君乐宝奶粉怎么样_天津君乐宝乳业怎么样_石家庄君乐宝乳业有限公司

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石家庄君乐宝乳业有限公司成立于1995年，是华北地区最大的酸牛奶生产基地。目前已形成集团化经营，拥有生产厂（子公司）8家，其中河北（石家庄）4家、江苏1家、黑龙江2家、陕西1家。拥有员工4000余名，其中专业技术人员占到员工总数的三分之一，大学以上学历占到四分之一。同时建立了以自研为主的研发模式，现已发展成为10名硕士、8名大学生的专业研发团队，除进行酸牛奶、灭菌奶、含乳饮料的产品研发外，还在菌种、添加剂复配、工艺和包装等方面也开展了大量基础性研究工作，确保君乐宝产品在国内的竞争优势。

君乐宝拥有15年的酸牛奶研发、生产、质量控制及营销管理经验，据国际权威调查机构AC尼尔森监测数据显示，君乐宝系列酸牛奶市场占有率居全国第四位。目前产品已经形成系列酸牛奶和系列纯牛奶、花色奶，以及乳饮料等四大系列五十多个品项。近年来，君乐宝乳业各项主要经济指标实现跨越式快速增长，仅石家庄市境内企业已累计为当地财政上缴税金近4亿元。公司先后荣获“3A级信用企业”、“全国乳品市场排名前10位企业”、“河北省农业产业化重点龙头企业”、“河北省轻工十大重点龙头企业”、“河北省质量诚信示范企业”、“石家庄市利税大户”、“石家庄市工业50强企业”等40余项市级以上荣誉称号。

君乐宝乳业不断加强科学管理，树立高标准的质量意识，现已通过了IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、ISO22000食品安全管理体系认证。

食品生产加工企业质量安全承诺书

为确保食品质量安全，保障消费者的身体健康和生命安全，公司郑重承诺如下：

1.生产加工环境、生产条件、从业人员等达到基本的食品质量安全卫生要求；

2.生产加工过程中所使用的原辅料符合国家法律法规和国家强制性标准规定，不使用非食品用原料，不滥用食品添加剂，不使用回收食品做原料加工食品；

3.不生产加工假冒伪劣食品、不偷工减料、不掺杂使假、不以假充真；

4.不伪造食品标识，不冒用QS标志，不标注虚假生产日期，对公司生产的不安全食品及时召回；

5.严把原辅料进厂关，按标准组织生产，产品出厂实施批批检验，未检验及检验不合格的产品决不出厂销售；

公司将严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，并接受处罚。欢迎社会各界予以监督。

不断健全市场信息反应机制

全方位作好售后服务工作

石家庄君乐宝乳业有限公司作为专业化的乳品制造企业，十分注重市场售后服务建设，通过实施各项管理措施确保售后网点建设、产品“三包”等工作的健康开展，始终把控市场质量信息的反馈和处理工作。

一、专业化部门负责，相关部门紧密配合，建立体系化市场信息反应机制。

君乐宝公司本着“奉献社会，服务大众”的宗旨，不断加强市场信息的综合处理能力，完善产品售后服务工作。公司现设有专门处理市场信息和售后服务工作的部门及多个相关部门。

品牌管理部、质量管理部作为公司市场信息中心，设立了专门从事消费者质量投诉和营养咨询工作的部室，配备了多名既有专业知识、又有实践经验的人员和专用电脑，同时设立了全国统一质量咨询服务电话（4006128138），负责全国市场的各类信息处理。

