网上银行客户体验评价研究

发布时间：2017-03-20 17:13

  本文关键词：网上银行客户体验评价研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：以网上银行用户调查问卷为实证样本,估计了感官、情感、思考、行动、关联各方面影响因素对网上银行全面体验的影响程度。结果表明:感官体验中网上银行的画面舒适感和易浏览性、思考体验中网站使客户产生联想和产品激发客户好奇心的能力、行动体验中网站的促行动力对网上银行全面体验解释程度较低;情感体验中的积极情绪、行动体验中网站使用的顺利操作性、关联体验中的互动性对网上银行全面体验解释程度较高。
【作者单位】： 湖南大学金融与统计学院;
【关键词】： 网上银行 客户体验 战略体验模块
【基金】：中国人民银行征信中心合作项目(ZXZX20130208)
【分类号】：F832.2;F49
【正文快照】： 一、引言随着互联网应用环境的日渐成熟,电子商务、电子服务等新型商务模式的种类和规模得到了快速发展,远程教学、远程医疗、网上购物、网上理财等互联网交易与服务行为的发展,都要求传统的商业银行提供一种基于Internet技术的开放式支付结算服务,即网上银行服务。网上银行作

【参考文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：258163