信息咨询服务有效性研究
发布时间:2016-10-08 07:11
摘要
国家战略引导信息产业发展。中国经济的转型升级要求中国以信息化为支撑,追求可持续发展模式。中国政府制定了多个信息化促进经济转型发展战略,比如2006年《国家信息化发展战略2006—2020》,2012年国务院印发《“十二五”国家战略性新兴产业发展规划》,2015年国务院政府工作报告提出了“互联网+”和“中国制造2025”战略。作为生产性服务业,信息咨询业应该把握产业变革产生的巨大业务机会,促进产业快速发展。
在大数据时代,数据量的增加已经到达了前所未有的速度,全球的数据产生量仅在2011就达到1.8ZB(或1.8万亿GB),数据不再是稀缺资源。对那些纯粹作为数据搬运工或是以市场调研为主的信息咨询单位而言,未来的生存将面临挑战,因此信息咨询单位需要借助大数据思维和技术创新发展,不断提升自己在行业的竞争力,而提升竞争力的核心任务就是能够向客户提供有效的信息咨询服务,那么信息咨询服务的有效性主要哪些因素影响以及该如何提升信息咨询服务的有效性已经成为现代信息咨询服务企业必须要面对的问题,这为本文的研究提供了出发点,研究的必要性。对该方面进行研究具有深刻的现实意义和理论意义,具体有以下几方面:一、信息咨询业是生产性服务业,加快发展生产性服务业有利于我国的服务业和整体产业结构优化升级;二、深入研究各种信息咨询服务有效性的影响因素,探索这些因素的影响方式和程度可以将信息咨询服务的有效性分解,对我国信息产业增强自主创新能力,建设创新型国家具有重要意义,信息产业可以根据具体的影响因素状况有针对性的对企业进行整改和调整,促进产业更好的发展;三、信息咨询业还无法满足市场经济体日益增长的个性化信息需求。通过本课题研究,帮助企业找出提升信息咨询有效性的途径;四、大数据时代背景下,一些信息咨询单位或受到互联网大数据平台的冲击。
本文以信息咨询服务的有效性为主要研究对象,首先介绍了信息咨询服务的相关理论以及我国目前信息咨询服务行业的发展现状,其次通过层次分析法探索了信息咨询服务有效性的主要影响因素,而后通过案例分析的方式进一步研究了我国信息咨询服务企业存在的问题以及该如何解决这些问题,最后总结了全文研究的主要内容,归纳了目前我国信息咨询行业存在的主要问题,并针对主要问题提出了相应的对策建议。全文总体的研究思路遵循“问题背景及相关概念介绍——现状和内容介绍——定性分析和定量检验——案例分析——对策建议”的路线,具体而言本文的研究思路分为以下五大块:
第一部分为绪论,大致的介绍本文的研究背景,综述国内外在此方面的研究结果,勾勒出本文的整体框架结构和创新点。
第二部分是对信息咨询服务以及信息咨询服务有效性的相关概念和理论进行介绍,为后文主体内容的展开做好铺垫。
第三部分是现状分析部分,主要对信息咨询服务的主要内容、方式以及目前我国信息咨询服务发展的基本情况进行介绍,重点是对信息咨询服务的主要内容和主要方式做了详细和深入的分析,向读者比较全面的展示了信息咨询服务的面貌,为后文信息咨询服务有效性影响因素的分析打下了基础。
第四部分是实证分析部分,主要在上一章的基础上对信息咨询服务有效性的影响因素做了定性分析和实证检验,通过筛选指标和变量,建立了各影响因素对信息咨询有效性的影响状况的数学模型,对各因素的影响情况做了具体分析。
第五部分结合前文的研究,以目前我国发展比较成熟的两家信息咨询公司——华信捷投资咨询有限公司和新华信投资咨询有限公司为案例分析了其信息咨询服务的有效性状况,并归纳总结其成功的经验。
第五部分总结全文,针对全文的研究内容和结论提出政策建议。
最后研究结论显示,我国信息咨询行业在信息咨询服务系统的建设、网络技术的应用、客户资源的获取、信息产品结构和服务方式、信息资源建设以及知识管理系统和知识交流平台建设等方面存在一定的问题和不足,需要国家宏观层面以及信息咨询单位自身方面共同做出相应的对策,为我国信息咨询行业的健康发展、为信息咨询服务有效性的提高共同努力。
关键词:信息咨询;有效性;影响因素;对策建议
Abstract
Chinese to China's economic transformation and upgrading of information to support, the pursuit of sustainable development model. The Chinese government formulated the development strategy ofmultiple informatization promotes the economic transformation, such as the 2006 "national informatization development strategy 2006-2020", issued by the state council in 2012 the "twelfth five-year" national strategic emerging industry development planning ", the government work report of the state council in 2015 proposed the "Internet +" and "made in China 2025" strategy. As producer services, information consulting industry should grasp the industry change the enormous business opportunities, accelerate the development of industry.
