基于VB的电视台企业客户关系管理系统设计与实现

发布时间：2017-03-24 12:13

  本文关键词：基于VB的电视台企业客户关系管理系统设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：宁波象山广播电视台所面临的广告业务竞争日趋激烈,不仅有宁波以及浙江各个电视台的竞争,同时在宁波的期刊杂志和报纸等其他行业参与广告客户的竞争,使得象山县广播电视台在媒介广告上占有率无法得到提升。随着象山电视台经营环境的变化,其推行客户关系管理系统有其必然性和必要性。本课题依托象山电视台的实际环境,对象山电视台客户关系管理的现状、制度流程等进行分析,得到整个客户关系管理的需求分析;同时结合经典的C/S架构,借助VB技术完成了整个象山电视台的客户关系管理系统的实现工作。本文首先进行需求分析,即针对象山电视台客户关系管理的实际需求,结合对电视台相关员工进行访谈,获取了整个客户关系管理系统的需求,同时对整个系统的角色进行分析。然后依据系统设计原则,对客户关系管理系统进行设计,形成了基于三层架构的系统;同时对该系统做进一步设计,包括明确整个系统功能以及数据库内容;最后借助VB技术实现了整个系统,完成了象山电视台客户管理系统的逻辑,包括基本资料、竞争对手、费用管理、系统维护、服务管理、统计分析等。宁波象山电视台在客户关系管理系统试运行后,保证客户信息得到有效管理,提高了电视客户管理的效率,提升了客户的满意度,最终利于象山电视台良性发展。当然未来还有诸多需要改善,如统计分析功能的提升以及功能的进一步完善。
【关键词】：客户关系管理 电视台 VB技术
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52

【参考文献】

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1 郭雯,葛朝阳,吴晓波;基于客户认知价值的CRM战略[J];商业研究;2003年08期

  本文关键词：基于VB的电视台企业客户关系管理系统设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：265599