另外，质量管理部、销售部、市场部等均设有专业人员负责各类质量信息的辅助工作。形成了完善的市场信息接收、传递等管理制度。

专业的人员和必要设备的配备保证了各类质量信息能迅速处理和及时反馈。从而实现及时调整生产、销售环节中不利于产品质量的因素，从根本上保证了产品质量，确保顾客满意。

二、打造广开渠道、全方位的反馈机制

消费者的来访、来电、来函是获取市场信息的重要途径，消费者作为君乐宝产品的最终客户，是君乐宝产品的最终鉴定者，他们的意见和建议已成为公司产品发展改进的重要力量。

品牌管理部是处理消费者来访、来电、来函的直接接待部门，设有专人负责该类信息的接待和处理工作，建成了完善的处理制度，并对相关信息进行整理，建立了分类档案。

业务人员、导购人员、代理商是获取市场信息的另一重要途径，目前全国市场上共有业务人员上百名，导购人员几千名，针对消费者，公司对他们的工作制定了严格的规定：要以真诚的服务，热情的态度面对消费者。在任何情况下都不能与消费者发生争吵；导购人员要积极主动向顾客介绍产品知识和使用方法；当顾客选择公司的产品时，要对其表示感谢；在遇到异常市场信息时要妥善处理，属于质量问题的必须立即给予换货或退货，充分体现君乐宝品牌服务和信誉形象，并及时反馈到上级主管，做好记录；退换的产品要返回公司营业稽核部，查找原因。另外，公司业务人员和终端导购人员还有严格的报告制度，定期向公司传递市场信息，遇到异常信息应立即上报。已形成多渠道、全方位获取市场质量信息的反馈机制，不间断的向公司提供各类市场信息。

另外，公司400质量咨询服务电话的设立和网络的开通，也为公司全面获知高质量的市场信息提供了很好的帮助。

三、目前公司已建立完整统一的质量服务标准和程序，具体有以下几点：

（一）、坚持以用户满意为最高准则，全面落实超值亲情服务；

（二）、执行投诉接待三原则：

1.言行和蔼可亲：使用标准文明用语，杜绝服务忌语，视用户为亲人。

2.工作高效率：对用户投诉要热心办、马上办，一般问题当日处理，特殊问题二日内要有回复。

3.服务高质量：熟悉产品知识、产品质量法、食品安全法、消费者权益保护法，讲究服务艺术，注重服务质量，当好用户参谋，满足用户合理要求。

（三）、用户投诉接待处理程序：

1.受理用户信函及电话投诉，了解投诉内容，确定处理方案，对用户姓名、单位、电话、事由等做详细登记。

2.对需要向用户进行宣传解释的投诉，受理人要耐心细致地根据有关法规、专业知识向投诉人做出合理解释，力求使用户满意。

3.对需要公司领导审议和决定的投诉，受理人应以文字或口头形式及时向有关领导报告，并根据领导的意见做出适当处理。

4.对需要移交各专业技术部门处理的投诉，由受理人签发书面通知单，交有关部门限期解决。

5.了解对用户投诉的处理过程和处理结果，及时进行情况反馈。

6.分析确定投诉责任，及时传递有关信息。

（四）、处理用户投诉的执行部门：400客服中心；

（五）、处理用户投诉的质量监督部门：质量管理部；

（六）、有较大异常信息，应立即向总经理报告。

四、加强管理和培训制度，增强员工服务意识和服务技能。

1.坚持科学管理、严格管理，不断借鉴先进管理思想，提高对相关人员的管理水平，面对市场质量信息，切实达到人人有职责，岗岗有标准，形成管理制度标准化。

2.坚持“把顾客当亲人的超值服务，使顾客满意是最高准则”的服务质量标准，做到服务及时、热情周到，诚恳地接受用户监督，认真落实售后服务制度。

3.坚持“优质产品，绿色生产”，确保出厂的产品百分之百合格，从产品开发、设计、生产、销售全过程严格把关，达到更深层次的对顾客负责。

4.加强同相关机构的合作与联系，增强专业领域的知识，更全面的做好客户服务工作。

5.加强宣传和培训，，有步骤地对市场人员产品知识、服务技能、法律法规的培训，培养全体市场人员的质量服务意识，树立全员质量服务意识，增强员工思想道德水平，全面提高各类质量信息的应对能力。

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