In the era of big data, the increase of the amount of data has reached an unprecedented rate, discharge of global data in 2011 alone reached 1.8 ZB (or 1.8 trillion GB), the data is no longer a scarce resource. As data handlers for those who are pure or information consulting unit is given priority to with market research, the survival of the future will face the challenge, so information consulting unit needed a big data thinking and technology innovation and development, constantly improve themselves in the competitiveness of the industry, and enhance the competitiveness of the core task is to be able to provide effective information consulting services to clients, then main what factors influence the effectiveness of the information consultancy service, and how to improve the effectiveness of information consulting service has become a modern information consulting service enterprises have to face the problem, it provides a starting point for the research of this paper, and it is the necessity of the study.Research on the part of profound practical significance and theory significance, concrete has the following several aspects:first, information consulting is productive service industry, accelerate the development of producer services is conducive to China's service industry and the overall optimization and upgrading of industrial structure.Second, further study of the influence of all kinds of information consulting service effectiveness factors, exploring the way of these factors and degree can be resolved to the validity of the information consultancy service, to enhance the information industry of our country's capacity for independent innovation, it is of great significance to build an innovation-oriented country, and the influence factors of information industry may, in accordance with specific conditions of the targeted for enterprises to carry out the rectification and adjustment, promote the development of the industry better.Third, information consulting is unable to meet the market economy growing personalized information needs. Through this topic research, help enterprise find out the information on ascension consulting the effectiveness of the approach.Fourth, under the background of big data era, some information consulting unit or impact of big data platform of the Internet.
In this paper, the effectiveness of information consulting service as the main research object, first introduced the relevant theories of information consulting services and information consultation service industry development present situation of our country, the second by analytic hierarchy process to explore the main factors influencing the effectiveness of the information consultancy service, and then by way of case analysis to further study the problem of information consultancy service enterprises in our country, and how to solve these problems, finally summarizes the main content of the full text research, summarizes the current main problems of information consultation industry in our country, and puts forward the corresponding countermeasures and Suggestions aiming at main problems. Full of thought for studying the overall follow "the question background and related concept is introduced, the status quo and content, qualitative analysis and quantitative test, case analysis, countermeasures and Suggestions", in particular research idea of this paper is divided into the following five areas:
The first part is the introduction, the general is introduced in this paper, the research background, summarized the results of the study in this respect at home and abroad, draw the outline of the overall framework and innovation point of this article.
The second part is the effectiveness of information consulting services, and information consulting services introduces the related concepts and theories, as the main body in the later content unfolds.
The third part is analysis of the situation, the main mode of the main content of the information consultancy service, and at present our country introduces the basic situation, the development of information consulting service is focused on the main content of information consultancy service and the main way to made a detailed and in-depth analysis, shows the reader more comprehensive information consulting services, for the later information consulting service effectiveness factors laid the foundation of analysis.
The fourth part is the empirical analysis part, mainly on the basis of the previous chapter to the influence factors of effectiveness of information consulting service has made the qualitative analysis and the empirical test, through screening index and variables, set up various factors influencing the effectiveness of information status of mathematical model, the influence of made a concrete analysis the influence of various factors.
The fifth part combining with the above research, in order to at present, the development of more mature two information consulting company, HuaXinjieinvestment consulting co.,LTDand Xin Huaxininvestment consulting co.,LTDas a case analysis of the effectiveness of the information consultancy service, and summarizes its successful experience.
