基于消费客群特征的民生银行信用卡营销策略研究

发布时间：2017-05-18 08:01

  本文关键词：基于消费客群特征的民生银行信用卡营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：中国民生银行于2005年6月14日正式发行信用卡,作为发卡较晚的商业银行之一的民生银行,在发卡初期就将“民族品牌”作为民生信用卡的战略定位。在短短8年多的时间里,民生银行信用卡的发行量就已经突破了1700多万张,正在逐步实现其信用卡“民族品牌”的定位。但是,随着国内信用卡竞争的激烈,民生银行信用卡营销也将面临重大的挑战。因此,运用市场营销学和消费者行为学理论,并根据民生银行信用卡持卡客户的消费行为特征,给出有针对性的营销策略、对提升银行的市场竞争力具有重要的理论与实践意义。 本文通过对民生银行信用卡营销现状进行分析,发现民生信用卡存在产品设计同质化严重、营销团队不够专业、特惠服务没有促动持卡客户消费习惯的形成、广告宣传没有起到实质效果、品牌知名度不够等营销问题。为寻找适合民生信用卡的营销策略,本文运用描述统计分析方法和6W2H消费行为分析模型对民生银行信用卡消费客群特征进行分析,了解到民生信用卡持卡客户目前的消费行为特征,如消费行为随时间不同而变化、开卡促刷后客户流失、特惠活动能够刺激刷卡行为、消费渠道发生变化等。在此基础上提出了以谋求产品与需求的匹配、培养客户持续用卡习惯、提升信用卡交易量、推进电子渠道平台发展、改变营销理念、推进品牌建设等为切入点的民生银行信用卡营销策略完善对策。本论文的研究方法和分析策略,是营销理论和消费者行为理论在信用卡业务营销领域的应用,对商业银行信用卡的营销具有一定的借鉴意义。
【关键词】：民生银行 消费客群 信用卡 营销策略
【学位授予单位】：北方工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F832.33;F274
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 1 绪论8-11
• 1.1 研究背景与意义8-9
• 1.1.1 研究背景8
• 1.1.2 研究意义8-9
• 1.2 主要研究内容9
• 1.3 研究方法与技术路线9-11
• 1.3.1 研究方法9-10
• 1.3.2 技术路线10-11
• 2 文献综述11-14
• 2.1 信用卡业务发展研究11
• 2.2 信用卡消费行为研究11-12
• 2.3 信用卡营销策略研究12-14
• 3 民生银行信用卡营销现状及问题分析14-23
• 3.1 我国信用卡市场现状简介14-15
• 3.1.1 国内信用卡发展综述14-15
• 3.1.2 国内信用卡业务整体概况15
• 3.2 民生银行信用卡基本情况15-16
• 3.3 民生银行信用卡营销策略分析16-20
• 3.3.1 产品策略17-19
• 3.3.2 定价策略19
• 3.3.3 分销渠道策略19-20
• 3.3.4 促销策略20
• 3.4 民生银行信用卡营销中的问题20-23
• 3.4.1 民生信用卡产品设计同质化严重20
• 3.4.2 营销团队不够专业化20-21
• 3.4.3 特惠服务没有促动持卡客户消费习惯的形成21
• 3.4.4 广告宣传没有起到实质效果21-22
• 3.4.5 民生信用卡品牌知名度不够22-23
• 4 民生银行信用卡消费客群特征分析23-34
• 4.1 民生银行信用卡消费客群基本情况23-29
• 4.1.1 研究设计与数据收集23-25
• 4.1.2 民生银行信用卡持卡客群情况25-28
• 4.1.3 民生银行信用卡客群用卡情况28-29
• 4.2 民生银行信用卡客群消费特征分析29-34
• 4.2.1 消费行为随时间不同而变化29-31
• 4.2.2 开卡促刷后客户流失31
• 4.2.3 特惠活动刺激刷卡行为31-32
• 4.2.4 信用卡消费渠道变化32-34
• 5 民生银行信用卡营销策略完善对策34-39
• 5.1 民生银行信用卡营销策略完善思路34-35
• 5.1.1 研究客户需求，细分消费者市场34
• 5.1.2 明确目标市场，重点客户重点培养34-35
• 5.2 民生银行信用卡具体营销策略建议35-39
• 5.2.1 研究产品市场需求，谋求产品与需求的匹配35-36
• 5.2.2 抓住激活客户资源，培养客户持续用卡习惯36
• 5.2.3 合理配置特惠资源，提升信用卡交易量36-37
• 5.2.4 紧跟市场变化，，推进电子渠道平台发展37
• 5.2.5 改变营销理念，变信用卡推销为消费信贷规划37
• 5.2.6 坚持民族品牌定位，推进民生信用卡品牌建设37-39
• 结论39-40
• 参考文献40-41
• 致谢41

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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  本文关键词：基于消费客群特征的民生银行信用卡营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：375469