长白山YT移动在线商旅服务平台营销策略研究

第1章绪论

1.1研究背景

如今移动通信网络的建成和多种智能终端正在高速的发展,移动支付这个新生产物成为继现金、银行卡之后一种全新的支付方式。据统计,2013年第三方移动支付市场交易的规模高达12197.4么,可以预计在不久的将来,移动支付势必会成为中国的一项新兴产业热点。智能手机的应用也达到了相当的普及程度,这就同时还带动了以手机为载体的二维码的兴起。二维码应用作为一个幸运的新生儿,具备着广阔的业务前景和无可估量的商业价值,为移动支付业务发展提供了一个绝佳的契机。

国内知名的旅游市场研究咨询机构最新发布的《2013年中国在线旅游市场研究报苦》中显示,据2013年统计,在中国旅游市场上,交易总额约为29475亿元,这在线旅行市场交易在其中就占据了绝对份额,高达2522亿元。数据鲜明的显示出旅游业是目前最适合互联网应用发展的领域之一,而且将来旅游市场的在线渗透也会持续的提升,互联网在旅游业发展上蕴藏着巨大的商机。所以将移动支付及二维码应用与商旅业务相整合是未来旅游业发展的一个重要方向。

吉林省旅游局近年来提出建设生态旅游大省和生态旅游圈的发展计划,同时适逢长白山地区生态保护和经济转型期,由长白山开发建设(集团)有限责任公司统筹规划,授权数吉在线商旅服务(长春)有限公司全线打造一个综合性的移动电子商旅服务平台一一"长白山YT移动在线商旅服务平台"。它以移动互联网为核屯、技术,是一个基于移动互联网技术、服务于旅游行业的国内领先的电商云平台。同时也是智慧城市的应用平台,不仅面向广大游客,也为城市居民提供衣食住行等便民服务。意在通过以长白山旅游资源为切入点,进一步整合吉林省内的旅游资源,搭建全新的旅游生态系统,哥领吉林省未来旅游业新趋势。

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1.2研究意义

作为长白山电子渠道之一的长白山yt平台项目,之所此为论文选题,在于它有云平台集中旅游资源的优势,以移动终端为主的旅游生态系统,为景区提供智能化的电子票务系统,为旅行商提供专业化的电子商务平台,为游客提供吃住行游购乐的一体化服务,实现了旅游产业链各个环节的全方位覆盖;它是大数据整合全面景区信息,全面感知、可靠传输、智能处理的智慧景区管理系统,实现客户的信息管理和信息记录、反馈,为景区管理实现数据上的支持,提高管理效率(手机客户端平台二维码扫描见附件)。他的建成将为长白山景区未来的发展注入新的活力,提高长白山景区的总体科技化水平,也进而提高整个景区的旅游管理水平,为游客提供更加安全、高效和满意的旅游环境和服务,进一步推动长白山旅游的快速发展。

作为景区信息化方面的技术创新,长白山YT平台的上线应用提供给景区内游客一个全新的游览体验,游客可以通过移动终端来贿票、检票、景区导览,还可以通过拍照二维码购买长白山优质商品;为现有管理模式也带来革命式的转变,极大提升的工作速率,尤其解决了长白山旅游旺季山门售票与检票的压力;对景区来说,在实现景区智能化管理、优化景区业务流程方面、该项目都深化了长白山"智慧景区"的建设,起到了提高游客满意度的作用;同时长白山YT平台景区电子商务加强了建设,营销能力与营销范围得到提升,有利于景区设立国际化的品牌形象;在经济效应上,倡导智慧旅游的大背景下,YT平台为长白山景区把握住了新的发展机遇,利用移动互联网技术为游客提供个性化服务,通过提升整体用户体验吸引顾客,从而带来长期的经济效益。总之,该平台的建立全面提升长白山服务创新能力、增加新的盈利能为,内控及提高管理效率能为,在运用新技术服务长白山的同时,对于好造一流的管理品质、提升一流的景区服务能力,建立一流的国际形象有着积极的促进作用。