The fifth part summarizes the full text, in view of the full text of the research contents and conclusions put forward policy Suggestions.
Finally, according to the research conclusion information consultation industry in China in the construction of information consultation service system, the application of network technology, customer resources, information product structure and service methods, information resources construction and the management system of knowledge and knowledge exchange platform construction, as well as certain problems and defects, need national macro-level and information consulting unit itself makes the corresponding countermeasures, for the healthy development of China's information industry, for information consulting service to improve the effectiveness of the joint efforts.
Keywords:Informationconsulting;Effectiveness;Influencingfactors;Countermeasures and Suggestions
目录
第1章绪论 1
1.1研究背景和意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 2
1.2文献综述 3
1.2.1 信息资源的理论研究 3
1.2.2信息资源有效配置理论研究 4
1.2.3提升信息咨询服务措施研究 5
1.3研究思路、方法及难点 8
1.3.1研究思路 8
1.3.2研究方法 10
1.3.3研究难点 10
1.4主要创新和不足之处 11
1.4.1理论创新 11
1.4.2实践创新 11
1.4.3 不足之处 11
第2章信息咨询服务有效性相关理论 12
2.1相关概念、特点及原则 12
2.1.1信息咨询的概念 12
2.1.2信息咨询的特点 13
2.1.3信息咨询服务有效性的含义 14
2.1.4信息咨询服务有效性的原则 14
2.2 信息资源有效配置理论 15
2.2.1 传统信息资源配置理论 15
2.2.2网络信息资源配置理论 19
2.3 我国信息咨询服务行业的特点 20
第3章我国信息咨询服务业的发展现状和趋势 23
3.1我国信息咨询行业的整体发展状况 23
3.2我国信息咨询业人力资源发展状况 26
3.3 我国信息咨询市场现状 29
3.4 我国信息咨询业政策、法规状况 30
3.5信息咨询服务行业的发展趋势 30
第4章信息咨询服务的主要内容和主要方式 33
4.1 信息咨询单位具有丰富的信息资源积累 33
4.1.1多样化的信息资源渠道 35
4.1.2系统实用的信息库存 35
4.1.3高效的信息资源组织方式 36
4.2信息咨询用户的需求和利用程度 36
4.2.1具有信息咨询服务意识 36
4.2.2不断提高的信息资源利用水平 39
4.3信息咨询单位具有较高的信息资源管理水平 48
4.3.1拥有实用型、高层次、复合型人才队伍 39
4.3.2推行具有“群众基础”的知识管理 40
4.3.3选择适用的营销策略 40
4.3.4利用先进信息技术提升管理效率 41
4.3.5 市场化程度有较大程度提升 41
4.4 信息咨询服务的主要模式 42
第5章信息咨询服务有效性影响因素评价 42
5.1 信息咨询服务有效性影响因素分析 44
5.1.1 信息咨询服务过程中的影响因素 44
5.1.2 信息咨询服务系统中的影响因素 45
5.1.3 信息咨询服务技术与方法对信息咨询服务的影响 45
5.1.4 信息咨询服务的宏观影响因素 46
5.1.5 信息咨询服务的微观影响因素 47
5.2 信息咨询服务影响因素评价 48
5.2.1 指标选择 48
5.2.3 影响因素层级计算 49
第6章案例分析和经验借鉴 50
6.1华信捷投资咨询有限公司 50
