人保财险泉州分公司电子商务应用策略研究
本文关键词: 人保财险 电子商务 策略研究 出处:《华侨大学》2017年硕士论文 论文类型:学位论文
【摘要】:近几年,电子商务在我国发展迅速,网民数量急剧增加,网购环境逐渐成熟,为互联网保险发展带来了良好机遇。尤其自2012年开始,中国的互联网保险进入全面发展时期,各保险企业通过官方网站、保险超市、门户网站、离线商务平台、第三方电子商务平台等多种方式开展互联网保险业务。据艾瑞咨询公司统计,2016年中国保险电子商务保费规模达到590.5亿元。人保财险公司是我国保险市场中市场份额最大的国有制保险公司,在保险电子商务发展方面也走在行业前列,因此本文选取人保财险公司保险电子商务作为研究对象制定发展策略。目前国内虽然已有约90%的保险公司开通了自己的官方网站,但主要内容大都局限于介绍产品、介绍公司的背景、与客户进行网上交流、宣传自己等。其中也有一部分保险公司开通网上保险业务,但仅实现了网上投保和支付,而实现在线理赔等延伸服务的还并不普遍。因此,现阶段,为适应电子商务时代的竞争,保险公司应重新确定保险产品设计、信息交互、配套服务、广告宣传以及利益的再分配等,这些对于任何一家保险公司都具有十分重要的现实意义。本论文的研究目的就是通过对人保财险泉州分公司现有的电子商务开展状况进行研究分析,从而总结出其目前电子商务开展过程中实施电子商务的取得的成绩和碰到的问题,在此基础上,利用管理学知识、信息化知识以及电子商务知识,提出发展人保财险泉州分公司电子商务的对策,探讨适合该公司现状的电子商务方案,为该公司开展电子商务活动提供一些可行的方法和操作思路。通过本次论文的研究过程,也可以为国有传统大型保险企业如何通过电子商务提升公司业绩,使客户服务更加人性化,使管理更加科学化提供一定的借鉴。
[Abstract]:In recent years, with the rapid development of e-commerce in China, the number of Internet users has increased dramatically, and the online shopping environment has gradually matured, which has brought a good opportunity for the development of Internet insurance, especially since 2012. China's Internet insurance has entered a comprehensive development period, insurance companies through the official website, insurance supermarkets, portals, offline business platform. Third party e-commerce platform and other ways to carry out Internet insurance business. According to Erie Consulting Company statistics. In 2016, the insurance premium of China's insurance industry reached 59.05 billion yuan. PICC is the state owned insurance company with the largest market share in China's insurance market. In the insurance e-commerce development is also in the forefront of the industry. Therefore, this paper selects the insurance e-commerce of PICC as the research object to formulate the development strategy. At present, about 90% insurance companies in China have opened their own official website. However, the main content is limited to introducing products, introducing the background of the company, communicating with customers online, promoting themselves, and so on. Among them, some insurance companies also open online insurance business. However, only the online insurance and payment, and online claims and other extension services are not universal. Therefore, at this stage, in order to adapt to the competition in the era of e-commerce, insurance companies should redefine the design of insurance products. Information interaction, supporting services, advertising and redistribution of benefits. These are of great practical significance to any insurance company. The purpose of this paper is to study and analyze the current e-commerce situation of PICC Quanzhou Branch. In order to sum up its current e-commerce implementation of e-commerce achievements and encountered problems, on this basis, the use of management knowledge, information technology knowledge and e-commerce knowledge. This paper puts forward the countermeasures of developing the electronic commerce of PICC Quanzhou Branch, and probes into the electronic commerce scheme suitable for the present situation of the company. Through the research process of this paper, it can also improve the performance of state-owned traditional large insurance enterprises through e-commerce. Make customer service more humanized, make management more scientific to provide certain reference.
【学位授予单位】:华侨大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:F842.3;F724.6
【参考文献】
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,本文编号:1453356
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