移动支付及二维码应用不仅能够提升旅游企业的服务能为,还能为地方企业创造更高的经济效益。未来通过旅游资源的有效整合与企业钱包的打造,将培育更多的旅游服务优秀企业,使旅游产业链不断优化,进一步带动产业转型升级,为旅游服务企业及整个产业带来崭新的明天。

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第2章"长白山YT移动在线商旅服务平台"营销现状及问题

2.1YT平台的诞生与成长

为了落实吉林省旅游局提出的建设生态旅游大省和大长白山生态旅游圈的发展汁划,推进长白山地区生态保护和经济转型,由长白山开发建设(集团)有限责任公司统筹规划,授权数吉在线商旅服务(长春)有限公司着为打造综合性的移动电子商旅服务平台"长白山YT移动在线商旅服务平台"。这个平台是以移动互联网作为其核也技术,是一个基于移动互联网技术、服务于旅游行业的走在国内行业领先地位的电商云平台。同时也是智慧城市的应用平台,不仅面向广大游客,也为城市居民提供衣食住行等便民服务。该项目意在通过长白山旅游资源为切入点,进一步整合吉林省内的旅游资源,搭建全新的旅游生态系统,引领吉林省未来旅游业新庭势。

平台系统功能需要包含智能口票服务、LBS位置服务、二维码系统、客户端服务、支付结算平台、门户、短信平台、会员积分管理、国际多语言服务、电子商城服务、机票及酒店预订、易卡通服务,鉴于平台系统运营的技术性和复杂性高,化及考虑长白山自身运营水平的制约因素,吉林省长白山开发建设(集团)有限责任公司和长春数吉科技有限公司,经过友好协商,同意共同投资建立合资公司。长白山开发建设集团授权合资公司委托运营授权期限内的长白山YT平台的运营,并承担每年固定的运斤维护费用。

通过合资公司的组建和运营,帮助长白山建设集团运营长白山YT平台,有利于平台的建设、营销和推广,扩大长白山的影响,増加长白山游客数量,进一步带动旅游收入的增加,通过以平台门票、广告、电子商务等增值业务的开展,移动互联网的营销手段,面向全球旅行社和游客推广长白山的旅游服务,将为长白山旅游业带来新的服务模式和盈利模式的创新,整体提升长白山景区的社会效益和经济效益。

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2.2YT平台与同类机构商旅服务平台的营销差异性

作为中国领先的携程、艺龙、去哪儿等在线旅斤服务公司,这些龙头老大、行业的领跑者为他们庞大数量的会员在度假、酒店、机票、的预订方面,在旅游服务管理方面、及在享有优惠的签约商户方面,包括提供各种旅游资讯,都提供全方位多角度的特色服务,毫无疑问,无论在其实际运营还是用户的口碑,都被赞称为无缝结合了传统旅游和新兴移动互联网的成功案例。提供类似服务的其他旅游服务公司也是主要运营方式在于把拥有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息整理展示在互联网平台上,这样方便用户查阔所需信息的实时动态,服务上述提供商,同时有效帮助用户利用互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社进行相关旅游服务项目预订工作。

这些服务应用于旅游度假产品、酒店预订服务,为会员提供多种即时预订服务,合作酒店遍布全球上百国家和上千的城市,同时与银行联合发行信用卡,集银行贷记卡金顧功能及平台会员卡功能于一体,有的还推出预付卡产品,可预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品,逐步还在继续深度优化产品和用户体验及支付范围。