6.1.1 华信捷公司简介 50
6.1.2华信捷公司主营业务及经营概况 50
6.1.3华信捷公司遇到的问题 52
6.1.4 提升华信捷信息咨询服务有效性的对策 53
6.2 新华信国际信息咨询(北京)有限公司 54
6.2.1 新华信公司简介 54
6.2.2 新华信公司主营业务及经营概况 55
6.2.3 新华信公司遇到的问题 56
6.2.4 提升新华信信息咨询服务有效性的对策 58
6.3 经验借鉴 59
第7章信息咨询服务有效性存在的问题及对策建议 61
7.1 技术方面存在的问题 61
7.1.1信息咨询服务系统有待进一步升级 61
7.1.2网络技术的应用跟不上社会发展步伐 62
7.1.3知识管理系统和知识交流平台不健全 62
7.2 加强信息咨询服务技术建设的建议 62
7.2.1推进信息咨询单位信息化建设 62
7.2.2 提高员工素质 63
7.2.3加强知识管理 63
7.3 资源和市场方面存在的问题 64
7.3.1客户资源获取困难,客户资源来源单一 64
7.3.2信息产品以及服务方式单一 64
7.3.3信息资源建设不足 64
7.3.4信息知识的公益性决定市场补偿难度大 65
7.4 加强资源和市场建设的建议 65
7.4.1挖掘和研究用户需求 65
7.4.2增强信息咨询服务手段,丰富服务方式 66
7.4.3加强信息资源建设 66
7.4.4 多渠道补偿市场公益性 66
全文总结 67
参考文献 68
第1章绪论
1.1.1研究背景
信息化时代,企业在分享信息资源便利性的同时也面临信息超载的问题,从浩如烟海的信息中迅速而准确地获取最需要的信息变得非常困难,或者说在海量信息中严重缺乏企业所认为“有价值的”、“能了解事情真相的”信息。这一切为信息咨询单位提供了新的业务机会。信息咨询业是现代信息产业的重要组成部分,是具有知识密集、技术含金量高、资源消耗少、研究成果为知识产品、社会效益显著的综合性服务行业,已然成为国家新兴产业的新亮点。
国家战略引导信息产业发展。中国经济的转型升级要求中国以信息化为支撑,追求可持续发展模式。中国政府制定了多个信息化促进经济转型发展战略,比如2006年《国家信息化发展战略2006—2020》,2012年国务院印发《“十二五”国家战略性新兴产业发展规划》,2015年国务院政府工作报告提出了“互联网+”和“中国制造2025”战略。作为生产性服务业,信息咨询业应该把握产业变革产生的巨大业务机会,促进产业快速发展。
信息咨询业将进入快速增长期。在全球化和信息技术革命浪潮的推动下,我国信息产业规模不断扩大,产业结构不断优化。2014年,我国规模以上电子信息产业企业个数超过5万家,其中电子信息制造业企业1.87万家,软件和信息技术服务业企业3.8万家。全年完成销售收入总规模达到14万亿元,同比增长13%。“十二五”期间,以云计算、物联网、智能终端等为代表的新一代信息技术产业蓬勃发展,产业销售收入年均增长20%以上,带动我国信息技术水平大幅提升,信息产业实现由大到强的转变。中国互联网络信息中心第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2014年12月,我国网民规模达6.49亿,互联网普及率为47.9%,较2013年底提升2.1%,手机网民规模达5.57亿人,较2013年底增加5672万人。互联网经济的迅猛发展表明,中国信息消费、信息经济的进程正在加速推进。
大数据时代,数据量的增加已经到达了前所未有的速度,全球的数据产生量仅在2011就达到1.8ZB(或1.8万亿GB),数据不再是稀缺资源。对那些纯粹作为数据搬运工或是以市场调研为主的信息咨询单位而言,未来的生存将面临挑战。因此信息咨询单位需要借助大数据思维和技术创新发展。一是提高企业内外部及贯穿业务流程各阶段所产生的数据应用能力和创新能力,通过市场竞争提升综合经营能力。二是运用数据挖掘技术分析市场需求,开发出创新产品和服务,增加业务收入。三是运用大数据技术和人才,从积累的数据资源中提取有价值的信息,并赋予创新商业模式,创造利润增长点。
虽然全文尽量通过各种方法对信息咨询服务的有效性展开了研究,但由于笔者的能力以及知识水平有限,在全文研究结束之际,依然存在一些不足之处,主要集中在于信息咨询服务有效性以及影响因素的量化分析方面,由于现阶段可获得的外部资源以及数据有限,选择的替代变量对于信息咨询服务有效性进行分层评价方面存在较大缺陷,这在一定程度上影响了本文的研究结论和效果,寻找更加合适的量化分析方法对其进行定量分析将是笔者在以后的学习和工作中需要不断改进的方向。
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本文编号:133372
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