电影院服务体验与顾客兼容性管理

发布时间：2023-02-16 20:40

　　<正>2019年全国电影总票房642亿,城市院线观影17.27亿人次,看电影越来越成为人们重要的娱乐休闲生活方式之一。发生在观影服务过程中的顾客投诉问题是多种多样的,有硬件方面的问题,如设施布局、设备;有软件方面的问题,如工作人员服务不到位、不及时等,零食贩卖、促销宣传问题等。这些都是影院管理者可以直接感受和管控的问题对象,对该类

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【文章目录】：
一、顾客兼容性与服务体验
    1. 顾客兼容性。
    2. 顾客兼容性与服务体验的一般关系。
    3. 顾客兼容性与服务体验的其它关系。
二、电影院的顾客兼容性管理与顾客满意度的关系假设
三、研究发现
四、管理建议
    1. 影院企业要树立电影顾客兼容性管理的理念。
    2. 顾客兼容性感知受到不良言
    3. 电影顾客兼容性对电影顾客满意度的影响。



本文编号：3744465