相对于这些行业的领跑者,长白山YT平台也有其独特优势,它更加立足于本地化精细服务,主要精细化服务于本地化的商家及旅行社、外地及境外游客,是集景区管理、商户管理、游客服务等于一体的智能景区管理平台产品。通过长白山YT平台项目的规划实施,可以将先进的IT网络技术与长白山景区的科学管理理论高度结合在一起,达到人和自然界友好和谐的共同发展,同时,对于长白山"生态优先、旅游主导、和谐发展"的战略规划也起到了促进作用,智慧化、人性化、维护生态平衡生态、保持高效率地进行长白山景区的管理和运营。通过互联网手段更好的对景区进行全方位、多角度、实时性的认知和了解,对于景区的组织机构也能赋予新的生命力,新的理念。而对于景区业务流程方面,发展绿色环保旅游,达到景区环境与社会共同的可持续发展,达到真正的和谐统一。

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第3章"长白山YT移动在线商旅服务平台"营销因素分析........10

3.1宏观环境上的分析............10

3.2吉林省旅游服务平台市场需求分析..........13

第4章"长白山YT移动在线商旅服务平台"营销策略制定与实施.............17

4.1YT平台的市场及服务细分.............17

4.2YT平台的目标市场和市场定位.............21

第4章"长白山YT移动在线商旅服务平台"营销策略制定与实施

4.1YT平台的市场及服务细分

长白山YT移动在线商旅服务平台是一个综合型的服务大平台,对其而言,它所提供的服务不仅针对广大平台的淮费者,同时也为平台的合作商家提供服务。因此,他的主要市场群体一部分为平台的使用者、消费者,另一部分则是与平台签约的合作商。

最近几年,随着大环境的利好,整个旅游业发展态势积极健康,旅游业逐渐成为各地新的利益经济増长点,吉林省政府依托得天独厚的自然地理资源也对吉林省各景点景区的丽套和基础设施加大了投资力度,为吉林省的旅游业发展铺平了道路,政策上也给予相应的扶持。总之,无论是经济环境还是政治政策,都对吉林省的旅游业发展都起到迅速带动的作用。

4.1.1境外市场群体和境内市场群体

(1)注重入境游客的开发,加大海外旅游市场的开拓。

在开拓国际市场上,韩国、朝鲜、日本、俄罗斯及东南亚等国际为吉林省周边近邻,首先成为了重点开拓对象,尤其是针对日本、俄罗斯市场。其次,旅游市场中的澳、欧、美市场份额也在逐年加大开拓力度。从下图调查显示,各洲区都有不同程度的增长,亚洲份额占数值较高。

我省维续保持健康的发展态势,入境旅游人数逐年递增,年均递增达约14%;旅游外汇收入今年持续增长,这都表明近年来我省的多项举措,开展的多项营销策略都卓有成效。

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结论

中国的旅游产业发展迅速,且潜在的市场潜力不可估量,这种经济条件下,各类为旅斤提供服务平台也相继诞生,其服务和营运方式也五花八门,新兴的长白山YT平台如何在市场角逐中获胜,除了自身运营的技术支撑之外,如何做好有效的营销策略成为当前公司发展面临的首要问题。

本论文旨在通过运用相关市场营销理论和研究方法,制定出适合YT平台产品发展的营销策略。在对YT平台面临的内外部营销多种相关因素做多方面解读剖析后,结合同行业己成功的经验来发掘自身的市场需求及顾客群体,对YT平台的目标市场进行了划分。针对不同的划分展开不同的策略。在目前企业关注的市场营销组合上,展开了7P组合策略。

(1)产品策略方面确保平台提供的商旅服务对顾客实用且具有平台特色,产品特性内容丰富可信赖,在产业链的环节中与优秀的合作商伙伴进行合作,共同研发更具有品质的产品;

(2)价格策略方面由于尚处于起步阶段,以行业平均价格为核心基准,在此基础上再适当灵活调整;

(3)渠道策略方面,在结合传统营销渠道的基础上,探索多种现代营销渠道组合,进一步渠道的深度和空间拓深拓宽;

(4)促销策略方面,平台依托自身提供的多项种类的服务和产品,将有联系的部分进行有效的优惠捆绑,多项带动;

(5)人员策略方面,平台注重服务人员的本地化策略,对工作人员的素质及人员服务水平有较高的要求,以争取获得使用者对平台服务良好的评价;

参考文献（略）