示....................49

第 4 章 实证分析

4.1 问卷设计与数据收集

4.1.1 问卷设计

为获得可靠的变量测度量表，确保问卷的科学有效，本文借鉴学者们的惯常做法，按照以下步骤来设计问卷：

第一，问卷初稿设计。通过阅读创新行为、社会资本、网络社区参与行为等相关文献资料，对研究模型中涉及变量的内涵进行深入分析，然后借鉴国内外学者的成熟的量表，确定本文各变量的测量问项。

第二，问卷修正及预调研。这一阶段首先对相关领域专家（3 人）和目标调查人群（15 人）进行小规模访谈，以检验问卷设计合理性，并汇集他们对于问卷所有合理意见或建议，修改提问方式及减少问题的歧义。然后，为了确保问卷的信、效度，避免由问卷设计不当造成所收集数据效果差等问题，对修正后的问卷进行了小样本预调研。

第三，正式问卷形成。通过检验预调研小样本数据的信度和效度，删除和完善了不合理问项，从而形成正式问卷。最终问卷包括三部分内容（见附录）：第一部分是筛选选择题，由于本文的研究对象是在企业网络社区有过创新经历的用户，符合本研究的样本并非普遍存在，所以该题项的设置一方面为了使所有被试者能够够更好的理解可能面对的网络社区创新活动，另一方面也可以将与本研究主题无关的样本排除；第二部分是调查对象的基本信息；第三部分的调查采用 Likert5级量表，从 1 到 5 代表“很不符合”到“非常符合”进行评价，包含的变量有社会交互联结、信任、共同语言、共同愿景、创新构想产生、创新构想研究和创新构想执行，共 7 个指标包括 23 个题项。

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第 5 章 结论与展望

5.1 研究结论

本文借鉴学者们的研究成果，构建了基于企业网络社区的社会资本对用户创新行为影响模型，并通过对 307 个网络社区用户样本数据的实证研究，验证了社会资本各维度间的关系以及社会资本对用户创新行为的影响机理。研究结论如下：

（1）网络社区中社会资本三个维度对用户创新行为都具显著促进作用。具体来说，社会交互联结、信任以及共同语言均对用户创新行为具有显著的直接正向影响；此外，社会交互联结还通过信任、共同语言的中介作用对用户创新行为产生间接影响，信任同时在共同语言和用户创新行为关系中部分中介作用；而共同愿景能通过信任间接对用户创新行为产生积极影响。

（2）在用户创新的各个阶段，社会资本各因素的作用效果不同。其中，社会交互联结在创新构想产生阶段发挥的作用最大，而信任在创新构想研究阶段作用更明显；在创新构想执行阶段共同语言、信任以及社会交互联结的作用相当。此外，共同语言对创新构想研究和共同愿景对创新构想执行的直接影响均没有得到验证。

（3）网络社区情境中社会资本的三个维度之间也存在相关关系。其中，结构维社会资本对关系维社会资本、认知维社会资本均具有显著正向影响，此外，关系维社会资本还受认知维社会资本的正向影响。具体而言，社会交互联结、共同语言和共同愿景对信任的产生均有显著的促进作用；社会交互联结还对共同语言和共同愿景的形成有积极作用。

参考文献（略）